26 Billiga idéer för kunduppskattning

Att visa uppskattning av kunder kanske inte alltid är i topp, men att bygga kundlojalitet borde aldrig gå ur stil.

Lyckligtvis har vi några billiga kunduppskattningstrick i vår ärm som kan hjälpa dig att få dina lojala (och snart blivande lojala) kunder att känna sig som de värderade beskyddare de är. När allt kommer omkring gör nöjda kunder ännu lyckligare kassalådor. Så för dem som är redo att börja nyåret med en uppskattande smäll, här är 26 budgetvänliga idéer för kunduppskattningsdagar som du kan utnyttja för att bygga ut ditt kunduppskattningsprogram.

Välj en kund av dagen

Vem gillar inte överraskningar, speciellt när de sparar pengar? Välj en av dagens kunder och ta tillfället i akt att driva butikstrafik genom att meddela kampanjen via dina sociala kanaler. Lägg sedan upp en bild av den lyckliga vinnaren för att uppmuntra framtida besök. Eftersom det är så enkelt att hålla koll på försäljningen med ditt kassasystem, varför inte belöna kunden för din 50: e transaktion med rabatt? Även om det är så lite som 10% rabatt på en kopp kaffe, är det verkligen tanken som räknas. I slutändan vill du att dina kunder ska veta att de är lika uppskattade under en hektisk semestersäsong som de är under de suddiga dagarna i mars.

Ge särskild uppmärksamhet åt lojala kunder

Detta nästa tillvägagångssätt kräver lite mer benarbete, men kommer definitivt att hålla dina mest lojala kunder tillbaka till din butik (samtidigt som dina kostnader hålls nere). Du håller förmodligen redan på med vad dina kunder köper, så det här kan verka som en stor uppenbarhet, men det handlar om vad du gör med den här informationen. Ditt POS-system gör ett bra jobb med att spåra ditt lager och övervaka försäljningen, men tänkte du någonsin att ta den informationen och använda den för att förbättra kundlojalitet och uppskattning? Det är dags för dig att använda den här informationen för allt det är värt!

Var tredje till sjätte månad, ta en titt på vad dina mest lojala kunder köper och markera den informationen i sin profil i ditt POS. Nästa gång dessa kunder checkar ut, hänvisa till vad de oftast köper och fråga dem om de vill göra ett köp med rabatt. Till exempel: Om dina värderade kunder regelbundet köper samma flaskor vin, ge dem rabatt på en flaska av deras favorit. Även om det inte fanns på hennes inköpslista kanske hon hoppade på erbjudandet. Om hon inte gör det kommer hon definitivt att uppskatta gesten.

Var särskilt uppmärksam på din icke-så- Lojala kunder

Det kommer alltid att finnas kunder som stannar vid din butik några gånger och sedan verkar tappa jorden. Det är troligtvis inget du har gjort, men du vill ändå ha deras verksamhet, eller hur? Så hur får du dessa kunder tillbaka till din butik? Försök att skicka kunderna ett ”Vi saknar dig” -kort med en rabattkod. Om de planerar att återvända kommer de igång! Se bara till att din kod har ett utgångsdatum för att skapa en känsla av brådska.

En enkel gest går långt

Ibland är det de minsta gesterna som gör störst skillnad. Det billigaste sättet att visa uppskattning för kunderna – och hålla ditt varumärke populärt – är att alltid utöva utmärkt kundservice. se till att du inte förbiser de små dagliga gesterna. Åtgärder som att hälsa kunder när de går in och gå ut (även om de är tomhänt) skapar en inbjudande atmosfär som kunderna kommer att märka.

Glöm inte konversationskonsten! Du har antagligen blivit en handlare delvis på grund av din kärlek till människor. Så glöm inte att ta dig tid på din hektiska dag, sakta ner och prata med dina kunder Du kan bli förvånad över vad du lär dig om dina kunder och de förväntningar de har. Den här typen av information tion kan vara ovärderlig för ditt företag och kommer att ge dig idéer om hur du bäst hanterar din butik framöver. I detaljhandeln är det de små sakerna som skiljer dig ut.

Bonus Tips:

Använd ditt POS-system för att anteckna kundinformation som hjälper dig att ge dem en personlig upplevelse varje gång de går genom din dörr. Du kan till exempel överraska dina kunder nästa gång de checkar ut genom att fråga hur de gillade sitt senaste köp av en viss flaska vin eller om de har använt den speciella blå klänningen som de hämtade i din butik förra månaden.

Använd ditt POS-system för att anteckna kundinformation som hjälper dig att ge dem en personlig upplevelse varje gång de går genom din dörr.

På tal om personalisering …

Även om du inte är en av de människor som firar sin födelsedag hela månaden, uppskattar de flesta erkännandet av deras speciella dag. Så belöna dina kunder för att bli äldre!Detta kan komma i form av rabatter, cool swag som hjälper dig att ytterligare märka ditt företag eller (baserat på försäljningsinformation från ditt kassa) dina kunders favoritprodukter. Om du vill bli lite kreativ kan du erbjuda dina belöningar i form av upplevelser. Om du är kaféägare, belöna lojala kunder med en kaffeprovning. Om du är en butiksägare, ge din kund en personlig garderobkonsultation.

Som nämnts tidigare, se till att lägga till ett utgångsdatum för att skapa en känsla av brådska – inom en eller två månader efter deras födelsedag är typiskt. Överlägset det bästa med att belöna kunder med en upplevelse är att det får dem tillbaka till din butik. Vem vet, de kan till och med spendera lite mer pengar tack vare det kostnadsfria provet eller konsultationen som du just gav!

Alla kunder förtjänar lite TLC

Alla behöver lite TLC en gång i taget och kunder är inget undantag. För att låta dina kunder veta att du uppskattar allt de gör för ditt företag, sätt in en förskriven tacksedel i deras påsar. Inte bara kommer dina kunder att uppskatta den varma gesten, du kan använda den som en möjlighet att inkludera ditt företags kontaktinformation, sociala konton och en inbjudan för dem att besöka dig igen. Det här är en av de gånger du bör låta din personlighet lysa igenom. Så om det är relevant för ditt företag, gör kortet roligt eller sött. Det är verkligen upp till dig!

Alla behöver lite TLC en gång i taget, och kunderna är inget undantag.

Ge dem en regnskontroll

Även om detta koncept låter kanske lite föråldrad, men här ger du det nytt liv! Traditionellt är en regnskontroll en biljett som ges för senare användning när ett sport- eller utomhusevenemang avbryts eller skjuts upp på grund av regn. Men det kan också vara ett utmärkt sätt att övertyga kunder – som gick ut med tomma händer för att du inte hade det önskade föremålet – att ge dina butiker ett nytt försök. Det finns några sätt att göra detta. Om en kund inte hittade vad de letade efter kan du be om sin e-post (om du inte redan har den) och erbjuda dig att mejla dem när produkten är tillbaka i din butik, eller till och med skicka den direkt till dem.

Det viktiga är att inte låta ett problem med ditt lager hindra dig från att göra en försäljning. Om kunden inte är intresserad av något av dessa alternativ är det här en kupong är till nytta. Kupongen ger dem rabatt för den specifika artikeln eller en liknande artikel efter eget val. Det är ett sätt att säga ”vi är ledsna att du blev besviken”. Kupongen uppmuntrar dem att komma tillbaka och köpa deras favoritartiklar från dig. Det vill säga istället för att besöka en konkurrent.

En bild är värt a Thousand Words

Alla, inklusive din farbror (och kanske till och med din mormor), finns på sociala medier idag. Så varför inte skämma bort några kunder i deras fantasier om att bli kända! företag eller produkter på deras sociala kanaler för en chans att presenteras på din. Du kan regramera, retweeta och lägga om dina favoritkundinlägg för att visa dem din uppskattning. För att inte alla – på ett eller annat sätt – vill vara Instagram berömd?

Experttips och råd är ovärderliga

Kunskap är makt och några av de bästa pärlorna av vishet är gratis. Så belöna dina kunder med e-postmeddelanden som ger dem expertråd som de verkligen kan använda. Är du en skobutik? Dela tips om hur för att bäst ta hand om dina skor. En klädaffär? Ge tips om hur du tar bort fläckar från känsliga tyger. Eller kanske du är kaféägare? Ge råd om hur du lagrar kaffebönor för att hålla dem färska längre. Nyckeln är att anpassa dina tips och tricks så att dina kunder känner sig engagerade och mer investerade i din butik.

Ring mig, kanske

Ingenting säger att vi uppskattar dig som en god gammaldags telefonsamtal. Men ring inte bara för att säga ”hej”. Som alla våra andra förslag måste du kunna tillföra värde. I kombination med några av kundernas uppskattningsidéer ovan kan detta vara en bra taktik för födelsedagar och jubileer om kunden har varit med dig ett tag. Ring upp dem för att gratulera dem och meddela att du har en liten belöning som väntar på dem i affären, i posten eller sitter i deras inkorg.

Ingenting säger Vi uppskattar att du gillar ett bra gammaldags telefonsamtal. Men ring inte bara för att säga ”hej”. Som alla våra andra förslag måste du kunna tillföra värde.

Skapa en tackvideo

Bli inte skrämd för snabbt. Den här videon behöver inte vara högteknologisk eller skrämmande för att skapa. En enkel smartphone-video kommer att göra tricket. Om du har teknisk kunskap och kan redigera i din butiks grafik, ännu bättre! Men om du inte gör det är det också ok. Skicka din tackvideo via e-post till nya kunder efter att de handlat på ditt företag och tacka dem för deras köp. Ja, det här låter kanske lite kornigt. Men gissa vad?Det skiljer dig från konkurrenterna.

Dela lokala varor

Detta nästa kunduppskattningstips är bra för kunder, din plånbok och närliggande företag. Det är en ”du kliar mig i ryggen och jag kommer att klia din” möjlighet. Kanske är du en doggie daghem som inte erbjuder hundvård, men du vet att The Posh Poodle på gatan gör det. Nå ut till dem och se om de skulle vara intresserade av att dela en speciell kod eller ett certifikat med dig. Nästa gång kunder hämtar sina pocher, låt dem veta att du samarbetar med Posh för att ge dem bästa möjliga service. Ge dem koden direkt eller bifoga den till deras nästa kvitto när de betalar. Det är en vinn-vinn-situation för alla. Se bara till att du inte marknadsför någon av dina konkurrenter!

Dela lokal visdom

På samma sätt som # 9 ger du dina kunder kunskapsgåvan. Men istället för att dela tips och råd som belyser din specifika handel, här ger du dina kunder insider råd om grannskapet. Chansen är stor om du äger ditt eget företag, du känner till alla hotspots och vem som är i området. Om du är e ägaren av en dambutik som riktar sig till unga kvinnliga årtusenden, skapa ett e-postmeddelande eller en fysisk insats för att glida in i deras shoppingväska som berättar för dem de bästa ställena att ta en drink, få naglarna polerade eller de bästa utblåsningsstängerna i området . Med hjälp av gratis onlineverktyg som Canva och PicMonkey blir det enkelt för dig att skapa fysiska flygblad eller inlägg. Se bara till att du lägger veterinär till de företag du rekommenderar och att de är relevanta för demografin du tjänar.

Dåligt vädervärdering

För vissa företag mer än andra betyder dåligt väder dålig försäljning. Om ditt företag sannolikt kommer att träffa på grund av en regnig dag, visa kunder som tappar dåligt väder hur mycket du uppskattar deras verksamhet genom att ge en belöning eller incitament för dem att besöka dig under mindre än idealiska förhållanden. Till exempel erbjuder en glassaffär i vårt grannskap kunder 10% rabatt på alla kottar när det antingen regnar eller snöar. Detta kan tillämpas på alla företag, för ingen gillar att gå ut i regnet! > Visa kunder som tappar dåligt väder hur mycket du uppskattar deras verksamhet genom att ge dem en belöning eller ett incitament.

A Little Something Sweet

Som vi nämnde tidigare behöver kundernas uppskattning inte alltid komma i form av rabatter och kampanjer. Ibland är det bara att sötma ett cranky barns dag med en bit godis (eller en vuxen med en söt tand för den delen). Att tillhandahålla klubbor vid din räknare kan hjälpa till att sätta ett leende på små barns ansikten, liksom deras föräldrar. Vi rekommenderar att du går med allergifritt godis, för ett friskt barn är ett lyckligt barn! Vi rekommenderar att du tittar på godisgången i din lokala hälsokostaffär.

Det handlar om paketet

Vi medger att fliken för förpackning (beroende på hur anpassade dina beställningar blir) kan slå din plånbok ganska hårt. Det är dock dags att ta en sida ur den stora lådan. Det finns en anledning att butiker som Victoria’s Secret och Sephora gör det till en poäng att paketera dina inköp lika vackert som de gör; det gör att det känns mer som en gåva än bara en vardaglig läppstift eller behå. Att skapa dina egna förpackningar kommer inte bara att glädja dina kunders sinnen utan kommer också att bygga ditt varumärke. Ibland kan du ytterligare anpassa förpackningen genom att inkludera en handskriven anteckning eller en liten (men tankeväckande) tackpresent i paketet.

Kasta en uppskattningsparti

Ingenting säger tack som en festlig uppskattningshändelse tillägnad dina kunder. Bjud in både nya och lojala kunder. Att anordna en fest för dina beskyddare är ett utmärkt sätt att visa uppskattning för kunder som har varit med dig längst och också en perfekt taktik för att skaffa nya. Oroa dig inte för prislappen för att festa en fest. Det behöver inte vara snyggt. Här är några idéer som hjälper dig att komma igång med en liten budget.

Starta ett lojalitetsprogram

Att låta dina kunder använda ett lojalitetsbelöningsprogram som AppCard tillåter kunder att tjäna belöningspoäng genom att handla i din butik och andra deltagande återförsäljare. Kunder kan sedan lösa in dessa poäng för framtida köp. Vad vi älskar med AppCard är att den integreras med dina POS-data så att du kan samla in värdefull information om dina kunder. Du vet exakt vad dina mest lojala kunder köper, exakt hur mycket de spenderar och hur ofta de återvänder.

Belöna socialt beteende

Gilla det eller inte, det är mycket troligt att dina kunder redan pratar om dig på sociala medier. Så varför inte belöna kunder som uppvisar detta beteende (både bra och dåligt)? Ja, det verkar självklart att belöna positiv feedback som du får på socialt.Du kan Tweeta på en kund som ger dig en positiv recension och be dem att stanna in för ett rabatterat kaffe eller en gratis vinprovning. Vi erkänner dock att givande negativ social feedback kan verka kontraintuitivt.

Ta ett steg tillbaka och försök att närma dig alla negativa beteenden som en inlärningsupplevelse. Om någon klagar på ditt företag, ta det som ett tillfälle att lära av vad som gick fel i hans eller hennes erfarenhet och bjud individen tillbaka för möjligheten att kompensera för dem, kanske med ett bonuserbjudande. Du kommer inte bara att visa andra på sociala medier att du tar feedback på allvar och ser för att hålla dina kunder nöjda, utan kommer också att hindra dig själv från att förlora affärer.

SE OCH: Small Business Guide to Social Media

Donera till välgörenhet på din kunds vägnar

Få kunder att må bra om att spendera pengar i din butik genom att donera en procentandel av din försäljning för deras räkning. Det här är en bra idé runt semestern eller nationalhelgen eller månaden tillägnad din sak (t.ex. oktober om du donerar till en välgörenhetsorganisation för bröstcancermedvetenhet). I slutändan får denna taktik kunder att känna sig bra när de besöker din butik och kan uppmana dem att spendera lite mer vid nästa kassa. Se bara till att annonsera i din butik eller ditt företag som du planerar att donera, också hur mycket eller vilken procentandel av din försäljning. Om detta låter dyrt, var inte rädd! Kom ihåg att det är en skatteavskrivning. Håll dig bara borta från alla välgörenhetsorganisationer som kan vara kontroversiella. Till exempel skulle vi inte gå att donera till en presidentkandidat.

Kasta in en gratis gåva

Flytta överflödigt lager och glädja kunder genom att återanvända osålda varor som gratisgåvor. Känner du det ätliga valpschampot som aldrig såldes i din Paw Shop? Vi vet att du inte gillar att nämna lagerorder som kanske inte har gått som planerat, men faktum är att du beställde det och du måste flytta det! Så varför inte flytta överflödigt lager och öka försäljningen samtidigt som du glädjer kunderna? Inkludera dessa flaskor schampo i kundpåsen för kunder som spenderar över en viss summa. Även om det är något de kanske inte har köpt själva, kommer de att uppskatta gesten och kanske upptäcka en ny produkt de faktiskt älskar!

SE OCH: 5 Inventory Management Techniques to Adopt in 2016

Visa dem du lyssnar

Har en stor mängd kunder klagat på belysningen i ditt omklädningsrum? Förpackningen av dina munkar? Eller sirapen i ditt kaffe? Snarare än att låta detta irritera dig, ta det som ett tillfälle att använda deras feedback för att visa kunderna hur mycket du uppskattar dem och verkligen verkligen lyssnar. Skicka dina kunder ett e-postmeddelande där de ändringar du har gjort baserat på deras kommentarer och tacka dem för att de hjälper dig att förbättra ditt företag. Detta kommer att positionera dig som en butiksägare som verkligen bryr dig och lyssnar på kunder, vilket är flytande guld när det gäller marknadsföring. Om du vill lära dig mer om e-postmarknadsföring, kolla in vårt blogginlägg här.

Ha en kunduppskattningsdagförsäljning

Flashförsäljning är ett utmärkt sätt att öka intäkterna under din långsamma säsong. , så varför inte göra det till en kunduppskattningsdagförsäljning? Bjud in hela din kundbas till en försäljning till deras ära. Du kan sötna potten genom att stimulera dem med en extra bonus om de tar med en vän till evenemanget. Skicka e-post till kunderna för att tacka dem för deras lojalitet och bjuda in dem till försäljningen. Se till att e-postmeddelandet (eller snigelpostkortet) visar när försäljningen är, vad rabatten blir och hur mycket av en ytterligare procentsats de får när de tar med sig en gäst.

Starta ditt eget hemliga samhälle

Tja, kanske inte exakt hemligt, men alla älskar att känna att de är speciella eller hemliga. Börja med att placera lojala kunder på en ”exklusiv” e-postlista som ger dem första insatser på speciella evenemang, rabatter och kampanjer. Detta betyder inte nödvändigtvis att du skapar ytterligare rabatter eller håller ytterligare erbjudanden för lojala kunder, det kan bara menar att dina lojala kunder först uppmärksammas när din försäljning kommer att bli. Vill du gå ett steg längre? För större försäljning, öppna dina dörrar en timme för tidigt för dessa kunder. Ge en godis som munkar och kaffe så kommer dina kunder att strömma!

Fira deras prestationer med dem

Kommer du ihåg hur vi tidigare nämnde vikten av att lära känna dina kunder? Vi kan inte betona dess betydelse nog. Om du gör detta framgångsrikt kan kunderna du bygger solida relationer med kommer att bli som familj och börja dela med sig av sina speciella nyheter. Har Sally en bebis? Eller kanske Lisa har precis gått ut på college? Ta tillfället i akt att skicka antingen ett e-postmeddelande eller en anteckning i posten gratulera dem till deras speciella milstolpe.Inkludera en rabattkod för att visa din uppskattning och ett utgångsdatum för att skapa en känsla av brådska. Eftersom du inte vill att de ska lösa in rabatten på Little Johnnys tredje födelsedag! > Lär känna dina kunder och hjälp dem att fira sina milstolpar med en speciell rabatt eller gåva.

26 SMS (sms)

Vi har pratat mycket om e-postmarknadsföring i det här inlägget, men amerikaner skickar sms mer än någonsin idag. I genomsnitt skickar / tar vi emot 32 texter per dag! Det är mycket tid på våra telefoner. Så dra nytta av det nuvarande sms-vansinnet och få dina kunders uppmärksamhet genom att skicka dem en liten textpåminnelse om att ditt företag fortfarande är här och saknar dem. Med alla hjärtans dag runt hörnet är SMS-meddelanden ett utmärkt billigt sätt att återuppliva ”döda” relationer med kunder. Kom ihåg att det här fungerar bäst när du ger dem en anledning att återvända, till exempel en kampanjkod eller en inbjudan till en special evenemang.

Behöver du fler idéer för kundens uppskattningsdag för att hjälpa till att skapa kundlojalitet? Kolla in vårt inlägg om hur du skapar den kundlojalitet som ditt företag behöver.

Sara Sugar

Som Managing Editor på ShopKeep, en ledande iPad Säljsystem, Sara Sugar använder sin framstående journalistiska bakgrund för att koka upp småföretag och försäljningsställen.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *