6 Exemple utile de scrisori de scuze către clienți

Notă: Această postare de blog a fost publicată inițial pe 19 ianuarie 2017 și, deoarece este una dintre cele mai populare postări, l-am actualizat pentru a include cele mai recente cercetări, statistici actualizate și cele mai bune practici în acest subiect.

Cartea lui Ruby Newell-Legner, Înțelegerea clienților, ne spune că este nevoie de 12 experiențe pozitive pentru a compensa o experiență negativă nerezolvată.

Lucrul este, oricât încercăm să le prevenim – și băiat, încercăm – experiențele negative sunt încă obligate să apară din când în când in timp ce. Atunci când o fac, putem face tot posibilul și să începem să reparăm cerându-ne scuze clienților noștri.

Multe companii se tem să scrie scrisori de scuze clienților din teama de a admite acțiuni greșite sau de a accepta vina pentru o situație neplăcută. . Cu toate acestea, o scuză nu este sfârșitul lumii – de fapt, este departe de ea.

O scuză de succes poate transforma o experiență negativă într-una pozitivă, un client supărat într-o loială și o reputație proastă într-una grozavă. Iată câteva exemple de scrisori de scuze pentru un serviciu deficitar, astfel încât să știți ce să faceți în cazul în care afacerea dvs. are nevoie pentru a răspunde unei situații similare.

  • Scuze pentru un tratament slab al clienților
  • Scuze pentru un produs sau serviciu deteriorat sau defect
  • Scuze pentru livrări întârziate sau necorespunzătoare
  • Scuze pentru probleme de facturare
  • Scuze pentru o rechemare a produsului
  • Scuzându-vă pentru anularea unui serviciu sau eveniment

Scuzându-vă pentru tratamentul deficitar al clienților

Clientul dvs. a pierdut o oră din zi, fiind transferat de la reprezentant la reprezentant în rezolvați o problemă aparent simplă? Clientul dvs. este supărat după o experiență cu un angajat sau un manager nepoliticos și inutil?

Compania de consultanță în management strategic, McKinsey, a raportat că 70% din experiențele de cumpărare se bazează pe modul în care clientul simte că este tratat. Indiferent cine este în „dreptate” într-o situație complicată, este important să îi oferim clientului scuze sincere.

Să comparăm două exemple de scrisori de scuze cu un client care simte că el sau ea are a fost tratat nedrept:

Exemplu rău:

Dragă Catherine,

Îmi pare foarte rău pentru ceea ce s-a întâmplat. A fost inacceptabil și nu se va mai întâmpla niciodată.

Reprezentantul cu care ați vorbit nu a închis telefonul – am fost informat că a încercat să vă transfere apelul, dar nu trebuie să fi trecut. Deoarece apelul a renunțat a doua oară, vă recomandăm să vă verificați serviciul de telefonie. furnizor. Ne mândrim cu serviciul nostru și nu vom face niciodată așa ceva.

Din nou, îmi pare rău pentru neplăceri. Contactați asistența pentru clienți pentru orice alte preocupări pe care le-ați putea avea – agenții noștri de servicii pentru clienți sunt întotdeauna foarte bucuroși să vă ajute.

Cu stimă,

Ashley W.

În acest exemplu, Ashley a fost foarte vag când s-a apropiat de cus problema lui Tomer. În loc să fie empatică cu Catherine, ea a încercat să transfere vina asupra furnizorului de servicii de telefonie al clientului și a negat rolul companiei în experiența proastă a Catherinei. În cele din urmă, Ashley a lăsat problema nerezolvată, iar clientul nemulțumit.

Să aruncăm o privire la ce se întâmplă când încercăm din nou:

Bun exemplu:

Dragă Catherine ,

În numele lui, doresc să-mi exprim cele mai sincere scuze pentru experiența negativă pe care ați avut-o cu agentul nostru de servicii pentru clienți, Peter.

Îmi dau seama că Peter nu a fost de ajutor în soluționarea problemă și că, atunci când ați cerut să vorbiți cu un manager, a închis telefonul în loc să vă transfere apelul. Înțeleg frustrarea dvs. pentru că nu ați fost direcționată în mod corespunzător către un supraveghetor de gardă și frustrarea dvs. și mai mare de a fi nevoit să așteptați din nou în așteptare, doar pentru ca apelul să renunțe la aproape jumătate de oră mai târziu.

, ne mândrim că ne oferim 100% în fiecare zi pentru a ne asigura că sunt satisfăcute nevoile clienților noștri. Știu că v-am dezamăgit și, pentru asta, ne pare rău.

Facem tot posibilul să instruim fiecare reprezentant cu privire la modul de gestionare corectă a problemelor clienților noștri, inclusiv la modul de escaladare a problemelor care nu sunt în măsură să vă ajute. Preocuparea dvs. nu a fost tratată în mod corespunzător și vom lua măsuri pentru a ne asigura că această situație nu se repetă.

Începând de vineri, vom solicita reprezentanților noștri serviciul clienți să solicite un apel -număr de spate la debutul fiecărei conversații în cazul în care apelul scade. De asemenea, vom organiza o sesiune de examinare obligatorie pentru a ne asigura că reprezentanții noștri sunt la curent cu procedura adecvată pentru transferul apelurilor.

Vreau să vă mulțumesc că ne-ați adus la cunoștință această problemă. Căutăm întotdeauna modalități de a ne îmbunătăți serviciile, iar feedback-ul dvs. este o parte neprețuită a acestui proces.

Dacă aveți nevoie de ajutor în viitor, nu ezitați să mă contactați direct, deoarece voi fi foarte fericit să vă ajut personal cu orice aveți nevoie.

Cu stimă,

Ashley W.
Manager Serviciul Clienți
+1 (987) 000-1234

Fiind specific despre ceea ce s-a întâmplat și abordând exact ceea ce Catherine’s experiența negativă a fost, Ashley a dat dovadă de compasiune și înțelegere a problemei clientului. Ea a validat și legat de sentimentele Catherinei și i-a arătat pașii pe care compania îi va lua pentru a se asigura că neplăcerile nu se vor mai repeta. Ea i-a dat chiar Catherinei informațiile sale personale de contact, astfel încât să poată ajunge direct la ea în viitor. O treabă grozavă, Ashley!

Fă:

  • Spune scuze și exprimă regret sincer.
  • Fii specific despre ceea ce s-a întâmplat.
  • Validați și relaționați-vă cu sentimentele clientului.
  • Arătați ce măsuri va lua compania dvs. pentru a vă asigura că neplăcerile nu se vor mai repeta.
  • Oferiți-vă clienților informațiile dvs. de contact pentru măsuri suplimentare.

Nu:

  • Fii vag.
  • Pune scuze sau schimbă vina.
  • Lăsați problema nerezolvată.

Software gratuit pentru servicii pentru clienți cu agenți nelimitați

Chat live personalizabil cu agenți și chat-uri nelimitate – plus e-mail, social media, SMS & bază de cunoștințe – totul gratuit, pentru totdeauna!

Obțineți Comm100 gratuit

Comm100 gratuit

) centru central fără repetare; background-size: cover; „>

Scuzându-se pentru un produs sau serviciu deteriorat sau defect

Cercetările efectuate de Bain and Company arată că achiziționarea unui nou client este între oricare dintre cinci și de 25 de ori mai scump decât păstrarea unuia existent.

Atunci când suntem abordați de un client care este supărat de un produs sau serviciu defect, răspunsul cu scuze profesionale care oferă clientului o soluție fără probleme este o parte importantă a asigurării reținerii clienților.

Care dintre aceste două exemple de scuze credeți că a făcut-o mai bine?

Exemplu rău:

Dragă Zachary,

Vă mulțumim că ne-ați contactat în legătură cu cadrul defect Light Up Holiday. V-am rambursat neplăcerile. Dacă doriți să comandați unul nou, vă rugăm să vizitați site-ul nostru web la www.myholidayphotos.com sau sunați-ne pentru a plasa comanda dvs. la telefon.

Mulțumesc și îmi pare rău din nou.

Cu stimă,

Janis L.

Reprezentantul serviciului clienți

În acest prim e xample, Janis pare să caute cel mai rapid mod de a scoate problema lui Zachary de pe farfurie. Ea l-a rambursat fără alte întrebări și l-a redirecționat către site-ul web, lăsându-l mai probabil să renunțe la achiziție, dat fiind acest pas suplimentar enervant. De asemenea, l-a lăsat fără o soluție în ceea ce privește ce să facă cu produsul deteriorat.

Să vedem dacă putem rezolva lucrurile cu Zachary:

Bun exemplu:

Dragă Zachary ,

Vă mulțumim că ne-ați contactat în legătură cu cadrul dvs. de fotografii Light Up de vacanță defect. Ne pare rău că articolul pe care l-ați primit nu a funcționat așa cum ați promis. Vă înțelegem dezamăgirea și ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care vi le-ar fi putut cauza.

Înainte de a livra orice produs, acesta este supus mai multor etape de verificare a calității. Este intenția noastră de a oferi clienților noștri doar articole de cea mai înaltă calitate și regretăm că produsul dvs. a trecut de măsurile noastre de calitate.

Am mers mai departe și v-am livrat un nou cadru pentru fotografii Light Up Holiday, care ar trebui să ajungă la adresa specificată în 3-5 zile lucrătoare. Când îl primiți, vă rugăm să returnați cadrul defect în caseta atașată.

Înțelegem că pregătirea pentru sărbători este o chestiune sensibilă la timp și vă vom trimite un cupon cu 10 USD din următoarea dvs. achiziție în speră să compenseze neplăcerile.

Vă mulțumim din nou pentru că ne-ați adus la cunoștință această problemă – vă rugăm să nu ezitați să contactați orice altă preocupare.

Janis L.
Reprezentant al serviciului pentru clienți

De această dată, Janis a oferit clientului o înlocuire fără probleme. Ea a explicat procedurile companiei pentru verificarea calității, ajutându-l pe Zachary să fie sigur că se poate aștepta ca produsul său să ajungă complet funcțional data viitoare. După ce a apreciat cât de supărat era Zachary în legătură cu achiziția sa defectă, ea a făcut un efort suplimentar pentru a-i arăta că satisfacția lui contează oferindu-i un cupon gratuit.

li> Explicați de ce defectul / deteriorarea a apărut o singură dată.

  • Oferiți clientului o înlocuire fără probleme.
  • Evaluați cât de supărat este clientul – dacă este necesar, oferiți clientului un jeton de asistență, cum ar fi o reducere, pentru a arăta că vă pasă de loialitatea și satisfacția lor.
  • Nu:

    • Faceți clientul să ia singuri pași suplimentari pe care i-ați putea ajuta cu ușurință, cum ar fi reordonarea unui produs.

    Scuzându-ne pentru livrarea întârziată sau necorespunzătoare

    Există mai multe scenarii în care un client ar putea primi un articol care a fost expediat târziu sau necorespunzător. Poate că un articol care a fost raportat ca fiind „disponibil” pe site este de fapt epuizat. Poate că o furtună de zăpadă a întârziat expedierea.

    În orice caz, urmați următorul nostru exemplu de scuze bune și evitați-l pe cel rău.

    Exemplu greșit:

    Dragă Alice,

    Ne pare rău că nu ați primit încă ventilatorul de tavan Rainbow Child. Articolul nu a sosit încă de la furnizorul nostru și, din păcate, încă îl are nu a fost expediat de la facilitățile noastre. Vă rugăm să reveniți mai târziu la noi pentru a vedea dacă a sosit.

    Cel mai bun,

    Edward B.

    Aici, Edward nu a oferit Alicei niciun fel de informații despre ceea ce a provocat întârzierea expedierii și când va sosi produsul ei. Spunându-i să revină mai târziu, Edward a creat un client nemulțumit care se va trezi din nou așteptând în coada temută pentru orice răspuns.

    Să încercăm din nou:

    Exemplu bun:

    Dragă Alice,

    Ne pare rău că încă nu ai primit Rainbow Ventilator de tavan pentru copil pe care îl pag achiziționat de la noi pe site-ul nostru joi trecut.

    Cererea pentru acest articol popular ne-a depășit așteptările, iar stocul nostru este epuizat. Cu toate acestea, vom primi o nouă livrare de fani vinerea viitoare, pe care o vom accelera clienților noștri.

    Înțelegem că, în calitate de client fidel, atunci când efectuați o achiziție, vă așteptați să primiți produsul dvs. în timp util. manieră. Știm că v-am dezamăgit și, pentru aceasta, ne pare rău.

    Vă rugăm să ne sfătuiți dacă doriți să anulați comanda sau să ne expediați ventilatorul de tavan odată ce va fi disponibil. Puteți face clic aici în orice moment pentru livrări live și actualizări de servicii. Din nou, ne cerem scuze pentru acest inconvenient.

    Cu stimă,

    Edward B.
    Reprezentant Serviciul Clienți

    În acest exemplu, Edward a explicat motivul transportului întârziat și a arătat conștientizare și îngrijorare pentru neplăcerile pe care știa că le va provoca Alice. El i-a prezentat lui Alice un plan pentru a-i aduce produsul cât mai curând posibil și i-a oferit detalii despre momentul în care acesta va fi în stoc. În cele din urmă, prin includerea linkului către actualizările și urmărirea expedierii, Edward i-a oferit Alicei instrumentele de care avea nevoie pentru a însoți progresul comenzii sale, fără a fi nevoie să contacteze din nou serviciul clienți. Bună treabă, Edward!

    Fă:

    • Explică de ce a fost întârziată expedierea.
    • Arată că îți dai seama și îți pasă de inconvenient acest lucru s-ar putea să fi cauzat.
    • Prezentați clientului un plan pentru a le obține produsul cât mai curând posibil.
    • Includeți un link către actualizările și urmărirea expedierii.

    Nu:

    • Fii vag cu privire la cauza întârzierii livrării.
    • Fii vag cu privire la momentul în care clientul își va primi expedierea.

    Scuze pentru problemele de facturare

    Problemele de facturare pot fi foarte frustrante pentru un client care a plasat o comandă la compania dvs. Cu toate acestea, este o eroare foarte frecventă. În cazul în care apare o problemă de facturare, asigurați-vă că contactați clientul imediat ce vă atrage atenția.

    Iată un exemplu de scuză slabă pentru erori de facturare și cum să remediați:

    Exemplu greșit:

    Draga Megan,

    Vă mulțumim că ați contactat asistența pentru clienți. Îmi pare foarte rău că ați fost taxat de două ori pentru achiziția dvs. – habar nu am de ce s-ar fi putut întâmpla, deoarece nu este un lucru obișnuit la compania noastră. Indiferent, vă rugăm să-mi furnizați informațiile despre cardul dvs. de credit, astfel încât să pot finaliza rambursarea.

    Mulțumesc,

    Katie F.
    Reprezentant Serviciul Clienți

    În această scrisoare de scuze, Katie a renunțat la responsabilitatea erorii de facturare și a dezvăluit lipsa de expertiză în sistemul companiei sale, cerându-i lui Megan să răspundă cu informații sensibile care nu erau necesare pentru a finaliza rambursarea (consultați sfaturile noastre în cazul în care trebuie să spunem nu unei cereri de rambursare din partea clienților.) Puteți face acest tip de scuze mai profesionist scriind următoarele:

    Exemplu bun:

    Dragă Megan,

    Vă mulțumim pentru contactarea asistenței pentru clienți. Ne pare rău că ați fost taxat de două ori pentru același produs. Înțelegem că greșeala a fost pe sfârșitul nostru și nu este o greșeală pe care o luăm ușor.

    Potrivit echipei noastre tehnice, eroarea s-a datorat unei erori de computer în sistemul nostru de facturare automatizată. Ca urmare a acestei probleme și pentru a preveni acest lucru în viitor, se fac noi actualizări ale sistemului. Între timp, v-am rambursat suma totală a uneia dintre taxe sau 49,99 USD plus taxe. Vă rugăm să acordați 1-3 zile lucrătoare pentru ca suma să apară înapoi pe cardul dvs.

    Sperăm că acest lucru va fi suficient pentru a corecta eroarea și pentru a soluționa orice neplăceri care v-ar fi putut provoca. Vă mulțumim că ne-ați adus la cunoștință acest lucru – ne va ajuta să ne îmbunătățim operațiunile și serviciile.

    Apreciem foarte mult afacerea dvs. Dacă există alte probleme care trebuie soluționate, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

    Cu stimă,

    Katie F.
    Reprezentant Serviciul Clienți

    De data aceasta, scuzele lui Katie au fost sincere și precise. Spunându-i lui Megan ce se întâmpla cu sistemul, Katie s-a asigurat că ea și clientul se aflau pe aceeași pagină. Rambursându-i rapid și fără ezitare, Katie i-a scutit și lui Megan îngrijorarea și stresul de a se întreba dacă va primi vreodată banii înapoi.

    Fă:

    • Dacă este posibil, explică motivul erorii de facturare.
    • Oferiți clientului o rambursare imediată dacă a fost taxat dublu.

    Nu:

    • Renunțați la conexiune către sau răspunderea pentru ceea ce s-a întâmplat.
    • Solicitați-i clientului dvs. informații de care nu aveți nevoie.
    • Solicitați clientului să vă trimită informații sensibile online.

    Scuzându-ne pentru o rechemare a produselor

    De la produsele alimentare conservate la rechemarea Note7 de la Samsung Galaxy, rechemările de produse sunt o sursă comună de scrisori de scuză atât pentru clienți publici, cât și personalizate.

    În cazul în care compania dvs. are un produs care trebuie reamintit, utilizați aceste exemple de litere ca linii directoare pentru a ști ce să faceți și ce să nu faceți atunci când compuneți propria scrisoare de scuze.

    Exemplu greșit:

    Stimate client,

    Ne pare rău pentru ceea ce are s-a întâmplat cu seria noastră de conserve de ton, datele de expirare din februarie 2019 până în mai 2019.

    Deși lucrăm extrem de mult în producerea de produse pe care clienții noștri le vor încânta, industria fructelor de mare poate fi dificilă. Contaminarea apelor oceanice cu poluare înseamnă uneori contaminarea peștilor, o epidemie care a crescut în ultimii ani.

    Chiar și așa, acesta este un incident unic. Vom continua să ne străduim să fim lideri în industrie și vom lua măsuri preventive pentru a ne asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla.

    Ne pare rău tuturor celor care au fost afectați. Sperăm că veți continua să rămâneți loial brandului nostru.

    Cu stimă,

    John Doe
    președinte și CEO.

    Ca puteți vedea din această scrisoare, John este un novice de scuze. El și-a scuzat produsul, și-a speriat clienții cu detalii de rău augur și nu a reușit să ofere clienților săi o soluție pe termen lung sau scurt. Cu o scrisoare ca aceasta, de ce ar trebui clienții săi să rămână loiali mărcii sale? Să vedem dacă putem schimba acest lucru:

    Exemplu bun:

    Stimate client apreciat,

    La, misiunea noastră este de a oferi clienților noștri doar cea mai proaspătă și cea mai bună calitate conservată produse din fructe de mare. Acestea fiind spuse, prioritatea noastră numărul unu este siguranța și satisfacția clienților noștri în timp ce consumă produsele noastre. Îmi pare rău să spun că cea mai recentă serie de conservă de ton nu a respectat această promisiune.

    Din păcate, s-a constatat că seria noastră de ton tipărită cu datele de expirare din februarie 2019 până în mai 2019 conține niveluri de mercur nesigure. . Peștele pe care îl folosim este prins sălbatic și nu este crescut și testăm produsele noastre pe scară largă înainte de a le pune la dispoziția publicului. Ne pare foarte rău că această serie de cutii a trecut peste standardele noastre de calitate.

    Deși regretăm foarte mult această descoperire, suntem bucuroși să deschidem această linie de comunicare pentru a asigura siguranța clienților noștri.

    Dacă aveți în posesia conservelor de ton cu aceste date de expirare, le puteți returna la supermarketul de unde au fost achiziționate sau le puteți expedia gratuit la următoarea adresă pentru o rambursare completă:

    Dacă ați consumat una sau mai multe cutii de ton cu aceste date de expirare, nu este nevoie să solicitați asistență medicală, dar este recomandabil să nu continuați consumul.

    Pentru clienții noștri valoroși care au fost afectați și neafectați deopotrivă, ne pare rău. Vom continua să dezvoltăm produsele pe care clienții noștri le iubesc, dar cu teste de calitate mai extinse pentru a ne asigura că această situație rămâne un incident izolat.

    Vă mulțumim tuturor pentru loialitatea dvs. în acești 25 de ani în care am fost în afaceri – vom lucra din greu pentru a nu vă dezamăgi din nou.

    Cu stimă,

    John Doe
    Președinte și CEO

    De data aceasta , John a excelat în comunicarea clienților săi că acestea sunt prioritatea sa. Evocând declarația de misiune a companiei sale, el a reamintit simultan cumpărătorilor de ce erau loiali companiei și a caracterizat rechemarea ca fiind un incident rar. Oferind clienților săi informații specifice despre rechemare și cum să acționeze, John a făcut primul pas în recâștigarea încrederii între afacerea sa și clienții săi.

    Faceți:

    • Faceți-vă clientul Simțiți-vă prețuit.
    • Prezentați declarația de misiune a companiei dvs. și modul în care această declarație se referă la situația de rechemare.
    • Oferiți informații despre rechemare.
    • Oferiți clienților afectați informații exacte despre cum să acționeze.

    Nu:

    • Faceți scuze.
    • Înspăimântați-vă clientul cu detalii de rău augur.
    • Oferiți informații vagi care nu oferă o soluție.

    Cerere de scuze pentru anularea unui serviciu sau eveniment

    Este important ca compania dvs. să își ceară scuze pentru neplăcerile pe care o anulare a unui serviciu sau eveniment le poate provoca clienților. Ca și amintirile produsului, anularile se pot întâmpla din mai multe motive, cum ar fi siguranța clienților (cum ar fi cu un zbor), participarea slabă a clienților sau evaluări (cum ar fi cu un program TV) sau absența unui participant cheie la un eveniment ( precum într-un atelier). Aruncați o privire la aceste exemple finale de scrisori de scuză pentru afaceri pentru anularea unui serviciu sau eveniment.

    Exemplu greșit:

    Stimate client,

    Din păcate, atelierul pe care îl planificați participarea a fost anulată. Ne pare rău pentru eventualele neplăceri care ar putea provoca acest lucru.

    Facem tot posibilul să livrăm întotdeauna atelierele noastre conform programului. Cu toate acestea, uneori lucrurile nu merg așa cum am planificat.

    Vă rugăm să ne anunțați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la această anulare și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

    Cu stimă,

    Brian C.
    Event Manager

    În acest caz, scrisoarea de scuze a lui Brian a fost foarte impersonală. De asemenea, clientul a lăsat nesigur dacă, când, sau cum va recupera banii plătiți pentru un loc la acest eveniment. Iată a doua încercare a lui Brian:

    Exemplu bun:

    Dragă Alexandru,

    Îmi pare foarte rău să vă informez că atelierul nostru, „Practicarea pozitivității: arta unei lucrări fericite Mediu „, a fost anulat din cauza uraganului care urmează să aterizeze vineri.

    Din cauza condițiilor meteo nesigure, nu vom putea continua cu evenimentul așa cum era programat. Îmi pare rău pentru orice neplăcerile pe care le poate provoca această anulare. Siguranța oaspeților și a vorbitorilor este principala noastră preocupare.

    Sperăm să putem reprograma acest atelier pentru o dată ulterioară și vă vom trimite un e-mail cât mai curând deoarece am elaborat detaliile referitoare la această modificare. Deocamdată, emitem rambursări tuturor oaspeților noștri care intenționau să participe la acest eveniment. Ar trebui să vedeți valoarea totală a achiziției returnate în contul dvs. bancar în 1-3 zile lucrătoare .

    Dorim să vă mulțumim foarte mult pentru manifestarea interesului față de evenimentul nostru – achiziția dvs. ne ajută să planificăm ateliere și evenimente viitoare. Vă rugăm să c linge aici pentru a vedea programul atelierelor noastre viitoare luna aceasta.

    Cu stimă,

    Brian C.
    Event Manager

    De data aceasta, scrisoarea de scuze era specifică evenimentelor din jurul anulării. Având în vedere atât rambursarea rapidă, cât și mențiunea reprogramării evenimentului, Brian l-a lăsat pe Alexander cu o impresie bună despre eficiența companiei sale și abilitățile organizatorice. Prin includerea unui link către programul următoarelor ateliere, Brian a reușit să transforme această scrisoare de scuze într-o oportunitate de a promova evenimente viitoare.

    Faceți:

    • Arătați-vă clientului că sunt o parte vitală a succesului companiei dvs.
    • Rambursați imediat clientului.
    • Anunțați-l dacă și când evenimentul poate fi reprogramat.
    • Oferiți-vă alte opțiuni ale clientului.

    Nu:

    • Păstrați motivul anulării de la client.
    • Lăsați clientul neclar. când și cum vor fi rambursate.

    Concluzie

    Când scriem o scrisoare de scuze către un client, suntem obligați să reflectăm la declarația misiunii și identitatea mărcii și pentru a aborda modul în care satisfacem sau nu satisfacerea nevoilor clientului. În cele din urmă, elaborând scrisoarea de scuze perfectă, arătăm că suntem dispuși să abordăm momentele dificile din viață și să punem satisfacția clienților în primul rând.

    Verificați scrisorile de scuze din trecut ale companiei dvs. și vedeți cum se compară la aceste exemple. Nu este niciodată prea târziu să devii un maestru în scuze. Pentru mai multe informații, asigurați-vă că citiți postarea de pe blogul nostru, Cum să vă cereți scuze clienților în mod eficient.

    Lasă un răspuns

    Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *