Reddit – DirecTV – Equipamento Devolvido à DirecTV com Recibo de Remessa; A DirecTV diz “que pena, nunca entendemos”

Alguém mais teve esse problema? Cancelei a DirecTV há cerca de seis meses e eles me fizeram trazer todo o meu equipamento para a minha loja local da UPS para enviar de volta. Trouxe todos os equipamentos, observei o cara da UPS digitalizar cada código de barras no sistema da DirecTV, observei-o colocar tudo em uma única caixa e recebi dele um recibo de remessa.

Então, a DirecTV me liga alguns meses depois e diz basicamente que recebeu uma das peças do equipamento, mas não os outros dois, e então eles estariam cobrando algo como $ 250 em uma taxa de não devolução . Informei que estava com o recibo de envio e forneci o código de série / número de rastreamento do recibo. A senhora da DirecTV basicamente disse “bem, nós só recebemos um item, então se os outros chegarem iremos creditar a conta e se não, você ainda nos deve.”

Supondo que talvez o cara da UPS tenha dividido o equipamento em caixas diferentes depois que eu saí, imaginei que talvez as outras duas peças do equipamento ainda não tivessem sido recebidas ou não tivessem sido escaneadas adequadamente, então presumi que seriam tudo é resolvido. Ei, eu tenho o recibo de envio, então tenho uma prova de que fiz minha parte … certo?

Ao longo dos próximos dois meses, continuo recebendo e-mails da DirecTV dizendo “Se você se inscrever novamente em nosso serviço, isentaremos sua taxa de devolução de equipamento de $ 250, não é incrível?” Recebo uma ligação de uma agência de cobrança. Eles extraíram a maior parte do pagamento do reembolso que me deviam quando cancelei meu serviço, mas ainda há $ 78 que preciso pagar. Mais uma vez, a senhora está dizendo que receberam uma das três caixas e não há nada que ela possa fazer.

Alguém teve esse problema ou ouviu falar que aconteceu com outra pessoa? Estou chocado que tenho um recibo em mãos que confirma que enviei os itens de volta, mas eles ainda podem me responsabilizar se não os tiver recebido. O cara da UPS literalmente teve que fazer login em um sistema da DirecTV e digitalizar os códigos de barras do equipamento da DirecTV em seu sistema … eles têm a prova absoluta de que isso foi feito.

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