26 Idéias baratas para a valorização do cliente

Mostrar apreciação do cliente pode nem sempre ser a prioridade, mas construir a fidelidade do cliente nunca deve sair de moda.

Felizmente, temos alguns truques baratos de valorização do cliente na manga que podem ajudá-lo a fazer com que seus clientes leais (e que logo serão) se sintam como clientes valiosos que são. Afinal, clientes satisfeitos tornam as caixas registradoras ainda mais felizes. Então, para aqueles que estão prontos para começar o ano novo com uma explosão de gratidão, aqui estão 26 ideias de dia de valorização do cliente econômicas que você pode aproveitar para construir seu programa de valorização do cliente.

Escolha um cliente do dia

Quem não gosta de surpresas, especialmente quando elas economizam seu dinheiro? Escolha um cliente do dia e aproveite esta oportunidade para impulsionar o tráfego na loja, anunciando a promoção através dos seus canais sociais. Em seguida, publique uma foto do feliz vencedor para incentivar futuras visitas. Já que é tão fácil acompanhar as vendas com seu sistema de POS, por que não recompensar o cliente em sua 50ª transação com um desconto? Mesmo que seja apenas 10% de desconto em uma xícara de café, é realmente o pensamento que conta. Em última análise, você deseja que seus clientes saibam que eles são tão apreciados durante uma temporada de férias movimentada quanto durante os dias de neve derretida de março.

Dê atenção especial aos clientes leais

A próxima abordagem requer um pouco mais de trabalho braçal, mas com certeza manterá seus clientes mais leais voltando à sua loja (enquanto mantém seus custos baixos). Provavelmente, você já está acompanhando o que seus clientes estão comprando, então isso pode parecer muito óbvio, mas é tudo sobre o que você está fazendo com essas informações. Seu sistema de POS faz um ótimo trabalho de rastreamento de seu estoque e monitoramento de vendas, mas você já pensou em pegar esses dados e usá-los para melhorar a fidelidade e apreciação do cliente? É hora de você usar essas informações para valer a pena!

A cada três a seis meses, dê uma olhada no que seus clientes mais fiéis estão comprando e marque essas informações em seus perfis em seu PDV. Na próxima vez que esses clientes estiverem finalizando a compra, consulte o que eles compram com mais frequência e pergunte se eles gostariam de fazer uma compra com desconto. Por exemplo: se seus valiosos clientes compram regularmente as mesmas garrafas de vinho, ofereça a eles um desconto em uma garrafa de sua preferência. Mesmo que não estivesse em sua lista de compras, ela poderia aceitar a oferta. Se ela não fizer isso, ela definitivamente ainda apreciará o gesto.

Dê atenção especial ao seu não tão Clientes leais

Sempre haverá clientes que passam na sua loja algumas vezes e depois parecem desaparecer da face da terra. Provavelmente, não é nada que você tenha feito, mas ainda quer o negócio deles, certo? Então, como você leva esses clientes de volta para sua loja? Tente enviar aos clientes um cartão “Sentimos sua falta” com um código de desconto. Se eles planejarem voltar, eles voltarão correndo! Certifique-se de que seu código tenha uma data de validade para ajudar a criar um senso de urgência.

Um simples gesto vai longe

Às vezes, são os menores gestos que fazem a maior diferença. A maneira mais barata de mostrar o apreço aos clientes – e manter sua marca popular – é sempre praticar um excelente atendimento ao cliente. Faça certifique-se de não esquecer os pequenos gestos do dia a dia. Ações como cumprimentar os clientes quando eles entram e saem (mesmo se de mãos vazias), criam uma atmosfera convidativa que os clientes notarão.

Além disso, não se esqueça da arte da conversação! Você provavelmente se tornou um comerciante em parte devido ao seu amor pelas pessoas. Portanto, não se esqueça de tirar um tempo do seu dia agitado, diminuir o ritmo e conversar um pouco com seus clientes . Você pode se surpreender com o que aprender sobre seus clientes e as expectativas que eles têm. Este tipo de informação Essa informação pode ser inestimável para o seu negócio e fornecerá ideias sobre como gerenciar melhor sua loja daqui para frente. No varejo, são as pequenas coisas que vão diferenciá-lo.

Dica bônus:

Use seu sistema de POS para fazer anotações de informações de clientes que o ajudarão a fornecer a eles uma experiência personalizada sempre que entrarem em sua porta. Por exemplo, você pode surpreender seus clientes na próxima vez que eles finalizarem a compra, perguntando como eles gostaram da última compra de uma determinada garrafa de vinho ou se usaram aquele vestido azul especial que compraram em sua loja no mês passado.

Use seu sistema de PDV para fazer anotações sobre as informações dos clientes, o que o ajudará a fornecer uma experiência personalizada sempre que eles entrarem em sua porta.

Por falar em personalização…

Mesmo que você não seja uma daquelas pessoas que comemora o aniversário o mês inteiro, a maioria das pessoas aprecia o reconhecimento desse dia especial. Portanto, recompense seus clientes por envelhecerem!Isso pode vir na forma de descontos, brindes legais que ajudam ainda mais a marca de sua empresa ou (com base nas informações de vendas de seu PDV) produtos favoritos de seus clientes. Se você quiser ser um pouco criativo, pode oferecer recompensas na forma de experiências. Se você é dono de uma cafeteria, recompense os clientes fiéis com uma degustação de café. Se você é dono de uma butique, ofereça ao seu cliente uma consultoria personalizada de guarda-roupa.

Como mencionado antes, certifique-se de adicionar uma data de validade para criar um senso de urgência – dentro de um ou dois meses após o aniversário dele é típico. De longe, a melhor parte de recompensar os clientes com uma experiência é que isso os trará de volta à sua loja. Quem sabe eles podem até gastar um pouco mais de dinheiro graças à amostra ou consulta grátis que você acabou de fornecer!

Todos os clientes merecem um pouco de TLC

Todo mundo precisa de um pouco de TLC de vez em quando e os clientes não são exceção. Para que seus clientes saibam que você aprecia tudo o que eles fazem por sua empresa, coloque uma nota de agradecimento pré-escrita em suas sacolas de compras. Seus clientes não apenas apreciarão o gesto caloroso, mas você também poderá usar isso como uma oportunidade para incluir as informações de contato de sua empresa, contas sociais e um convite para que eles o visitem novamente. Este é um daqueles momentos em que você deve deixar sua personalidade brilhar. Portanto, se for relevante para o seu negócio, torne o cartão engraçado ou doce. Depende muito de você!

Todo mundo precisa de um pouco de TLC de vez em quando, e os clientes não são exceção.

Dê a eles uma verificação rápida

Por meio deste conceito pode parecer um pouco desatualizado, mas veja como dar uma nova vida a ele! Tradicionalmente, um cheque de chuva é um ingresso concedido para uso posterior quando um evento esportivo ou ao ar livre é interrompido ou adiado devido à chuva. Mas também pode ser uma ótima maneira de convencer os clientes – que saíram de mãos vazias porque você não tinha o item desejado – a dar uma segunda chance às suas lojas. Existem algumas maneiras de fazer isso. Se um cliente não encontrou o que procurava, solicite o e-mail (se ainda não o tiver) e ofereça-se para enviá-lo quando o produto estiver de volta à sua loja, ou até mesmo enviá-lo diretamente.

O importante é não permitir que um problema com seu estoque o impeça de fazer uma venda. Se o cliente não estiver interessado em nenhuma dessas opções, é aqui que um cupom é útil. O cupom proporcionará a eles um desconto para aquele item específico ou um item semelhante de sua escolha. É uma forma de dizer “lamentamos que você tenha ficado decepcionado”. O cupom os incentiva a voltar e comprar seu item favorito com você. Ou seja, em vez de visitar um concorrente.

Uma imagem vale a pena a Thousand Words

Todos, incluindo seu tio (e talvez até sua avó), estão nas redes sociais atualmente. Então, por que não permitir que alguns clientes tenham fantasias de serem famosos! Incentive os clientes a postar sobre seu empresa ou produtos em seus canais sociais para ter a chance de aparecer no seu. Você pode reagrupar, retuitar e repassar suas postagens favoritas de clientes para mostrar o seu apreço. Porque nem todo mundo – de uma forma ou de outra – quer ser Instagram famoso?

Dicas e conselhos de especialistas não têm preço

Conhecimento é poder e algumas das melhores pérolas de sabedoria são gratuitos. Recompense seus clientes com e-mails que fornecem conselhos de especialistas que eles podem realmente usar. Você é uma loja de sapatos? Compartilhe dicas sobre como para cuidar melhor dos seus sapatos. Uma loja de roupas? Dê dicas de como tirar manchas de tecidos delicados. Ou talvez você seja dono de uma cafeteria? Ofereça conselhos sobre como armazenar os grãos de café para mantê-los frescos por mais tempo. O segredo é personalizar suas dicas e truques para que seus clientes se sintam engajados e mais interessados em sua loja.

Ligue para mim, talvez

Nada diz que apreciamos você como um bom e velho chamada telefónica. Mas não ligue apenas para dizer “oi”. Como todas as nossas outras sugestões, você precisa ser capaz de agregar valor. Combinada com algumas das ideias de agradecimento do cliente acima, esta pode ser uma ótima tática para aniversários cliente está com você há algum tempo. Ligue para eles para parabenizá-los e dizer que você tem uma pequena recompensa esperando por eles na loja, pelo correio ou na caixa de entrada.

Nada diz Agradecemos por você gostar de um bom telefonema à moda antiga. Mas não ligue apenas para dizer “oi”. Como todas as nossas outras sugestões, você precisa ser capaz de agregar valor.

Crie um vídeo de agradecimento

Agora, não se deixe intimidar muito rapidamente. Este vídeo não precisa ser de alta tecnologia ou assustador para fazer. Um simples vídeo de smartphone resolverá o problema. Se você tem conhecimento técnico e pode editar no gráfico de sua loja, melhor ainda! Mas se você não fizer isso, tudo bem também. Envie seu vídeo de agradecimento para novos clientes após fazerem compras em sua empresa, agradecendo a compra. Sim, isso pode soar um pouco cafona. Mas adivinha?Isso o destacará da concorrência.

Compartilhe produtos locais

A próxima dica de agradecimento do cliente é boa para clientes, sua carteira e empresas vizinhas. É uma oportunidade do tipo “você coça minhas costas e eu coçarei as suas”. Talvez você seja uma creche para cães que não oferece cuidados para cães, mas você sabe que o The Posh Poodle da rua oferece. Fale com eles e veja se eles estariam interessados em compartilhar um código ou certificado especial com você. Da próxima vez que os clientes pegarem seus cachorros, diga que você está fazendo uma parceria com a Posh para oferecer o melhor serviço possível. Entregue-lhes o código diretamente ou anexe-o ao próximo recibo quando eles pagam. É uma situação ganha-ganha para todos. Apenas certifique-se de não promover nenhum de seus concorrentes!

Compartilhe a sabedoria local

Semelhante ao nº 9, você está dando a seus clientes o dom do conhecimento. Mas, em vez de compartilhar dicas e conselhos que destacam seu comércio específico, aqui você está fornecendo informações privilegiadas aos seus clientes conselhos sobre a vizinhança. Provavelmente, se você possui seu próprio negócio, conhece todos os pontos importantes e quem é quem na área. e a proprietária de uma butique feminina voltada para as jovens da geração Y, cria um e-mail ou um encarte físico para colocar em sua sacola de compras informando os melhores lugares para pegar uma bebida, polir as unhas ou os melhores bares de sopro da região . O uso de ferramentas online gratuitas, como Canva e PicMonkey, facilita a criação de folhetos físicos ou encartes. Apenas certifique-se de examinar as empresas que você recomenda e de que elas são relevantes para o grupo demográfico que você atende.

Avaliação do mau tempo

Para algumas empresas mais do que para outras, o mau tempo significa vendas ruins. Se a sua empresa provavelmente sofrerá um golpe devido a um dia chuvoso, mostre aos clientes que enfrentam o mau tempo o quanto você aprecia seus negócios, oferecendo uma recompensa ou incentivo para que visitem você em condições menos do que ideais. Por exemplo, uma sorveteria em nosso bairro oferece aos clientes 10% de desconto em todos os cones quando está chovendo ou nevando. Isso pode ser aplicado a qualquer negócio, porque ninguém gosta de sair na chuva! > Mostre aos clientes que enfrentam o mau tempo o quanto você aprecia seus negócios, oferecendo-lhes uma recompensa ou incentivo.

Um pouco de doce

Como mencionamos anteriormente, a apreciação do cliente nem sempre precisa vir na forma de descontos e promoções. Às vezes, adoçar o dia de uma criança irritadiça com um doce é tudo o que você precisa fazer (ou de um adulto que gosta de doces). Fornecer pirulitos no balcão pode ajudar a colocar um sorriso no rosto das crianças pequenas, bem como nos pais. Recomendamos que você escolha balas anti-alérgicas, porque uma criança saudável é uma criança feliz! Recomendamos verificar o corredor de doces em sua loja local de alimentos naturais.

É tudo sobre o pacote

Nós admitimos, a guia para embalagem (dependendo de quão personalizados seus pedidos sejam) pode acertar sua carteira com bastante força. Esta é a hora, entretanto, de tirar uma página do manual da caixa grande. Há uma razão pela qual lojas como Victoria’s Secret e Sephora fazem questão de embalar suas compras da forma mais bonita possível; faz com que pareça mais um presente do que apenas um batom ou sutiã do dia a dia. Criar sua própria embalagem personalizada não apenas encantará os sentidos de seus clientes, mas também construirá sua marca. De vez em quando, você pode personalizar ainda mais a embalagem incluindo uma nota manuscrita ou um pequeno (mas atencioso) presente de agradecimento no pacote.

Faça uma festa de agradecimento

Nada agradece mais do que um evento comemorativo de agradecimento dedicado aos seus clientes. Convide clientes novos e leais. Dar uma festa para seus clientes é uma ótima maneira de mostrar seu apreço aos clientes que estão com você há mais tempo e também uma tática perfeita para conseguir novos clientes. Se o preço de dar uma festa te assusta, não se preocupe. Não precisa ser sofisticado. Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a começar com um orçamento pequeno.

Iniciar um programa de fidelidade

Permitir que seus clientes usem um programa de fidelidade como o AppCard permite que os clientes ganhem pontos de recompensa comprando em sua loja e em outros varejistas participantes. Os clientes podem resgatar esses pontos para compras futuras. O que amamos no AppCard é que ele se integra aos seus dados de PDV para permitir que você colete informações valiosas sobre seus clientes. Você saberá exatamente o que seus clientes mais leais compram, exatamente quanto gastam e com que frequência retornam.

Recompense o comportamento social

Goste ou não, é muito provável que seus clientes já estão falando sobre você nas redes sociais. Então, por que não recompensar os clientes que exibem esse comportamento (bom e ruim)? Sim, parece óbvio recompensar o feedback positivo que você recebe nas redes sociais.Você pode tweetar para um cliente que lhe dê uma avaliação positiva e diga a ele para parar para um café com desconto ou uma degustação de vinho grátis. No entanto, admitimos que o feedback social negativo gratificante pode parecer contra-intuitivo.

No entanto, dê um passo para trás e tente abordar qualquer comportamento negativo como uma experiência de aprendizado. Se alguém está reclamando do seu negócio, aproveite isso como uma oportunidade para aprender com o que deu errado em sua experiência e convide a pessoa a voltar para a oportunidade de compensar, talvez com uma oferta de bônus. Você não apenas mostrará aos outros nas mídias sociais que leva o feedback a sério e busca manter seus clientes felizes, mas também evitará a perda de negócios.

CONSULTE TAMBÉM: Guia para pequenas empresas nas mídias sociais

Doe para instituições de caridade em nome do seu cliente

Faça com que os clientes se sintam bem ao gastar dinheiro em sua loja por meio de doações uma porcentagem de suas vendas em seu nome. Esta é uma ótima ideia perto dos feriados ou do feriado nacional ou mês dedicado à sua causa (por exemplo, outubro se você estiver fazendo uma doação para uma instituição de caridade de conscientização do câncer de mama). Em última análise, essa tática faz os compradores se sentirem bem ao frequentar sua loja e pode incentivá-los a gastar um pouco mais na próxima finalização de compra. Apenas certifique-se de anunciar em sua loja ou negócio que você pretende doar, também quanto ou qual percentual de suas vendas. Se isso parece caro, não tenha medo! Lembre-se, é uma redução de impostos. Apenas fique longe de quaisquer instituições de caridade que possam ser controversas. Por exemplo, não iríamos doar a um candidato à presidência.

Ofereça um presente grátis

Mova o estoque em excesso e encante os clientes reaproveitando itens não vendidos como presentes gratuitos. Você conhece aquele xampu comestível para cachorrinhos que nunca foi vendido na sua loja de patas? Sabemos que você não gosta de mencionar pedidos de estoque que podem não ter saído como planejado, mas o fato é que você fez o pedido e precisa movê-lo! Então, por que não mover o excesso de estoque e aumentar as vendas, ao mesmo tempo que encanta os clientes? Incluir esses frascos de xampu na sacola de compras dos clientes que gastam mais de um determinado valor. Mesmo que seja algo que eles próprios não tenham comprado, eles apreciarão o gesto e poderão descobrir um novo produto que realmente amem!

VEJA TAMBÉM: 5 técnicas de gerenciamento de estoque para adotar em 2016

Mostre que você ouve

Uma quantidade considerável de clientes tem reclamado da iluminação em seu camarim? A embalagem de seus donuts? Ou a calda do seu café? Em vez de deixar isso irritá-lo, aproveite a oportunidade de usar o feedback deles para mostrar aos clientes o quanto você os aprecia e realmente os escuta. Envie a seus clientes um e-mail destacando as mudanças que você fez com base em seus comentários e agradeça por ajudá-lo a melhorar seu negócio. Isso o posicionará como proprietário de uma loja que realmente se preocupa e ouve os clientes, o que é ouro líquido quando se trata de marketing. Se quiser saber mais sobre marketing por e-mail, confira nossa postagem do blog aqui.

Promoção do dia de valorização do cliente

As vendas instantâneas são uma ótima maneira de aumentar a receita durante a baixa temporada , então por que não fazer uma promoção do dia de valorização do cliente? Convide toda a sua base de clientes para uma venda em sua homenagem. Você pode adoçar o pote incentivando-os com um bônus adicional se eles trouxerem um amigo para o evento. Envie aos clientes um e-mail agradecendo pela fidelidade e convidando-os para a venda. Certifique-se de que o e-mail (ou cartão postal tradicional) indique quando será a liquidação, qual será o desconto e quanto de uma porcentagem adicional eles receberão quando trouxerem um convidado.

Comece sua própria sociedade secreta

Bem, talvez não exatamente secreto, mas todo mundo adora se sentir especial ou a par de um segredo. Comece colocando os clientes fiéis em uma lista de mala direta “exclusiva” que lhes dará as primeiras notas em eventos especiais, descontos e promoções. Isso não significa necessariamente que você está criando descontos adicionais ou mantendo promoções adicionais para clientes fiéis, pode apenas significa que seus clientes fiéis são alertados primeiro quando suas vendas serão. Quer dar um passo adiante? Para vendas maiores, abra suas portas uma hora antes para esses clientes. Ofereça uma guloseima como donuts e café e seus clientes virão em massa!

Comemore suas realizações com eles

Lembra-se de como mencionamos anteriormente a importância de conhecer seus clientes? Não podemos enfatizar sua importância o suficiente. Se você fizer isso com sucesso, os clientes com quem construir relacionamentos sólidos se tornará como uma família e começará a compartilhar suas novidades especiais com você. Sally vai ter um bebê? Ou talvez Lisa tenha acabado de se formar na faculdade? Aproveite esta oportunidade para enviar um e-mail ou uma nota pelo correio gratificando-os em seu marco especial.Inclua um código de desconto para mostrar seu agradecimento e uma data de validade para criar um senso de urgência. Porque você não quer que eles resgatem o desconto no terceiro aniversário do Little Johnny! > Conheça seus clientes e ajude-os a comemorar seus marcos com um desconto ou presente especial.

26 Mensagens SMS (mensagens de texto)

Falamos muito sobre marketing por e-mail neste post, mas os americanos estão enviando mensagens de texto mais do que nunca atualmente. Em média, estamos enviando / recebendo 32 textos por dia! Isso é muito tempo em nossos telefones. Portanto, aproveite o frenesi atual de mensagens de texto e chame a atenção de seus clientes, enviando-lhes um pequeno lembrete de texto que sua empresa ainda está aqui e sente falta deles. Com o Dia dos Namorados chegando, as mensagens SMS são uma ótima maneira de baixo custo de reviver relacionamentos “mortos” com os clientes. Lembre-se de que isso funciona melhor quando você dá a eles um motivo para voltar, como um código promocional ou um convite para um evento especial evento.

Precisa de mais ideias para o dia de reconhecimento do cliente para ajudar a fidelizar o cliente? Confira nossa postagem sobre como criar a fidelidade do cliente de que sua empresa precisa.

Sara Sugar

Como editora gerente do ShopKeep, um iPad líder Sistema de ponto de venda, Sara Sugar usa sua distinta experiência em jornalismo para resumir os tópicos de pequenos negócios e ponto de venda.

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