26 개의 저렴한 고객 감사 아이디어

고객 감사를 표시하는 것이 항상 마음에 드는 것은 아니지만 고객 충성도를 구축하는 것은 결코 스타일을 벗어나서는 안됩니다.

다행스럽게도 충성도 높은 (그리고 곧 충성도가 높은) 고객이 소중한 후원자처럼 느끼도록 도와 줄 수있는 저렴한 고객 감사 트릭이 있습니다. 결국 행복한 고객은 더 행복한 현금 서랍을 만듭니다. 감사의 마음으로 새해를 시작할 준비가 된 분들을 위해 고객 감사 프로그램을 구축하는 데 활용할 수있는 26 가지 예산 친화적 인 고객 감사의 날 아이디어가 있습니다.

오늘의 고객 선택

특히 돈을 절약 할 때 놀라움을 싫어하는 사람은 누구입니까? 오늘의 고객을 선택하고 소셜 채널을 통해 프로모션을 발표하여 매장 내 트래픽을 유도 할 수있는 기회를 잡으십시오. 그런 다음 행운의 당첨자의 사진을 게시하여 향후 방문을 장려하십시오. POS 시스템으로 매출을 추적하는 것이 매우 쉽기 때문에 50 번째 거래의 고객에게 할인을 제공하는 것은 어떻습니까? 커피 한 잔의 10 % 할인이라고해도 정말 중요한 생각입니다. 궁극적으로 3 월의 눈부신 날과 마찬가지로 바쁜 휴가철에도 고객에게 감사를 표합니다.

충성도가 높은 고객에게 특별한주의를 기울이십시오.

이 다음 접근 방식은 약간의 추가 작업이 필요하지만 가장 충성도가 높은 고객이 매장을 계속 방문하게 할 것입니다 (비용을 낮추면서). 이미 고객이 무엇을 구매하고 있는지 추적하고있을 것이므로 이것은 분명한 것처럼 보일 수 있지만이 정보로 무엇을하는지에 관한 것입니다. POS 시스템은 재고를 추적하고 판매를 모니터링하는 일을 훌륭하게 수행하지만 해당 데이터를 사용하여 고객 충성도 및 감사를 개선하는 데 사용할 생각을 해본 적이 있습니까? 이 정보를 모든 가치에 사용할 때입니다!

3 ~ 6 개월마다 가장 충성도가 높은 고객이 무엇을 구매하는지 살펴보고 해당 정보를 POS의 프로필에 표시하세요. 다음에 이러한 고객이 결제 할 때 가장 자주 구매하는 항목을 언급하고 할인 된 가격으로 구매할 것인지 물어보세요. 예 : 소중한 고객이 동일한 와인 병을 정기적으로 구매하는 경우, 좋아하는 와인 한 병에 대해 할인을 제공하십시오. 쇼핑 목록에 없더라도 제안에 뛰어들 수 있습니다. 그렇지 않다면 그녀는 여전히 그 몸짓을 고맙게 생각할 것입니다.

그렇지 않은 사람에게 특별한주의를 기울이십시오. 충성스러운 고객

당신의 가게에 몇 번 들렀다가지면에서 떨어지는 것처럼 보이는 고객은 항상있을 것입니다. 아마도 당신이 한 일이 아니지만 여전히 그들의 사업을 원합니다. 그렇다면 어떻게 그 고객을 매장으로 되돌릴 수 있을까요? 고객에게 할인 코드가 포함 된 “We Miss You”카드를 보내보세요. 재 방문 할 계획이라면 곧 실행될 것입니다. 코드에 긴박감을 줄 수 있도록 만료일이 있는지 확인하세요.

간단한 제스처가 먼 길을갑니다

때로는 가장 큰 차이를 만드는 가장 작은 제스처입니다. 고객에게 감사를 표하고 브랜드의 인기를 유지하는 가장 저렴한 방법은 항상 우수한 고객 서비스를 실행하는 것입니다. 일상적인 작은 동작을 간과하지 마십시오. 고객이 들어올 때 인사를하고 (빈손이더라도) 밖으로 나가는 등의 행동은 고객이 알아 차릴 수있는 매력적인 분위기를 조성합니다.

또한 대화의 기술도 잊지 마세요! 사람에 대한 사랑으로 인해 부분적으로 상인이되었을 것입니다. 바쁜 하루를 벗어나 천천히 시간을내어 손님과 대화를 나누는 것도 잊지 마세요. . 고객에 대해 알게 된 내용과 고객의 기대에 놀라실 수 있습니다. tion은 비즈니스에 매우 중요 할 수 있으며 앞으로 매장을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 아이디어를 제공 할 것입니다. 소매업에서 차별화되는 요소는 사소한 것입니다.

보너스 팁 :

POS 시스템을 사용하여 고객이 문을 통과 할 때마다 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이되는 고객 정보를 기록하십시오. 예를 들어 다음 번에 체크 아웃 할 때 고객이 특정 와인 한 병을 마지막으로 구매 한 것이 어땠는지 또는 지난달에 매장에서 구입 한 특별한 파란색 드레스를 입 었는지 물어 보면 고객을 놀라게 할 수 있습니다.

POS 시스템을 사용하여 고객이 문을 통과 할 때마다 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이되는 고객 정보를 기록하십시오.

개인화에 대해 말하기…

한 달 내내 생일을 축하하는 사람이 아니더라도 대부분의 사람들은 특별한 날에 대한 감사를 표합니다. 따라서 고객이 나이가 들어감에 대해 보상하십시오!이는 할인, 비즈니스 브랜드를 높이는 데 도움이되는 멋진 상품 또는 (POS의 판매 정보를 기반으로) 고객이 좋아하는 제품의 형태로 제공 될 수 있습니다. 조금 창의력을 발휘하고 싶다면 경험의 형태로 보상을 제공 할 수 있습니다. 커피 숍 주인이라면 충성도 높은 고객에게 커피 시음을 제공합니다. 부티크 주인 인 경우 고객에게 맞춤형 옷장 상담을 제공하세요.

앞서 언급했듯이 생일 후 1 ~ 2 개월 이내에 만료일을 추가하여 긴박감을 만드세요. 일반적입니다. 고객에게 경험을 제공하는 데있어 가장 좋은 점은 고객이 매장으로 다시 돌아갈 수 있다는 것입니다. 방금 제공 한 무료 샘플이나 상담 덕분에 더 많은 돈을 지출 할 수도 있습니다.

모든 고객은 약간의 TLC를받을 자격이 있습니다

누구나 가끔씩 약간의 TLC가 필요합니다. , 고객도 예외는 아닙니다. 고객이 비즈니스를 위해하는 모든 일에 감사한다는 것을 알리려면 미리 작성된 감사 메모를 쇼핑백에 넣으십시오. 고객은 따뜻한 제스처에 감사 할뿐만 아니라이를 비즈니스 연락처 정보, 소셜 계정, 다시 방문하도록 초대하는 기회로 사용할 수 있습니다. 이것은 당신이 당신의 개성을 빛나게해야 할 때 중 하나입니다. 따라서 비즈니스와 관련이 있다면 카드를 재미 있거나 멋지게 만드세요. 정말 당신에게 달려 있습니다!

누구나 TLC가 가끔씩 필요하며 고객도 예외는 아닙니다.

그들에게 비를 확인하십시오

이 개념이지만 조금 구식처럼 들릴 수도 있지만 여기에 새로운 삶을주는 방법이 있습니다! 전통적으로 레인 체크는 비로 인해 스포츠 또는 야외 행사가 중단되거나 연기 될 때 나중에 사용할 수 있도록 제공되는 티켓입니다. 하지만 원하는 품목이 없어서 빈손으로 나간 고객에게 매장을 다시 시도하도록 설득하는 좋은 방법이 될 수도 있습니다. 이 문제를 해결할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객이 원하는 제품을 찾지 못한 경우 이메일을 요청하고 (아직 가지고 있지 않은 경우) 제품이 매장에 돌아 왔을 때 이메일을 보내겠다고 제안하거나 직접 배송 할 수도 있습니다.

중요한 것은 인벤토리 문제로 인해 판매를 방해하지 않도록하는 것입니다. 고객이 이러한 옵션에 관심이없는 경우 쿠폰이 유용합니다. 쿠폰은 특정 항목 또는 선택한 유사한 항목에 대한 할인을 제공합니다. “실망해서 죄송합니다.”라고 말하는 방식입니다. 쿠폰은 고객이 다시 돌아와 좋아하는 상품을 구매하도록 장려합니다. 즉, 경쟁 업체를 방문하는 대신입니다.

사진은 가치가 있습니다. 수천 단어

요즘에는 삼촌 (아마도 할머니까지)을 포함한 모든 사람이 소셜 미디어에 있습니다. 따라서 유명해지기를 바라는 고객 몇 명을 사로 잡는 것은 어떨까요! 자신의 소셜 채널에 비즈니스 또는 제품을 게시하여 귀하의 소셜 채널에 소개 될 수 있습니다. 좋아하는 고객 게시물을 다시 작성하고, 리트 윗하고, 다시 게시하여 감사를 표할 수 있습니다. 모든 사람이 어떤 식 으로든 Instagram이되고 싶어하는 것은 아니기 때문입니다. 유명한가요?

전문가 팁과 조언은 값을 매길 수 없습니다

지식은 힘이며 최고의 진주 중 일부입니다 고객이 실제로 사용할 수있는 전문가의 조언을 제공하는 이메일로 고객에게 보상을 제공하세요. 신발 가게이신가요? 방법에 대한 팁을 공유하세요. 신발을 가장 잘 관리합니다. 옷가게? 섬세한 천에서 얼룩을 제거하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 아니면 커피 숍 주인이신가요? 커피 원두를 더 오래 신선하게 보관하는 방법에 대한 조언을 제공하십시오. 핵심은 고객이 매장에 참여하고 더 많은 투자를 할 수 있도록 팁과 요령을 개인화하는 것입니다.

나에게 전화 해, 어쩌면

좋은 구식처럼 당신을 감사한다고 말하는 것은 없습니다. 전화. 그러나 “안녕하세요”라고 전화 만하지 마십시오. 다른 모든 제안과 마찬가지로 가치를 추가 할 수 있어야합니다. 위의 고객 감사 아이디어 중 일부와 결합하면 다음과 같은 경우 생일 및 기념일을위한 훌륭한 전략이 될 수 있습니다. 고객이 한동안 당신과 함께있었습니다. 전화를 걸어 축하 인사를하고 매장, 우편물 또는받은 편지함에 앉아있는 동안 약간의 보상을받을 수 있다고 알려주세요.

아무것도 우리는 좋은 구식 전화를 좋아해 주셔서 감사합니다. 그러나 “안녕하세요”라고만 전화하지 마십시오. 다른 모든 제안과 마찬가지로 가치를 더할 수 있어야합니다.

감사 동영상 만들기

이제 너무 빨리 겁 먹지 마세요. 이 동영상은 제작하기 위해 첨단 기술이거나 무섭지 않아도됩니다. 간단한 스마트 폰 비디오가 트릭을 수행합니다. 기술 노하우가 있고 매장의 그래픽을 편집 할 수 있다면 더욱 좋습니다! 하지만 그렇지 않아도 괜찮습니다. 신규 고객이 비즈니스에서 쇼핑 한 후 구매에 대한 감사의 동영상을 이메일로 보내주세요. 예, 약간 진부하게 들릴 수 있습니다. 하지만 그거 알아?경쟁 업체와 차별화됩니다.

지역 상품 공유

다음 고객 감사 팁은 고객, 지갑 및 주변 기업에 유용합니다. 그것은 “당신은 내 등을 긁고 나는 당신의 것을 긁을 것입니다”기회입니다. 아마도 당신은 개 손질을 제공하지 않는 강아지 보육원일지도 모르지만 거리의 The Posh Poodle이 제공한다는 것을 알고 있습니다. 그들에게 연락하여 확인하십시오. 그들은 특별한 코드 나 인증서를 귀하와 공유하는 데 관심이있을 것입니다. 다음 번에 고객이 pooches를 선택하면 귀하가 Posh와 협력하여 가능한 최고의 서비스를 제공한다는 사실을 알려주십시오. 코드를 직접 전달하거나 다음 코드에 첨부하십시오. 모두에게 이익이되는 상황입니다. 경쟁 업체를 홍보하고 있지 않은지 확인하세요!

지역 지혜 공유

# 9와 유사하게 고객에게 지식의 선물을 제공합니다. 그러나 특정 거래를 강조하는 팁과 조언을 공유하는 대신 여기에서 고객에게 내부자를 제공합니다. 자신의 사업체를 소유하고 있다면 모든 핫스팟과 그 지역에있는 사람을 알고있을 가능성이 있습니다. e 젊은 여성 밀레 니얼 세대를 대상으로하는 여성 부티크의 소유자, 음료를 마시거나 손톱을 닦을 수있는 가장 좋은 장소 또는 해당 지역 최고의 블로우 아웃 바를 알려주는 쇼핑백에 넣을 수있는 이메일 또는 물리적 삽입물을 만듭니다. . Canva 및 PicMonkey와 같은 무료 온라인 도구를 사용하면 실제 전단지 나 삽입물을 쉽게 만들 수 있습니다. 추천하는 비즈니스를 심사하고 해당 비즈니스가 서비스를 제공하는 인구 통계와 관련이 있는지 확인하세요.

악천후 감사

일부 비즈니스의 경우 다른 비즈니스보다 악천후는 판매 부진을 의미합니다. 비오는 날로 인해 비즈니스가 타격을 입을 가능성이있는 경우 악천후에 용감한 고객에게 이상적이지 않은 조건에서 방문 할 수있는 보상이나 인센티브를 제공하여 자신의 비즈니스에 얼마나 감사하는지 보여주세요. 예를 들어, 우리 동네의 아이스크림 가게는 비가 오거나 눈이 내릴 때 모든 콘을 10 % 할인 된 가격으로 고객에게 제공합니다. 비가 내리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없기 때문에 이것은 모든 비즈니스에 적용될 수 있습니다! > 악천후를 견디는 고객에게 보상이나 인센티브를 제공하여 비즈니스에 대한 감사를 표합니다.

조금 달콤한 것

앞서 언급했듯이 고객 감사가 항상 할인 및 프로모션의 형태로 올 필요는 없습니다. 때때로, 사탕 한 조각으로 괴팍한 아이의 하루를 달게하는 것이 당신이해야 할 전부입니다 (또는 그 문제에 대해 단 것을 가진 성인). 카운터에서 막대 사탕을 제공하면 어린 자녀와 부모의 얼굴에 미소를 지을 수 있습니다. 건강한 아이는 행복한 아이이기 때문에 알러지없는 사탕을 추천합니다! 지역 건강 식품 매장에서 사탕 통로를 확인하는 것이 좋습니다.

패키지에 관한 모든 것

허용합니다. 포장 탭 (주문 맞춤화 방법에 따라 다름)은 지갑을 꽤 세게 치십시오. 그러나 지금은 큰 상자 플레이 북에서 페이지를 빼낼 때입니다. Victoria ’s Secret 및 Sephora와 같은 상점에서 구매 한 상품을 아름답게 포장해야하는 이유가 있습니다. 그것은 일상적인 립스틱이나 브래지어보다 선물처럼 느껴집니다. 나만의 맞춤 포장을 만들면 고객의 감각을 즐겁게 할뿐만 아니라 브랜드를 구축 할 수 있습니다. 때때로 손으로 쓴 메모 나 작은 (하지만 사려 깊은) 감사 선물을 패키지에 포함하여 포장을 추가로 맞춤화 할 수 있습니다.

감사 파티 열기

고객을위한 축하 감사 이벤트만큼 감사하다는 말은 없습니다. 신규 고객과 충성도가 높은 고객을 모두 초대하십시오. 후원자를위한 파티를 열면 가장 오랫동안 함께해온 고객에게 감사를 표할 수있는 좋은 방법이자 새로운 고객을 확보하기위한 완벽한 전술입니다. 파티를 여는 가격표가 두렵더라도 걱정하지 마십시오. 화려할 필요는 없습니다. 다음은 적은 예산으로 시작하는 데 도움이되는 몇 가지 아이디어입니다.

충성도 프로그램 시작

고객이 AppCard와 같은 로열티 보상 프로그램을 사용하도록 허용하면 고객이 보상 포인트를 얻을 수 있습니다. 귀하의 상점 및 기타 참여 소매 업체에서 쇼핑하십시오. 그런 다음 고객은이 포인트를 향후 구매에 사용할 수 있습니다. AppCard의 장점은 POS 데이터와 통합되어 고객에 대한 귀중한 정보를 수집 할 수 있다는 것입니다. 가장 충성도가 높은 고객이 무엇을 구매하는지, 정확히 얼마를 소비하고 얼마나 자주 재 방문하는지 정확히 알 수 있습니다.

사회적 행동에 대한 보상

좋든 싫든 그럴 가능성이 매우 높습니다. 고객이 이미 소셜 미디어에서 귀하에 대해 이야기하고 있음을 알 수 있습니다. 그렇다면 좋은 행동과 나쁜 행동을 모두 보여주는 고객에게 보상하지 않는 이유는 무엇입니까? 예, 소셜에서받은 긍정적 인 피드백에 대한 보상이 분명해 보입니다.긍정적 인 리뷰를 제공하는 고객에게 트윗하고 할인 된 커피 또는 무료 와인 시음을 위해 들르라고 말할 수 있습니다. 우리는 부정적인 사회적 피드백에 대한 보상이 직관에 반하는 것처럼 보일 수 있음을 인정합니다.

그러나 한 걸음 물러나서 부정적인 행동을 학습 경험으로 삼으십시오. 누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 불만을 제기하는 경우, 자신의 경험에서 무엇이 잘못되었는지를 배울 수있는 기회로 삼고, 보너스 제안을 통해이를 보완 할 수있는 기회를 위해 개인을 다시 초대하십시오. 피드백을 진지하게 받아들이고 고객 만족도를 높이고 자한다는 사실을 소셜 미디어에서 다른 사람들에게 보여줄뿐만 아니라 비즈니스 손실을 방지 할 수 있습니다.

다음 사항도 참조 : 소셜 미디어에 대한 중소기업 가이드

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고객을 대신하여 자선에 기부

기부하여 쇼핑객이 매장에서 돈을 지출하는 것에 대해 기분을 좋게 만듭니다. 그들을 대신하여 판매의 비율. 이것은 공휴일이나 공휴일 또는 귀하의 대의에 바쳐진 달 (예 : 유방암 인식 자선 단체에 기부하는 경우 10 월)에 좋은 아이디어입니다. 궁극적으로이 전략은 쇼핑객이 매장을 자주 방문하는 것에 대해 기분을 좋게 만들고 다음 결제시 약간 더 지출하도록 촉구 할 수 있습니다. 기부 할 계획이있는 상점이나 사업체에 광고하는 것과 매출의 양 또는 비율을 광고하십시오. 비용이 많이 들더라도 두려워하지 마십시오! 세금 감면입니다. 논란의 여지가있는 자선 단체는 멀리하십시오. 예를 들어, 우리는 대통령 후보자에게 기부하지 않습니다.

사은품 던지기

판매되지 않은 품목을 사은품으로 재활용하여 초과 재고를 이동하고 고객을 기쁘게합니다. 당신은 당신의 Paw Shop에서 결코 팔지 않은 식용 강아지 샴푸를 알고 있습니까? 계획대로 진행되지 않았을 수있는 재고 주문을 언급하고 싶지 않다는 것을 알고 있지만 사실은 주문했고 이동해야한다는 것입니다. 그렇다면 고객을 만족시키면서 초과 재고를 이동하고 판매를 늘리는 것은 어떨까요? 일정 금액 이상 지출하는 고객의 쇼핑백에이 샴푸 병을 넣으십시오. 자신이 구매하지 않았을 수도 있지만 제스처에 감사하고 실제로 좋아하는 신제품을 발견 할 수도 있습니다.

다음 사항도 참조 : 2016 년 채택해야 할 5 가지 재고 관리 기법

당신이 듣는 것을 보여주세요

대량의 고객이 탈의실의 조명에 대해 불평하고 있습니까? 도넛 포장? 아니면 커피의 시럽? 이것이 당신을 짜증나게하기보다는 고객의 피드백을 사용하여 고객에게 얼마나 감사하고 진정으로 경청하는지 보여줄 수있는 기회로 삼으십시오. 고객의 의견에 따라 변경 한 사항을 강조하는 이메일을 고객에게 보내고 비즈니스 개선에 도움을 준 것에 대해 감사드립니다. 이를 통해 고객을 진정으로 배려하고 귀를 기울이는 매장 주인으로 자리 매김 할 수 있습니다. 이메일 마케팅에 대해 자세히 알아 보려면 여기에서 블로그 게시물을 확인하세요.

고객 감사의 날 할인 행사

플래시 판매는 비수기 동안 수익을 늘리는 좋은 방법입니다. , 그렇다면 고객 감사의 날 세일로 해 보지 않겠습니까? 전체 고객 기반을 그들의 명예를 기리기 위해 판매에 초대하십시오. 이벤트에 친구를 데려 오면 추가 보너스로 인센티브를 주어 냄비를 달콤하게 만들 수 있습니다. 고객에게 충성심에 대해 감사하고 판매에 초대하는 이메일을 보냅니다. 이메일 (또는 달팽이 우편 엽서)에 판매시기, 할인 내용, 게스트를 데려 올 때 받게 될 추가 비율이 나와 있는지 확인하세요.

자신 만의 비밀 사회를 시작하세요

글쎄요, 정확히 비밀이 아닐 수도 있지만, 모든 사람은 자신이 비밀에 대해 특별하거나 비밀스러운 느낌을받는 것을 좋아합니다. 충성도가 높은 고객을 특별 이벤트, 할인 및 프로모션에 대한 첫 번째 정보를 제공하는 “독점적 인”메일 링리스트에 등록하는 것으로 시작하십시오. 이는 반드시 추가 할인을 생성하거나 충성 고객을위한 추가 프로모션을 개최한다는 의미는 아닙니다. 충성도가 높은 고객에게 먼저 판매시기를 알립니다. 한 단계 더 나아가고 싶으신가요? 더 큰 판매를 원하시면이 고객을 위해 한 시간 일찍 문을여세요. 도넛과 커피와 같은 간식을 제공하면 고객이 몰려 올 것입니다.

고객의 성과를 함께 축하

이전에 고객을 알아가는 것의 중요성을 어떻게 언급했는지 기억하십니까? 그 중요성을 충분히 강조 할 수 없습니다. 성공적으로 수행하면 고객이 당신과 탄탄한 관계를 구축하고 가족처럼 그들의 특별한 소식을 공유하기 시작합니다. 샐리가 아기를 가졌나요? 아니면 리사가 방금 대학을 졸업 했나요?이 기회에 이메일이나 메모를 메일 콘으로 보내세요. 그들의 특별한 이정표를 축하합니다.감사를 표시하는 할인 코드와 긴박감을 만들기위한 만료 날짜를 포함합니다. 그들이 Little Johnny의 세 번째 생일에 할인을받는 것을 원하지 않기 때문입니다! > 특별 할인이나 선물로 고객에 대해 알아보고 고객의 이정표를 축하하도록 도와주세요.

26 SMS 메시징 (문자 메시지)

이 게시물에서 이메일 마케팅에 대해 많이 이야기했지만 요즘 미국인들은 그 어느 때보 다 문자 메시지를 보내고 있습니다. 평균적으로 우리는 하루에 32 개의 문자를주고받습니다! 그것은 우리 전화에서 많은 시간입니다. 따라서 현재의 문자 메시지 열풍을 활용하고 귀하의 비즈니스가 아직 여기에 있고 그들을 놓쳤다는 작은 문자 알림을 보내 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 밸런타인 데이가 다가 오면 SMS 메시지는 고객과의 “죽은”관계를 되 살릴 수있는 훌륭한 저렴한 방법입니다. 프로모션 코드 또는 특별 행사에 대한 초대와 같은 반품 이유를 제공 할 때 가장 효과적입니다. 이벤트.

고객 충성도를 구축하는 데 도움이되는 고객 감사의 날 아이디어가 더 필요하세요? 비즈니스에 필요한 고객 충성도를 만드는 방법에 대한 게시물을 확인하세요.

Sara Sugar

최고의 iPad 인 ShopKeep의 편집장 POS 시스템 인 Sara Sugar는 저명한 저널리즘 배경을 사용하여 중소기업과 POS 주제를 요약합니다.

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