고객에게 보내는 사과 편지의 6 가지 유용한 사례

참고 :이 블로그 게시물은 원래 2017 년 1 월 19 일에 게시되었으며 가장 인기있는 게시물은이 주제에 대한 최신 연구, 최신 통계 및 모범 사례를 포함하도록 업데이트했습니다.

Ruby Newell-Legner의 저서, Understanding Customers는 12 개가 필요하다고 말합니다. 해결되지 않은 하나의 부정적인 경험을 보충 할 수있는 긍정적 인 경험입니다.

문제는 우리가 그것들을 예방하고 예방하려고 노력하는만큼 부정적인 경험은 여전히 한 번에 동안. 그럴 때 우리는 최선을 다해 고객에게 사과함으로써 수정을 시작할 수 있습니다.

많은 회사가 부정 행위를 인정하거나 불쾌한 상황에 대한 책임을 받아 들일 까봐 고객에게 사과 편지를 쓰는 것을 두려워합니다. . 그러나 사과는 세상의 종말이 아닙니다. 사실 그와는 거리가 멀습니다.

성공적인 사과는 부정적인 경험을 긍정적 인 경험으로, 화난 고객을 충성스러운 고객으로 바꿀 수 있습니다. 나쁜 평판을 좋은 사람으로 만듭니다. 다음은 서비스 불량에 대한 사과 편지의 예입니다. 귀사가 유사한 상황에 대응하기 위해 필요한 경우 어떻게해야하는지 알 수 있습니다.

  • 불량한 고객 대우에 대한 사과
  • 손상되거나 결함이있는 제품 또는 서비스에 대한 사과
  • 배송 지연 또는 부적절한 배송에 대한 사과
  • 청구 문제에 대한 사과
  • 제품 리콜에 대한 사과
  • 서비스 또는 이벤트 취소에 대한 사과

고객 대우 불량에 대한 사과

고객이 담당자에서 담당자에게 전달되는 시간을 1 시간 동안 잃었습니까? 간단 해 보이는 문제를 해결 하시겠습니까? 무례하고 도움이되지 않는 직원이나 관리자와의 경험에 고객이 화가 났습니까?

전략적 관리 컨설팅 회사 인 McKinsey는 구매 경험의 70 %가 고객이 대우 받고 있다고 느끼는 방식을 기반으로한다고보고했습니다. 복잡한 상황에서 누가 “올바른지”에 상관없이 고객에게 진심으로 사과하는 것이 중요합니다.

사과 편지의 두 가지 예를 고객이 가지고 있다고 느끼는 고객과 비교해 보겠습니다. 부당하게 대우 받음 :

나쁜 예 :

Catherine님께,

발생한 일에 대해 유감입니다. 용납 할 수없는 일이며 다시는 일어나지 않을 것입니다.

통화 한 담당자가 실제로 전화를 끊지 않았습니다. 통화를 전달하려고했지만 전달되지 않았 음이 알려졌습니다. 통화가 두 번 끊어 졌으므로 전화 서비스를 확인하는 것이 좋습니다. 저희는 저희 서비스에 자부심을 느끼며 그런 일을 절대하지 않을 것입니다.

다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다. 더 궁금한 점이 있으면 고객 지원팀에 문의하세요. 고객 서비스 담당자 항상 기꺼이 도와드립니다.

감사합니다.

Ashley W.

이 예에서 Ashley는 고객에게 접근 할 때 매우 모호했습니다. tomer의 문제. Catherine에게 공감하는 대신 그녀는 고객의 전화 서비스 제공 업체에 책임을 돌리고 Catherine의 나쁜 경험에서 회사의 역할을 부인하려고했습니다. 결국 Ashley는 문제를 해결하지 않고 고객이 불만족스러워했습니다.

다시 시도하면 어떻게되는지 살펴 보겠습니다.

좋은 예 :

Catherine님께 ,

을 대신하여 고객 서비스 담당자 Peter와의 부정적인 경험에 대해 진심으로 사과드립니다.

Peter가 문제 해결에 도움이되지 않았다는 것을 알고 있습니다. 관리자와 통화를 요청했을 때 전화를 전달하는 대신 전화를 끊었습니다. 근무중인 감독자에게 제대로 전달되지 않은 것에 대한 귀하의 불만과 거의 30 분 후에 통화가 끊어 질 때까지 다시 대기해야하는 더욱 큰 불만을 이해합니다.

At , 우리는 고객의 요구가 충족 될 수 있도록 매일 100 %를 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 실망을 드려 죄송합니다.

저희는 문제를 제기하는 방법을 포함하여 고객의 문제를 올바르게 처리하는 방법에 대해 각 담당자에게 교육하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그들은 도와 줄 수 없습니다. 귀하의 우려 사항이 제대로 처리되지 않았으며 이러한 상황이 반복되지 않도록 조치를 취할 것입니다.

이번 금요일부터 고객 서비스 담당자에게 전화를 요청할 것입니다. -전화가 끊어 질 경우 각 대화가 시작될 때 다시 번호. 또한 담당자가 통화 전달을위한 적절한 절차를 알고 있는지 확인하기 위해 필수 검토 세션을 개최 할 예정입니다.

이 문제를 지적 해 주셔서 감사합니다. 우리는 항상 더 나은 서비스를 제공 할 방법을 찾고 있으며 귀하의 피드백은 그 과정에서 매우 중요한 부분입니다.

앞으로 도움이 필요하면 언제든지 저에게 직접 연락해 주시기 바랍니다. 필요한 모든 것을 개인적으로 도와 드리겠습니다.

감사합니다.

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Ashley W.
고객 서비스 관리자
+1 (987) 000-1234

발생한 일에 대해 구체적으로 설명하고 Catherine의 문제를 정확히 해결함으로써 부정적인 경험은 Ashley가 고객의 문제에 대해 연민과 이해심을 느꼈다는 것입니다. 그녀는 Catherine의 감정을 확인하고 연관 시켰으며 회사가 불편이 다시 발생하지 않도록하기 위해 취할 조치를 보여주었습니다. 그녀는 나중에 직접 연락 할 수 있도록 Catherine에게 개인 연락처 정보를 제공하기도했습니다. 애슐리 님, 잘하셨습니다!

실행 :

  • 미안하다고 말하고 진심으로 후회합니다.
  • 무슨 일이 있었는지 구체적으로 설명하세요.
  • 고객의 감정을 확인하고 관련시킵니다.
  • 불편이 다시 발생하지 않도록 회사에서 취할 조치를 보여줍니다.
  • 고객에게 연락처 정보를 제공합니다. 추가 조치를 위해.

금지 :

  • 모호 해지십시오.
  • 변명하거나 비난을 전환하십시오.
  • 문제를 해결하지 않은 상태로 둡니다.

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손상되거나 결함이있는 제품 또는 서비스에 대한 사과

Bain and Company의 조사에 따르면 신규 고객 확보는 5 명 사이에 해당합니다. 기존 제품을 유지하는 것보다 25 배 더 비쌉니다.

결함이있는 제품이나 서비스로 인해 화가 난 고객이 접근 할 때 고객에게 번거 로움없는 솔루션을 제공하는 전문적인 사과로 응답하는 것은 고객 유지를 보장하는 데 중요한 부분입니다.

이 두 가지 사과 사례 중 어떤 것이 더 잘했다고 생각하십니까?

나쁜 사례 :

재커리에게,

Light Up Holiday Frame 결함에 대해 문의 해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려서 환불 해 드렸습니다. 새 제품을 주문 하시려면 당사 웹 사이트 www.myholidayphotos.com을 방문 하시거나 전화로 주문을하시기 바랍니다. 전화로.

감사합니다. 다시 한 번 죄송합니다.

감사합니다.

Janis L.

고객 서비스 담당자

이 첫 번째 e xample, Janis는 Zachary의 문제를 해결하는 가장 빠른 방법을 찾고있는 것 같습니다. 그녀는 추가 질문없이 그에게 환불을했고 웹 사이트로 리디렉션했고,이 성가신 추가 단계를 고려할 때 구매를 포기할 가능성이 더 커졌습니다. 그녀는 또한 손상된 제품을 어떻게 처리할지에 대한 해결책도없이 그를 떠났습니다.

Zachary로 문제를 해결할 수 있는지 살펴 보겠습니다.

좋은 예 :

Dear Zachary ,

결함이있는 Light Up Holiday 액자에 대해 문의 해 주셔서 감사합니다. 받으신 상품이 약속 한대로 작동하지 않아서 정말 죄송합니다. 귀하의 실망을 이해하며 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

제품을 배송하기 전에 여러 단계의 품질 검사를 거칩니다. 고객에게 최고 품질의 품목 만 제공하는 것이 당사의 의도이며 귀하의 제품이 당사의 품질 기준을 넘어서서 유감스럽게 생각합니다.

우리는 계속해서 새로운 Light Up Holiday 액자를 배송했습니다. 영업일 기준 3 ~ 5 일 내에 지정된 주소에 도착합니다. 제품을 받으면 동봉 된 상자에 결함이있는 프레임을 반환하십시오.

연휴 준비는 시간에 민감한 문제이며 다음 구매시 $ 10 할인 쿠폰을 보내드립니다. 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 보상하겠습니다.

이 문제를 알려 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 더 이상 문제가있는 경우 주저하지 마시고 연락 주시기 바랍니다.

Janis L.
고객 서비스 담당자

이번에 Janis는 고객에게 번거롭지 않은 교체 서비스를 제공했습니다. 그녀는 품질 검사를위한 회사의 절차를 설명하여 Zachary가 다음 번에 제품이 완전히 작동 할 것으로 기대할 수 있다는 확신을 갖게했습니다. Zachary가 구매 결함에 대해 얼마나 화가 났는지 확인한 후, 그녀는 그에게 무료 쿠폰을 제공함으로써 그의 만족도가 중요하다는 것을 보여주기 위해 더 많은 노력을 기울였습니다.

Do :

  • 결함 / 손상이 일회성 인 이유를 설명합니다.
  • 고객에게 번거롭지 않은 교체를 제공합니다.
  • 고객이 얼마나 화가 났는지 측정합니다. 필요한 경우 제안합니다. 고객의 충성도와 만족도에 관심이 있음을 보여주기 위해 할인과 같은 관리 토큰을 제공합니다.

하지 말아야 할 일 :

  • 제품 재주문과 같이 고객이 쉽게 도울 수있는 추가 조치를 스스로 취하도록합니다. li>

배송 지연 또는 부적절한 배송에 대한 사과

고객이 배송이 늦거나 부적절하게 배송 된 상품을받을 수있는 몇 가지 시나리오가 있습니다. 웹 사이트에서 “사용 가능”으로보고 된 상품이 실제로 재고가 없을 수 있습니다. 눈보라로 인해 배송이 지연되었을 수 있습니다.

어떤 경우 든 다음 좋은 사과 사례를 따르고 나쁜 사례는 피하십시오.

나쁜 예 :

Dear Alice,

아직 Rainbow Child의 천장 팬을받지 못해 죄송합니다. 제품은 아직 제공 업체에서 도착하지 않았으며 안타깝게도 저희 시설에서 배송되지 않았습니다. 도착했는지 나중에 다시 확인해주세요.

최고입니다.

Edward B.

여기서 Edward는 배송 지연의 원인과 제품 도착시기에 대한 정보를 Alice에게 제공하지 못했습니다. 나중에 다시 확인하라고 말함으로써 Edward는 두려운 대기열에서 다시 한 번 기다리고있는 불만족스러운 고객을 만들었습니다. 답변이 없습니다.

다시 시도해 보겠습니다.

좋은 예 :

Dear Alice,

아직 Rainbow를받지 못해 죄송합니다. 당신이 p 아이의 천장 선풍기 지난 목요일 저희 웹 사이트에서 요청했습니다.

이 인기 상품에 대한 수요가 우리의 기대치를 초과했으며 재고가 소진되었습니다. 그러나 다음 주 금요일에 새로운 팬 배송을 받게되며,이를 통해 고객에게 신속하게 대응할 것입니다.

충성도가 높은 고객으로서 구매시 적시에 제품을받을 수있을 것으로 예상합니다. 방법. 우리는 당신을 실망 시켰다는 것을 알고 있으며, 그 점에 대해 매우 죄송합니다.

주문을 취소 할 것인지 아니면 천장 선풍기를 사용할 수있게되면 배송하도록 저희에게 알려주십시오. 실시간 배송 및 서비스 업데이트를 위해 언제든지 여기를 클릭 할 수 있습니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

Edward B.
고객 서비스 담당자

이 예에서 Edward는 배송이 지연된 이유, 앨리스의 원인이 될 것이라는 것을 알았던 불편에 대한 인식과 우려를 나타 냈습니다. 그는 Alice에게 가능한 한 빨리 제품을 구할 계획을 제시하고 재고가 언제 나올지에 대해 자세히 설명했습니다. 마지막으로 Edward는 배송 업데이트 및 추적 링크를 포함하여 Alice에게 고객 서비스에 다시 연락 할 필요없이 주문 진행 과정에 필요한 도구를 제공했습니다. 수고하셨습니다, Edward!

해야 할 일 :

  • 배송이 지연된 이유를 설명하세요.
  • 불편한 점을 인식하고 염려하고 있음을 보여주세요.
  • 가능한 한 빨리 제품을받을 계획을 고객에게 제시합니다.
  • 배송 업데이트 및 추적 링크를 포함합니다.

하지 말 것 :

  • 배송 지연의 원인에 대해 모호합니다.
  • 고객이 배송을받을시기에 대해 모호합니다. li>

결제 문제에 대한 사과

결제 문제는 회사에 주문한 고객에게 매우 실망 스러울 수 있습니다. 그러나 이것은 매우 일반적인 오류입니다. 결제 문제가 발생하면 문제가 발생하는 즉시 고객에게 연락하세요.

다음은 잘못된 결제 오류 사과 샘플과 해결 방법입니다.

나쁜 예 :

Megan에게,

고객 지원에 문의 해 주셔서 감사합니다. 구매에 대해 두 번 청구 된 점에 대해 매우 유감입니다. 저희 회사에서는 흔히 발생하지 않는 일이므로 왜 그런 일이 발생했는지 모르겠습니다. 어쨌든 환불을 완료 할 수 있도록 신용 카드 정보를 제공해주세요.

감사합니다.

Katie F.
고객 서비스 담당자

이 사과 편지에서 Katie는 결제 오류에 대한 책임을 포기하고 Megan에게 환불을 완료하는 데 필요하지 않은 민감한 정보로 응답하도록 요청하여 회사 시스템에 대한 전문성이 부족함을 밝혔습니다. 고객의 환불 요청을 거부해야합니다.) 다음과 같이 작성하여 이러한 종류의 사과를 좀 더 전문적으로 만들 수 있습니다.

좋은 예 :

Megan에게,

감사합니다. 고객 지원에 문의 해 주셔서 감사합니다. 동일한 제품에 대해 두 번 청구되어 매우 죄송합니다. 실수가 Google 측에 있다는 것을 알고 있으며 가볍게 여기는 실수가 아닙니다.

기술팀에 따르면이 오류는 자동 결제 시스템의 컴퓨터 결함으로 인한 것입니다. 이 문제의 결과로, 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 시스템에 새로운 업데이트가 이루어지고 있습니다. 그 동안 청구 금액 중 하나의 전액 또는 $ 49.99 (세금 별도)를 환불 해 드렸습니다. 금액이 카드에 다시 표시 되려면 영업일 기준 1 ~ 3 일이 소요됩니다.

이 방법으로 오류를 수정하고 이로 인해 발생했을 수있는 불편을 해결하기를 바랍니다. 이 문제에 대해 알려 주셔서 감사합니다. 운영 및 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다.

귀하의 비즈니스에 감사드립니다. 해결해야 할 다른 문제가 있으면 언제든지 문의 해주십시오.

감사합니다.

Katie F.
고객 서비스 담당자

이번에 Katie의 사과는 진지하고 정확했습니다. 시스템에서 무슨 일이 일어나고 있는지 Megan에게 말함으로써 Katie는 자신과 고객이 같은 페이지에 있는지 확인했습니다. 주저없이 신속하게 환불을 해주면서 Katie는 Megan이 돈을 돌려받을 수 있을지 궁금해하는 걱정과 스트레스를 덜어주었습니다.

해야 할 일 :

  • 가능한 경우 설명해주세요. 결제 오류의 이유입니다.
  • 이중 청구시 고객에게 즉시 환불을 제공합니다.

금지 :

  • 연결 해제 또는 발생한 일에 대한 책임.
  • 고객에게 필요하지 않은 정보를 요청하십시오.
  • 고객에게 민감한 정보를 온라인으로 보내달라고 요청하십시오.

제품 리콜에 대한 사과

통조림 식품에서 Samsung Galaxy의 Note7 리콜에 이르기까지 제품 리콜은 공개 및 개인화 된 고객 사과 편지의 공통 소스입니다.

귀하의 회사에 리콜이 필요한 제품이있는 경우 다음 예제 편지를 지침으로 사용하여 사과 편지를 작성할 때해야 할 일과하지 말아야 할 일을 파악하십시오.

나쁜 예 :

고객님 께,

2019 년 2 월부터 2019 년 5 월까지 유통 기한이 만료 된 참치 캔 시리즈에서 발생했습니다.

고객이 좋아할 제품을 생산하기 위해 열심히 노력하고 있지만 해산물 산업은 어려울 수 있습니다. 오염으로 인한 바닷물 오염은 때때로 최근 몇 년 동안 증가한 전염병 인 물고기의 오염을 의미합니다.

그런데도 이것은 일회성 사건입니다. 우리는 업계 리더가되기 위해 계속 노력할 것이며 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 예방 조치를 취할 것입니다.

영향을받은 모든 분들께 대단히 죄송합니다. 계속해서 저희 브랜드에 충실 하시길 바랍니다.

감사합니다.

John Doe
사장 겸 CEO입니다.

As 이 편지에서 알 수 있듯이 John은 사과 초보자입니다. 그는 제품에 대한 변명을했고 잠재적으로 불길한 세부 사항으로 고객을 놀라게했으며 고객에게 장기 또는 단기 솔루션을 제공하지 못했습니다. 이와 같은 편지로 왜 그의 고객은 그의 브랜드에 충실해야합니까? 이를 변경할 수 있는지 살펴 보겠습니다.

좋은 예 :

귀중한 고객 여러분,

에서 우리의 사명은 고객에게 가장 신선하고 품질이 좋은 통조림 만 제공하는 것입니다. 해산물 제품. 즉, 우리의 최우선 순위는 우리 제품을 소비하는 동안 고객의 안전과 만족입니다. 최신 참치 통조림 시리즈가 그 약속에 미치지 못했다는 사실을 유감스럽게 생각합니다.

안타깝게도 2019 년 2 월부터 2019 년 5 월까지 유효 기간이 인쇄 된 참치 시리즈에는 안전하지 않은 수은 수준이 포함되어있는 것으로 확인되었습니다. . 우리가 사용하는 어류는 양식이 아닌 야생에서 잡히며 일반에 공개되기 전에 제품을 광범위하게 테스트합니다. 이 일련의 캔이 Google의 품질 기준을 벗어난 것에 대해 유감입니다.

이 발견을 매우 유감스럽게 생각하지만 고객의 안전을 보장하기 위해이 커뮤니케이션 라인을 개방하게되어 기쁩니다.

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만료일이있는 참치 캔을 소지하고 있다면 구입 한 슈퍼마켓에 반납하거나 다음 주소로 무료 배송하여 전액 환불받을 수 있습니다.

유효 기한이 지난 참치 캔을 한 개 또는 여러 개 섭취했다면 치료를받을 필요는 없지만 계속 섭취하지 않는 것이 좋습니다.

영향을 받았거나 영향을받지 않은 소중한 고객 여러분 께 매우 죄송합니다. 우리는 고객이 좋아하는 제품을 계속해서 개발할 것입니다. 그러나 이러한 상황이 고립 된 사건으로 남아 있는지 확인하기 위해보다 광범위한 품질 테스트를 거칩니다.

우리는 25 년 동안 우리가해온 여러분의 충성에 감사드립니다. 다시는 실망하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

John Doe
사장 겸 CEO

이번에는 , John은 고객에게 자신의 우선 순위를 알리는 데 탁월했습니다. 그는 회사의 사명 선언문을 불러 일으킴으로써 구매자들에게 왜 그들이 회사에 충성했는지를 상기시키고 리콜을 드문 사건으로 특징지었습니다. 고객에게 리콜 및 조치 방법에 대한 구체적인 정보를 제공함으로써 John은 비즈니스와 고객 간의 신뢰를 회복하기위한 첫 걸음을 내디뎠습니다.

해야 할 일 :

  • 고객 만들기 가치있는 느낌.
  • 귀사의 사명 선언문과이 선언문이 리콜 상황과 어떤 관련이 있는지 설명합니다.
  • 리콜에 대해 구체적으로 설명합니다.
  • 영향을받는 고객에게 조치 방법에 대한 정확한 정보를 제공합니다.

하지 마세요.

  • 변명하십시오.
  • 불길한 세부 사항으로 고객을 놀라게하십시오.
  • 해결책을 제공하지 않는 모호한 정보를 제공하십시오.

서비스 또는 이벤트 취소에 대한 사과

서비스 또는 이벤트 취소로 인해 고객에게 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 회사가 사과하는 것이 중요합니다. 제품 리콜과 마찬가지로 취소는 고객 안전 (예 : 비행), 열악한 고객 투표율 또는 등급 (예 : TV 프로그램) 또는 이벤트에 주요 참가자 부재 ( 워크샵에서와 같은). 서비스 또는 이벤트 취소에 대한 비즈니스 사과 편지의 마지막 예를 살펴보세요.

나쁜 예 :

고객님 께,

죄송합니다. 참석이 취소되었습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

우리는 항상 예정대로 워크숍을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 때때로 일이 계획대로 진행되지 않습니다.

이 취소와 관련하여 질문이나 우려 사항이 있으면 알려 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

감사합니다.

Brian C.
이벤트 매니저

이 경우 Brian의 사과 편지는 매우 비 인격적이었습니다. 또한 고객은이 행사에서 자리를 차지하기 위해 지불 한 돈을 회수할지, 언제, 어떻게 회수할지 확신 할 수 없게되었습니다. Brian의 두 번째 시도는 다음과 같습니다.

좋은 예 :

알렉산더에게,

우리 워크숍 “긍정 성 실천 : 행복한 일의 예술 이번 주 금요일 상륙 할 예정인 허리케인으로 인해 ‘환경’이 취소되었습니다.

악천후로 인해 예정대로 이벤트를 진행할 수 없습니다. 죄송합니다. 취소로 인해 불편을 겪을 수 있습니다. 손님과 연사들의 안전이 저희의 최우선 관심사입니다.

나중을 위해이 워크숍 일정을 변경할 수 있기를 바라며 빠른 시일 내에 이메일을 보내 드리겠습니다. 이 변경 사항에 대한 세부 사항을 검토 한대로 지금은이 이벤트에 참석할 예정인 모든 게스트에게 환불을 처리하고 있습니다. 영업일 기준 1 ~ 3 일 이내에 은행 계좌로 구매 한 총 금액을 확인할 수 있습니다. .

이벤트에 관심을 보여 주셔서 대단히 감사합니다. 구매하시면 향후 워크숍 및 이벤트를 계획하는 데 도움이됩니다. 이번 달 예정된 워크숍 일정을 보려면 여기를 클릭하세요.

감사합니다.

Brian C.
이벤트 관리자

이번에는 사과 편지는 취소를 둘러싼 사건에 대해 구체적이었습니다. 빠른 환급과 이벤트 일정 변경에 대한 언급을 감안할 때 Brian은 Alexander가 회사의 효율성과 조직 능력에 대한 좋은 인상을 남겼습니다. 다가오는 워크숍 일정에 대한 링크를 포함함으로써 Brian은이 사과 편지를 향후 행사를 홍보 할 기회로 만들었습니다.

해야 할 일 :

  • 고객에게 회사 성공의 중요한 부분입니다.
  • 고객에게 즉시 상환하십시오.
  • 이벤트 일정을 조정할 수 있는지 여부와시기를 고객에게 알립니다.
  • 고객의 기타 옵션입니다.

금지 :

  • 고객에게 취소 이유를 밝히십시오.
  • 고객을 명확하게하지 마십시오. 환급시기와 방법에 대해 설명합니다.

결론

고객에게 사과 편지를 쓸 때 우리는 사명 선언문 및 브랜드 아이덴티티, 고객의 요구 사항을 충족하는지 여부를 해결합니다. 궁극적으로 완벽한 사과 편지를 작성함으로써 우리는 삶의 어려운 순간을 정면으로 처리하고 고객 만족을 최우선으로 생각한다는 것을 보여줍니다.

귀사의 과거 사과 편지를 확인하고 비교 방법을 확인하십시오. 이 예에. 사과의 달인이 되기에는 너무 늦지 않았습니다. 자세한 내용은 블로그 게시물 인 고객에게 효과적으로 사과하는 방법을 참조하십시오.

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