6 hasznos példa a bocsánatkérő levélre az ügyfeleknek

Megjegyzés: Ez a blogbejegyzés eredetileg 2017. január 19-én jelent meg, és mivel ez az egyik A legnépszerűbb bejegyzéseinket frissítettük, hogy a legfrissebb kutatások, naprakész statisztikák és a legjobb gyakorlatok szerepeljenek ebben a témában.

Ruby Newell-Legner könyve: Az ügyfelek megértése című cikkben elmondja, hogy 12 pozitív tapasztalatok pótolják az egyik megoldatlan negatív élményt.

A helyzet az, hogy bármennyire is megpróbáljuk megakadályozni őket – és fiú, próbáljuk-e -, a negatív tapasztalatok továbbra is kötelesek felbukkanni míg. Ha megteszik, akkor a lehető legjobban előreléphetünk és megkezdhetjük a jóvátételt azáltal, hogy elnézést kérünk ügyfeleinktől. . A bocsánatkérés azonban még nem a világ vége – valójában messze van tőle.

A sikeres bocsánatkérés a negatív élményt pozitívvá, a felzaklatott ügyfelet hűségessé teheti, és a rossz hírnév nagyszerűvé. Íme néhány példa a rossz szolgáltatásért kért bocsánatkérő levelekre, hogy megtudja, mit kell tennie, ha vállalkozásának reagálnia kell egy hasonló helyzetre.

  • Elnézést a gyenge ügyfélkezelésért
  • Bocsánatkérés sérült vagy hibás termék vagy szolgáltatásért
  • Bocsánatkérés késedelmes vagy nem megfelelő szállításért
  • Bocsánatkérés számlázási problémák miatt
  • Bocsánatkérés a termék visszahívása miatt
  • Bocsánatkérés a szolgáltatás vagy esemény lemondása miatt

Elnézést a gyenge ügyfélkezelésért

Elvesztette az ügyfelének a napi egy óráját, amikor a képviselőtől a képviselőig átkerült megoldani egy látszólag egyszerű kérdést? Ideges-e vásárlója egy durva és haszontalan alkalmazottal vagy vezetővel szerzett tapasztalat után?

A stratégiai menedzsment tanácsadó cég, a McKinsey beszámolója szerint a vásárlási tapasztalatok 70% -a azon alapul, hogy az ügyfél milyen bánásmódban részesül. Függetlenül attól, hogy egy bonyolult helyzetben “igazaknak” van-e, fontos őszinte bocsánatkérést adni az ügyfélnek.

Hasonlítsunk össze két példát egy olyan bocsánatkérő levélre, amelyet egy olyan ügyfélnek mondunk, aki úgy érzi, hogy van tisztességtelenül bántak:

Rossz példa:

Kedves Catherine!

Nagyon sajnálom a történteket. Elfogadhatatlan volt, és soha többé nem fog megtörténni.

A képviselő, akivel beszélt, valójában nem tette le a telefont – úgy értesültem, hogy megpróbálta átadni a hívását, de biztosan nem ment végbe. Mivel a hívás másodszor esett le, érdemes ellenőrizni a telefonszolgáltatását szolgáltató. Büszkék vagyunk szolgáltatásunkra, és soha nem tennénk ilyesmit.

Ismét nagyon sajnálom a kellemetlenségeket. Ha bármilyen további problémája merülne fel, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal – ügyfélszolgálati ügynökeink mindig nagyon szívesen segítenek.

Tisztelettel:

Ashley W.

Ebben a példában Ashley nagyon homályos volt, amikor a cushoz közeledett. tomer kérdése. Catherine-vel való együttérzés helyett megpróbálta a hibát az ügyfél telefonszolgáltatójára hárítani, és tagadta a vállalat szerepét Catherine rossz tapasztalataiban. Végül Ashley megoldatlanul hagyta a problémát, az ügyfél pedig nem volt elégedett.

Nézzük meg, mi történik, ha újra megpróbáljuk:

Jó példa:

Kedves Catherine ,

A nevemben szeretném őszintén elnézését kérni az ügyfélszolgálati ügynökünkkel, Peterrel szerzett negatív tapasztalataim miatt.

Tudomásul veszem, hogy Peter nem volt hasznos az Ön megoldásában. kérdés, és amikor azt kérted, hogy beszélj egy menedzserrel, a hívás átadása helyett ő letette a telefont. Megértem csalódottságát amiatt, hogy nem irányítottak megfelelően az ügyeletes felügyelőhöz, és még nagyobb csalódottságát, hogy újra várakozásra kell várnia, csak hogy a hívás majdnem fél órával később eldőljön.

, büszkék vagyunk arra, hogy minden nap 100% -ot adunk ügyfeleink igényeinek kielégítésére. Tudom, hogy cserbenhagytuk, és ezért nagyon sajnáljuk.

Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy minden képviselőnket kiképezzük arra, hogyan kezeljük ügyfeleink problémáit megfelelően, beleértve azt is, hogy miként fokozhatjuk a problémákat nem tudnak segíteni. Az Ön aggodalmát nem kezelték megfelelően, és lépéseket fogunk tenni annak biztosítására, hogy ez a helyzet ne ismétlődjön meg.

Mától péntektől megköveteljük, hogy ügyfélszolgálati képviselőink hívjanak fel telefonon. -visszahívási szám az egyes beszélgetések kezdetén, ha a hívás leesik. Kötelező felülvizsgálati ülést is tartunk annak biztosítására, hogy képviselőink tisztában legyenek a hívások átadásának megfelelő eljárásával.

Szeretném megköszönni, hogy felhívta a figyelmünket erre a kérdésre. Mindig keressük a szolgáltatásaink javításának módjait, és az Ön visszajelzése felbecsülhetetlen része ennek a folyamatnak.

Ha a jövőben segítségre lenne szüksége, ne habozzon, forduljon hozzám közvetlenül, mivel szívesen segítek Önnek bármiben, amire szüksége lehet.

Tisztelettel:

Ashley W.
ügyfélszolgálati menedzser
+1 (987) 000-1234

Azáltal, hogy konkrétan foglalkozik a történtekkel, és pontosan foglalkozik azzal, amit Catherine negatív tapasztalatok szerint Ashley együttérző és megértő volt az ügyfél kérdésében. Igazolta és összefüggésben állt Catherine érzéseivel, és megmutatta azokat a lépéseket, amelyeket a vállalat megtesz annak érdekében, hogy a kellemetlenségek ne fordulhassanak elő újra. Még megadta Catherine-nek a személyes elérhetőségét, hogy a jövőben közvetlenül elérhesse. Remek munka, Ashley!

Csináld:

  • Sajnálj és őszintén sajnáld.
  • Pontosítsd a történteket.
  • Ellenőrizze és kapcsolja össze az ügyfél érzelmeit.
  • Mutassa meg, hogy a cég milyen lépéseket tesz annak érdekében, hogy a kellemetlenségek ne fordulhassanak elő újra.
  • Adja meg ügyfelének elérhetőségét extra intézkedésért.

Ne:

  • Legyen homályos.
  • Mentségeket kérjen vagy hibáztasson.
  • Hagyja megoldatlanul a problémát.

Ingyenes ügyfélszolgálati szoftver korlátlan ügynökökkel

Testreszabható élő chat korlátlan ügynökökkel és csevegésekkel – plusz e-mail, közösségi média, SMS & tudásbázis – mindezt ingyen, örökre!

Ingyenesen elérhető a Comm100

Comm100 ingyenes

) nem ismétlődő központ; background-size: cover; “>

Bocsánatkérés egy sérült vagy hibás termékért vagy szolgáltatásért

A Bain and Company kutatásai azt mutatják, hogy új ügyfél megszerzése öt között van és 25-ször drágább, mint egy meglévő megtartása.

Amikor egy olyan ügyfél fordul meg nálunk, akit meghibásodott egy hibás termék vagy szolgáltatás, akkor szakmai mentegetőzéssel válaszolunk, amely problémamentes megoldást kínál az ügyfél számára. fontos része az ügyfelek megtartásának biztosításában.

Szerinted a két példa bocsánatkérés közül melyik tette jobban?

Rossz példa:

Kedves Zachary!

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk hibás Light Up Holiday Frame-jével kapcsolatban. Visszatértem Önnek a kellemetlenségért. Ha újat szeretne rendelni, kérjük, látogassa meg weboldalunkat a www.myholidayphotos.com címen, vagy hívjon minket a megrendelés leadásához. telefonon.

Köszönöm, és még egyszer sajnálom.

Tisztelettel:

Janis L.

Ügyfélszolgálati képviselő

Ebben az első e Például Janis úgy tűnik, hogy a leggyorsabb módját keresi Zachary kérdésének levételére a tányérjáról. Minden további kérdés nélkül visszafizetett neki, és átirányította a weboldalra, így nagyobb eséllyel hagyta el vásárlását, tekintettel erre a bosszantó extra lépésre. Megoldás nélkül hagyta őt abban is, hogy mit kezdjen a sérült termékkel.

Nézzük meg, meg tudjuk-e oldani a dolgokat Zacharyval:

Jó példa:

Kedves Zachary ,

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk a hibás Light Up Holiday képkerettel. Nagyon sajnáljuk, hogy a kapott tétel nem az ígért szerint működött. Megértjük csalódását, és elnézését kérjük az esetleges kellemetlenségekért, amelyeket ez okozhatott Önnek.

Mielőtt bármilyen terméket kiszállítanánk, a minőségi ellenőrzések több szakaszán esik át. Célunk, hogy ügyfeleinknek csak a legjobb minőségű termékeket nyújtsuk, és sajnáljuk, hogy terméke túlmutatott minőségi intézkedéseinken.

Folytattuk és szállítottunk Önnek egy új Light Up Holiday képkeretet, amely 3-5 munkanapon belül megérkezik a megadott címre. Amikor megkapja, kérjük, adja vissza a hibás keretet a mellékelt dobozba.

Tisztában vagyunk azzal, hogy az ünnepekre való felkészülés időfüggő kérdés, és 10 dolláros kupont küldünk Önnek a következő vásárlás után: reméli, hogy kompenzálja a kellemetlenségeket.

Ezúton is köszönöm, hogy felhívta a figyelmünket erre a kérdésre – ne habozzon kapcsolatba lépni további gondjaival.

Janis L.
Ügyfélszolgálati képviselő

Ezúttal Janis gondtalan cserét biztosított az ügyfélnek. Elmagyarázta a vállalat minőségellenőrzési eljárásait, segítve Zachary-t abban, hogy biztos lehessen benne, hogy a termék legközelebb teljesen működőképesnek tűnik. Miután felmérte, hogy Zachary mennyire volt ideges a hibás vásárlása miatt, a nő megtette az extra mérföldet, hogy megmutassa neki, hogy az elégedettsége számít egy ingyenes kupon felajánlásával.

Csináld:

  • Magyarázza el, miért volt egyszeri a hiba / kár.
  • Biztosítsa az ügyfelet gondtalan cserével.
  • Mérje fel, hogy mennyire ideges az ügyfél – szükség esetén ajánljon fel az ügyfélnek egy gondozási jelzőt, például kedvezményt, annak bizonyítására, hogy törődik hűségével és elégedettségével.

Ne:

  • Kényszerítse az ügyfelet, hogy önállóan tegyen további lépéseket, amelyeken könnyebben segíthet, például átrendezhet egy terméket.

Elnézést a késedelmes vagy nem megfelelő szállításért

Számos esetben fordulhat elő, hogy az ügyfél későn vagy nem megfelelően szállított tételt kap. Lehet, hogy egy olyan cikk, amelyről a webhelyen “elérhetőnek” számoltak be, valójában nincs raktáron. Talán egy hóvihar késlelteti a szállítást.

Bármi legyen is az eset, kövesse a következő jó bocsánatkérési példánkat, és kerülje a rosszat.

Rossz példa:

Kedves Alice!

Sajnáljuk, hogy még nem kapta meg a Rainbow Child mennyezeti ventilátorát. Az árucikk még várat magára szolgáltatónktól, és sajnos még mindig nem szállították le a létesítményeinkből. Kérjük, később jelentkezzen be újra velünk, hátha megérkezett.

Legjobb,

Edward B.

Itt Edward nem adott semmiféle információt Alice-nek arról, hogy mi okozta a szállítási késedelmet és mikor érkezik meg a terméke. Mondván neki, hogy nézzen vissza később, Edward létrehozott egy elégedetlen ügyfelet, aki ismét a rettegett várakozási sorban várakozott. bármilyen válasz.

Próbáljuk meg újra:

Jó példa:

Kedves Alice,

Nagyon sajnáljuk, hogy még mindig nem kaptad meg a Szivárványt Gyermek mennyezeti ventilátor, amelyet p az elmúlt csütörtökön internetes oldalunkon felhívta.

A népszerű termék iránti kereslet meghaladta várakozásainkat, és készletünk kimerült. Jövő pénteken azonban új rajongói szállítmányt kapunk, amelyet felgyorsítunk ügyfeleink számára.

Megértjük, hogy hűséges ügyfélként, amikor vásárol, akkor várhatóan időben megkapja termékét. módon. Tudjuk, hogy cserbenhagytuk, és ezért nagyon sajnáljuk.

Kérjük, ossza meg velünk, hogy lemondja-e megrendelését, vagy ha a mennyezeti ventilátort szállítanánk, amint elérhetővé válik. Ide kattintva bármikor megtekintheti az élő szállítási és szolgáltatási frissítéseket. Ezúton is elnézést kérünk a kellemetlenségért.

Tisztelettel:

Edward B.
ügyfélszolgálati képviselő

Ebben a példában Edward elmagyarázta a késedelmes szállítás oka, valamint tudatában és aggodalmának adott hangot a kellemetlenségek miatt, amelyekről tudta, hogy ez okozhatja Alice-t. Bemutatta Alice-nek egy tervet, amellyel a lehető leghamarabb megszerezheti neki a terméket, és részleteket adott arról, hogy mikor lesz raktáron. Végül, a szállítmány frissítéséhez és a nyomon követéshez vezető link hozzáadásával Edward megadta Alice-nek azokat az eszközöket, amelyekre szüksége volt rendelésének előrehaladásához, anélkül, hogy újra kapcsolatba kellett volna lépnie az ügyfélszolgálattal. Szép munka, Edward!

Csináld:

  • Magyarázd el, miért késett a szállítás.
  • Mutassa meg, hogy felismerte és érdekli a kellemetlenségeket hogy ez okozhatta.
  • Ismertesse az ügyfelet egy tervvel, amellyel a lehető leghamarabb megszerezheti a termékét.
  • Csatoljon egy linket a szállítmány frissítéséhez és nyomon követéséhez.

Ne:

  • Pontosan fogalmazzon meg a szállítási késedelem okáról.
  • Pontosan fogalmazza meg, hogy az ügyfél mikor kapja meg a szállítmányát.

Bocsánatkérés a számlázási problémák miatt

A számlázási problémák nagyon elkeserítőek lehetnek egy olyan ügyfél számára, aki megrendelést adott a vállalatánál. Mégis, ez egy nagyon gyakori hiba. Ha számlázási probléma merülne fel, feltétlenül vegye fel a kapcsolatot az ügyfelével, amint az tudomására jut.

Az alábbiakban bemutatjuk a gyenge számlázási hiba elnézést és a megoldást:

Rossz példa:

Kedves Megan,

Köszönjük, hogy felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Nagyon sajnálom, hogy kétszer számlázták meg a vásárlásért – fogalmam sincs, miért történhetett ez, mivel cégünknél ez nem gyakori eset. Ettől függetlenül kérjük, adja meg hitelkártya adatait, hogy teljesíthessem a visszatérítést.

Köszönöm,

Katie F.
ügyfélszolgálati képviselő

Ebben a bocsánatkérő levélben Katie lemondott a számlázási hiba felelősségéről, és kiderült, hogy nem rendelkezik szakértelemmel cége rendszerében, megkérve Megan-t, hogy válaszoljon olyan érzékeny információkkal, amelyekre nincs szükség a visszatérítés teljesítéséhez (Ellenőrizze tippjeinket, ha nemet kell mondania az ügyfelek visszatérítési kérelmére.) Az ilyen típusú bocsánatkérést professzionálisabbá teheti az alábbiak megírásával:

Jó példa:

Kedves Megan,

köszönöm hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal. Nagyon sajnáljuk, hogy kétszer felszámoltuk ugyanarra a termékre. Tisztában vagyunk azzal, hogy a hiba véget ért, és nem tévedés, amelyet könnyedén veszünk.

Műszaki csapatunk szerint a hibát az automatizált számlázási rendszerünk számítógéphibája okozta. A probléma eredményeként és annak megakadályozása érdekében, hogy ez a jövőben bekövetkezhessen, új frissítések történnek a rendszeren. Időközben visszatérítettük Önnek az egyik díj teljes összegét, vagyis 49,99 dollárt plusz adót. Kérjük, hagyjon 1-3 munkanapot, amíg az összeg visszatér a kártyájára.

Reméljük, hogy ez elegendő lesz a hiba kijavításához és az esetleges kellemetlenségek elhárításához. Köszönjük, hogy felhívta erre a figyelmünket – ez segít javítani működésünket és szolgáltatásainkat.

Nagyra értékeljük vállalkozását. Ha bármilyen egyéb probléma megoldandó, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

Tisztelettel:

Katie F.
ügyfélszolgálati képviselő

Ezúttal Katie bocsánatkérése őszinte és pontos volt. Azzal, hogy elmondta Megannek, mi folyik a rendszerrel, Katie megbizonyosodott arról, hogy ő és az ügyfél ugyanazon az oldalon vannak. Gyors és habozás nélküli visszatérítésével Katie megkímélte Megant attól az aggodalomtól és stressztől, hogy vajon visszakapja-e valaha a pénzét.

Tegye:

  • Ha lehetséges, magyarázza el a számlázási hiba oka.
  • Azonnali visszatérítést adjon az ügyfélnek, ha kétszeresen felszámoljuk.

Ne:

  • Húzza fel a kapcsolatot a történtekért vagy felelősségükért.
  • Kérjen ügyfelétől olyan információkat, amelyekre nincs szüksége.
  • Kérje meg az ügyfelet, hogy küldjön Önnek bizalmas információkat online.

Bocsánat kérése a termék visszahívása miatt

A konzervektől kezdve a Samsung Galaxy Note7 visszahívásáig a termékek visszahívásai mind a nyilvános, mind a személyre szabott vásárlói bocsánatkérési levelek általános forrásai.

Ha cégének van olyan terméke, amelyet vissza kell hívni, használja ezeket a példa betűket útmutatóként, hogy megtudja, mit kell és mit nem szabad tennie a saját bocsánatkérő levelének összeállításakor.

Rossz példa:

Kedves ügyfél!

Sajnáljuk, ami van tonhalkonzervek sorozatával történt, lejárati dátum: 2019. február – 2019. május.

Bár rendkívül keményen dolgozunk olyan termékek előállításában, amelyeket vásárlóink szeretni fognak, a tenger gyümölcsei ipara kemény lehet. Az óceáni vizek szennyezettséggel történő szennyezése néha a halak szennyeződését jelenti, amely járvány az utóbbi években nőtt.

Ennek ellenére ez egyszeri eset. Továbbra is törekszünk iparági vezetőkre, és megelőző intézkedéseket fogunk tenni annak biztosítására, hogy ez többé ne forduljon elő.

Mindazoknak, akiket érintett, nagyon sajnáljuk. Reméljük, hogy továbbra is hű marad a márkánkhoz.

Tisztelettel:

John Doe
elnök-vezérigazgató.

Mint ebből a levélből láthatja, John bocsánatkérés kezdő. Kifogást keresett terméke iránt, potenciálisan baljós részletekkel ijesztette meg vásárlóit, és nem nyújtott hosszú távú vagy rövid távú megoldást ügyfeleinek. Egy ilyen levéllel miért kellene ügyfeleinek hűségesek maradnia a márkájához? Nézzük meg, tudunk-e ezen változtatni:

Jó példa:

Tisztelt értékes vásárló,

Célunk, hogy ügyfeleinknek csak a legfrissebb, legjobb minőségű konzerveket biztosítsuk. tengeri termékek. Ennek ellenére az első számú prioritás az ügyfelek biztonsága és elégedettsége, miközben fogyasztjuk termékeinket. Sajnálattal mondhatom, hogy a legújabb tonhalkonzerv sorozatunk nem teljesítette ezt az ígéretet.

Sajnos a 2019. február és 2019. május közötti lejárati dátummal ellátott tonhalsorozatunk nem biztonságos higanyszintet tartalmaz . Az általunk használt halakat vadon fogják és nem tenyésztik, és termékeinket alaposan teszteljük, mielőtt a nyilvánosság számára hozzáférhetővé tennénk őket. Nagyon sajnáljuk, hogy ez a dobozos sorozat túlcsúszott a minőségi előírásainkon.

Bár nagyon sajnáljuk ezt a felfedezést, örömmel nyitottuk meg ezt a kommunikációs vonalat ügyfeleink biztonságának biztosítása érdekében.

Ha rendelkezik tonhalkonzervekkel a lejárati idővel, visszaküldheti azokat a szupermarketbe, ahol vásárolták, vagy ingyenesen szállíthatja a következő címre teljes visszatérítésért:

Ha a tonhalunk egy vagy több dobozát elfogyasztotta ezen lejárati idővel, akkor nem kell orvoshoz fordulnia, de tanácsos nem folytatni a fogyasztást.

Értékelt ügyfeleinknek, akiket érintettek és nem érintettek, nagyon sajnáljuk. Folytatjuk az ügyfelek által kedvelt termékek fejlesztését, de szélesebb körű minőségvizsgálattal annak biztosítására, hogy ez a helyzet továbbra is elszigetelt eset maradjon.

Köszönjük mindenkinek hűségét az elmúlt 25 év során az üzleti életben – keményen fogunk dolgozni, hogy újra ne okozzon csalódást.

Tisztelettel:

John Doe
elnök-vezérigazgató

Ezúttal , John kiválóan tudatta vevőivel, hogy ők az ő prioritásai. Cégének küldetésnyilatkozatának megidézésével egyszerre emlékeztette a vásárlókat arra, miért hűek a céghez, és a visszahívást ritka eseményként jellemezte. Azáltal, hogy vásárlóinak konkrét információkat adott a visszahívásról és a cselekvés módjáról, John megtette az első lépést a bizalma visszaszerzésében vállalkozása és ügyfelei között.

Tegye:

  • Tegye ügyfelévé érezze magát megbecsülve.
  • Mutassa be cége küldetésnyilatkozatát és azt, hogy ez a nyilatkozat hogyan kapcsolódik a visszahívási helyzethez.
  • Adjon meg részleteket a visszahívásról.
  • Adjon pontos információkat az érintett ügyfeleknek a cselekvés módjáról.

Ne:

  • kifogásokat keresni.
  • ijesztgetni vevőjét baljós részletekkel.
  • olyan homályos információkat közölni, amelyek nem nyújtanak megoldást.

Elnézést a szolgáltatás vagy esemény lemondása miatt

Fontos, hogy cége elnézést kérjen a kellemetlenségért, amelyet egy szolgáltatás vagy esemény lemondása okozhat az ügyfeleknek. A termékvisszahívásokhoz hasonlóan a lemondás számos okból következhet be, például az ügyfelek biztonsága miatt (például repülés esetén), a vevők alacsony részvételi aránya vagy besorolása miatt (például egy tévéműsor esetében), vagy az esemény egyik fő résztvevőjének hiányában ( például egy műhelyben). Vessen egy pillantást ezekre az üzleti bocsánatkérő levelek utolsó példáira a szolgáltatás vagy esemény lemondása miatt.

Rossz példa:

Tisztelt ügyfél,

Sajnos az a műhely, amelyet Ön tervezett a részvételt törölték. Nagyon sajnáljuk az esetleges kellemetlenségeket.

Minden tőlünk telhetőt megteszünk azért, hogy műhelyeinket mindig a tervek szerint tartsuk. Néha azonban a dolgok nem a tervek szerint mennek.

Kérjük, jelezze, ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a lemondással kapcsolatban, és szívesen segítünk.

Tisztelettel:

Brian C.
Eseménykezelő

Ebben az esetben Brian bocsánatkérő levele nagyon személytelen volt. Az is bizonytalanná tette az ügyfelet, hogy visszakapja-e azt a pénzt, amelyet ezen a rendezvényen egy helyért fizetett, mikor és hogyan. Itt van Brian második próbálkozása:

Jó példa:

Kedves Sándor!

Nagyon sajnálom, hogy tájékoztatom Önt, hogy a “Pozitivitás gyakorlása: A boldog munka művészete” című műhelyünk Környezet ”, törölték a pénteken landolni tervezett hurrikán miatt.

A nem biztonságos időjárási viszonyok miatt nem tudjuk folytatni az eseményt a tervek szerint. Sajnálom a lemondás okozhatja a kellemetlenségeket. A vendégeink és a hangszórók biztonsága az első számú gondunk.

Reméljük, hogy későbbre tudjuk átütemezni ezt a műhelymunkát, és e-mailt küldünk Önnek mivel kidolgoztuk a változással kapcsolatos részleteket. Egyelőre visszatérítést adunk minden vendégünknek, akik tervezték, hogy részt vesznek ezen az eseményen. Látnia kell, hogy a vásárlás teljes értéke 1-3 munkanapon belül visszatér a bankszámlájára. .

Nagyon szeretnénk köszönetet mondani, hogy érdeklődést mutatnak rendezvényünk iránt – vásárlása segít a jövőbeni műhelyek és rendezvények megtervezésében. nyalja ide, hogy megtekinthesse a következő hónapban megrendezésre kerülő workshopok ütemezését.

Tisztelettel:

Brian C.
Esemény menedzser

Ezúttal a bocsánatkérő levél konkrétan szólt a törléssel kapcsolatos eseményekről. Figyelembe véve mind a gyors megtérítést, mind az esemény átütemezésének említését, Brian jó benyomást tett Alexanderre cége hatékonyságáról és szervezési képességeiről. Azáltal, hogy linket adott a közelgő workshopok ütemtervére, Briannek sikerült ezt a bocsánatkérő levelet a jövőbeni események népszerűsítésének lehetőségévé alakítani.

Tegye:

  • mutassa meg ügyfelének, hogy a céged sikerének létfontosságú részei.
  • Azonnal térítsd vissza az ügyfeledet.
  • Mondd el az ügyfelednek, hogy az esemény átütemezhető-e és mikor.
  • Ajánlat az ügyfél egyéb lehetőségei.

Ne:

  • Tartsa meg a lemondás okát az ügyfél részéről.
  • Hagyja tisztázatlanul az ügyfelet hogy mikor és hogyan térítik meg őket.

Következtetés

Amikor bocsánatkérő levelet írunk egy ügyfélnek, kénytelenek vagyunk elmélkedni a küldetésnyilatkozat és márkaazonosság, valamint annak megválaszolása, hogy miként vagyunk vagy nem felelünk meg az ügyfél igényeinek. Végül a tökéletes bocsánatkérő levél elkészítésével megmutatjuk, hogy hajlandóak vagyunk szembenézni az élet nehéz pillanataival, és elsősorban az ügyfelek elégedettségét állítani.

Ellenőrizze cége korábbi bocsánatkérő leveleit, és nézze meg, hogy hasonlítják össze őket. ezekre a példákra. Soha nem késő bocsánatkérő mesterré válni. További információért olvassa el blog-bejegyzésünket: Hogyan kérjünk bocsánatot az ügyfelektől hatékonyan.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük