26 Idées peu coûteuses pour apprécier l’appréciation des clients

Montrer l’appréciation des clients n’est peut-être pas toujours une priorité, mais fidéliser la clientèle ne devrait jamais être démodée.

Heureusement, nous avons quelques astuces d’appréciation des clients peu coûteuses dans notre manche qui peuvent vous aider à faire en sorte que vos clients fidèles (et bientôt fidèles) se sentent comme les précieux clients qu’ils sont. Après tout, des clients satisfaits font des tiroirs-caisses encore plus heureux. Donc, pour ceux qui sont prêts à commencer la nouvelle année en beauté, voici 26 idées de journées d’appréciation des clients à petit budget que vous pouvez utiliser pour développer votre programme d’appréciation des clients.

Choisissez un client du jour

Qui n’aime pas les surprises, surtout quand elles vous font économiser de l’argent? Choisissez un client du jour et profitez de cette opportunité pour générer du trafic en magasin en annonçant la promotion via vos canaux sociaux. Ensuite, publiez une photo de l’heureux gagnant pour encourager de futures visites. Comme il est si facile de suivre les ventes avec votre système de point de vente, pourquoi ne pas récompenser le client de votre 50e transaction avec une remise? Même si ce n’est que 10% de réduction sur une tasse de café, c’est vraiment la pensée qui compte. En fin de compte, vous voulez que vos clients sachent qu’ils sont tout aussi appréciés pendant une saison des fêtes chargée que pendant les jours de neige fondante de mars.

Accordez une attention particulière aux clients fidèles

Cette prochaine approche nécessite un peu plus de travail, mais permettra certainement à vos clients les plus fidèles de revenir dans votre magasin (tout en réduisant vos coûts). Vous êtes probablement déjà en train de suivre ce que vos clients achètent. Cela peut donc sembler évident, mais tout dépend de ce que vous faites avec ces informations. Votre système de point de vente fait un excellent travail de suivi de votre inventaire et de surveillance des ventes, mais avez-vous déjà pensé à prendre ces données et à les utiliser pour améliorer la fidélité et l’appréciation des clients? Il est temps que vous utilisiez ces informations pour tout ce que cela vaut!

Tous les trois à six mois, regardez ce que vos clients les plus fidèles achètent et marquez cette information dans leur profil dans votre point de vente. La prochaine fois que ces clients vérifient, indiquez ce qu’ils achètent le plus souvent et demandez-leur s’ils souhaitent effectuer un achat à rabais. Par exemple: si vos précieux clients achètent régulièrement les mêmes bouteilles de vin, offrez-leur une réduction sur une bouteille de leur favori. Même si ce n’était pas sur sa liste de courses, elle pourrait sauter sur l’offre. Si ce n’est pas le cas, elle appréciera certainement encore le geste.

Accordez une attention particulière à votre non-so- Clients fidèles

Il y aura toujours des clients qui passeront plusieurs fois dans votre magasin et qui sembleront ensuite tomber de la surface de la terre. Très probablement, vous n’avez rien fait, mais vous voulez toujours leur entreprise, non? Alors, comment faire revenir ces clients dans votre magasin? Essayez d’envoyer aux clients une carte « Nous vous manquons » avec un code de réduction. S’ils prévoient de revenir, ils viendront courir! Assurez-vous simplement que votre code a une date d’expiration pour aider à créer un sentiment d’urgence.

Un simple geste va très loin

Parfois, ce sont les plus petits gestes qui font la plus grande différence. Le moyen le plus économique de montrer l’appréciation des clients – et de maintenir votre marque populaire – est de toujours pratiquer un excellent service client. Assurez-vous de ne pas négliger les petits gestes quotidiens. Des actions telles que saluer les clients lorsqu’ils entrent et sortent (même les mains vides), créent une atmosphère accueillante que les clients remarqueront.

‘oubliez pas non plus l’art de la conversation! Vous êtes probablement devenu un marchand en partie à cause de votre amour des gens. N’oubliez donc pas de prendre le temps de votre journée bien remplie, de ralentir et de bavarder avec vos clients . Vous pourriez être surpris par ce que vous apprenez sur vos clients et les attentes qu’ils ont. Ce type d’information peut être inestimable pour votre entreprise et vous fournira des idées sur la meilleure façon de gérer votre magasin à l’avenir. Dans le commerce de détail, ce sont les petites choses qui vont vous différencier.

Conseil bonus:

Utilisez votre système de point de vente pour prendre des notes sur les informations client qui vous aideront à leur offrir une expérience personnalisée chaque fois qu’ils franchiront votre porte. Par exemple, vous pouvez surprendre vos clients lors de leur prochain départ en leur demandant comment ils ont apprécié leur dernier achat d’une certaine bouteille de vin ou s’ils ont porté cette robe bleue spéciale qu’ils ont achetée dans votre magasin le mois dernier.

Utilisez votre système de point de vente pour prendre des notes sur les informations client qui vous aideront à leur offrir une expérience personnalisée chaque fois qu’ils franchissent votre porte.

En parlant de personnalisation…

Même si vous ne faites pas partie de ces personnes qui célèbrent leur anniversaire tout au long du mois, la plupart des gens apprécient la reconnaissance de leur journée spéciale. Alors récompensez vos clients pour avoir vieilli!Cela peut prendre la forme de remises, de cadeaux sympas qui aident à promouvoir la marque de votre entreprise ou (sur la base des informations de vente de votre point de vente) des produits préférés de vos clients. Si vous voulez faire preuve d’un peu de créativité, vous pouvez offrir vos récompenses sous forme d’expériences. Si vous êtes propriétaire d’un café, récompensez vos clients fidèles avec une dégustation de café. Si vous êtes propriétaire d’une boutique, proposez à votre client une consultation personnalisée de sa garde-robe.

Comme mentionné précédemment, assurez-vous d’ajouter une date d’expiration pour créer un sentiment d’urgence – dans un délai d’un ou deux mois après son anniversaire est typique. La meilleure partie de la récompense des clients avec une expérience est de loin qu’elle les ramènera dans votre magasin. Qui sait, ils pourraient même dépenser un peu plus d’argent grâce à cet échantillon gratuit ou à la consultation que vous venez de fournir!

Tous les clients méritent un peu de TLC

Tout le monde a besoin d’un peu de TLC de temps en temps , et les clients ne font pas exception. Pour faire savoir à vos clients que vous appréciez tout ce qu’ils font pour votre entreprise, glissez une note de remerciement pré-écrite dans leur panier. Non seulement vos clients apprécieront le geste chaleureux, mais vous pouvez en profiter pour inclure les coordonnées de votre entreprise, les comptes sociaux et une invitation à vous rendre visite à nouveau. C’est l’un de ces moments où vous devriez laisser transparaître votre personnalité. Donc, si cela est pertinent pour votre entreprise, rendez la carte amusante ou douce. Cela dépend vraiment de vous!

Tout le monde a besoin d’un peu de TLC de temps en temps, et les clients ne font pas exception.

Donnez-leur un contrôle de la pluie

Bien que ce concept peut sembler un peu dépassé, mais voici comment lui donner une nouvelle vie! Traditionnellement, un contrôle de pluie est un billet donné pour une utilisation ultérieure lorsqu’un événement sportif ou en plein air est interrompu ou reporté en raison de la pluie. Mais cela peut aussi être un excellent moyen de convaincre les clients – qui sont sortis les mains vides parce que vous étiez à court de l’article souhaité – de donner un deuxième essai à vos magasins. Il existe plusieurs façons de procéder. Si un client n’a pas trouvé ce qu’il cherchait, demandez son e-mail (si vous ne l’avez pas déjà) et proposez-lui de lui envoyer un e-mail lorsque le produit est de retour dans votre magasin, ou même de l’expédier directement.

L’important est de ne pas laisser un problème avec votre inventaire vous empêcher de faire une vente. Si le client n’est intéressé par aucune de ces options, c’est là qu’un coupon est utile. Le coupon leur fournira une réduction pour cet article spécifique ou un article similaire de leur choix. C’est une façon de dire « nous sommes désolés que vous ayez été déçus ». Le coupon les incite à revenir acheter leur article préféré chez vous. Autrement dit, au lieu de rendre visite à un concurrent.

Une photo vaut la peine a mille mots

Tout le monde, y compris votre oncle (et peut-être même votre grand-mère), est sur les réseaux sociaux ces jours-ci. Alors pourquoi ne pas laisser quelques clients rêver d’être célèbre! Encouragez les clients à publier sur votre votre entreprise ou vos produits sur leurs réseaux sociaux pour avoir une chance d’être mis en avant sur les vôtres. Vous pouvez enregistrer, retweeter et republier vos messages clients préférés pour leur montrer votre appréciation. Parce que tout le monde, d’une manière ou d’une autre, ne veut pas être Instagram célèbre?

Les astuces et conseils d’experts n’ont pas de prix

La connaissance, c’est le pouvoir et certaines des meilleures perles de sagesse sont gratuits. Alors récompensez vos clients avec des e-mails qui leur fournissent des conseils d’experts qu’ils peuvent vraiment utiliser. Êtes-vous un magasin de chaussures? Partagez des conseils sur la façon pour mieux prendre soin de vos chaussures. Un magasin de vêtements? Donner des conseils sur la façon d’éliminer les taches sur les tissus délicats. Ou peut-être êtes-vous propriétaire d’un café? Donnez des conseils sur la façon de conserver les grains de café pour les garder frais plus longtemps. La clé est de personnaliser vos trucs et astuces pour que vos clients se sentent engagés et plus investis dans votre magasin.

Appelez-moi, peut-être

Rien ne dit que nous vous apprécions comme un bon vieux appel téléphonique. Mais ne vous contentez pas d’appeler pour dire « bonjour ». Comme toutes nos autres suggestions, vous devez être en mesure d’ajouter de la valeur. Combinée à certaines des idées d’appréciation des clients ci-dessus, cela peut être une excellente tactique pour les anniversaires si un Le client est avec vous depuis un certain temps. Appelez-le pour le féliciter et faites-lui savoir que vous avez une petite récompense qui l’attend au magasin, par la poste ou dans sa boîte de réception.

Rien ne dit nous vous apprécions comme un bon coup de téléphone à l’ancienne, mais n’appelez pas simplement pour dire «bonjour». Comme toutes nos autres suggestions, vous devez être en mesure d’ajouter de la valeur.

Créer une vidéo de remerciement

Ne vous laissez pas intimider trop vite. Cette vidéo n’a pas besoin d’être high-tech ou effrayante pour être réalisée. Une simple vidéo sur smartphone fera l’affaire. Si vous avez le savoir-faire technique et pouvez modifier le graphique de votre magasin, c’est encore mieux! Mais si ce n’est pas le cas, ça va aussi. Envoyez votre vidéo de remerciement par e-mail aux nouveaux clients après leur achat dans votre entreprise, en les remerciant de leur achat. Oui, cela peut sembler un peu ringard. Mais devinez quoi?Cela vous distinguera de la concurrence.

Partager des produits locaux

Ce prochain conseil d’appréciation des clients est bon pour les clients, votre portefeuille et les entreprises voisines. C’est une opportunité «tu me gratte le dos et je vais te gratter». Peut-être êtes-vous une garderie pour chiens qui n’offre pas de toilettage pour chiens, mais vous savez que The Posh Poodle en bas de la rue le fait. Contactez-les et voyez si ils seraient intéressés à partager un code ou un certificat spécial avec vous. La prochaine fois que les clients viendront chercher leurs chiens, faites-leur savoir que vous vous associez à Posh pour leur offrir le meilleur service possible. Donnez-leur le code directement ou joignez-le à leur prochain reçu au moment du paiement. C’est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Assurez-vous simplement de ne promouvoir aucun de vos concurrents!

Partagez la sagesse locale

À l’instar du point 9, vous offrez à vos clients le don de connaissances. Mais plutôt que de partager des astuces et des conseils qui mettent en valeur votre métier spécifique, vous offrez ici à vos clients des informations privilégiées des conseils sur le quartier. Il y a de fortes chances que si vous possédez votre propre entreprise, vous connaissez tous les points chauds et qui est qui dans la région. Si vous êtes Le propriétaire d’une boutique pour femmes qui cible les jeunes femmes de la génération Y, crée un e-mail ou un insert physique à glisser dans son sac à provisions qui leur indique les meilleurs endroits pour prendre un verre, se faire polir les ongles ou les meilleurs bars érotiques de la région . L’utilisation d’outils en ligne gratuits tels que Canva et PicMonkey vous permet de créer facilement des flyers ou des encarts physiques. Assurez-vous simplement de vérifier les entreprises que vous recommandez et qu’elles correspondent au groupe démographique que vous servez.

Appréciation du mauvais temps

Pour certaines entreprises plus que pour d’autres, le mauvais temps signifie de mauvaises ventes. Si votre entreprise est susceptible de subir un coup dur en raison d’un jour de pluie, montrez aux clients qui bravent le mauvais temps à quel point vous appréciez leur entreprise en leur offrant une récompense ou une incitation à vous rendre visite dans des conditions moins qu’idéales. Par exemple, un magasin de crème glacée de notre quartier offre à ses clients 10% de réduction sur tous les cornets lorsqu’il pleut ou qu’il neige. Cela peut s’appliquer à n’importe quelle entreprise, car personne n’aime sortir sous la pluie! > Montrez aux clients qui bravent le mauvais temps à quel point vous appréciez leur entreprise en leur offrant une récompense ou une incitation.

Un petit quelque chose de sucré

Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’appréciation du client ne doit pas toujours se présenter sous la forme de remises et de promotions. Parfois, adoucir la journée d’un enfant grincheux avec un bonbon est tout ce que vous avez à faire (ou un adulte ayant une dent sucrée d’ailleurs). Fournir des sucettes à votre comptoir peut aider à mettre un sourire sur les visages des petits enfants, ainsi que de leurs parents. Nous vous recommandons d’opter pour des bonbons sans allergie, car un enfant en bonne santé est un enfant heureux! Nous vous recommandons de visiter l’allée des bonbons de votre magasin d’aliments naturels.

Tout est dans le paquet

Nous admettons que l’onglet pour l’emballage (en fonction de la personnalisation de vos commandes) peut frappez votre portefeuille assez fort. C’est le moment, cependant, de sortir une page du livre de jeu de la grande boîte. Il y a une raison pour laquelle des magasins tels que Victoria’s Secret et Sephora se font un devoir d’emballer vos achats aussi bien qu’eux; cela donne plus l’impression d’être un cadeau qu’un simple rouge à lèvres ou un soutien-gorge. La création de votre propre emballage personnalisé ravira non seulement les sens de vos clients, mais renforcera également votre marque. De temps en temps, vous pouvez personnaliser davantage l’emballage en incluant une note manuscrite ou un petit (mais attentionné) cadeau de remerciement dans l’emballage.

Organisez une fête d’appréciation

Rien ne dit merci comme un événement d’appréciation dédié à vos clients. Invitez des clients nouveaux et fidèles. Organiser une fête pour vos clients est un excellent moyen de montrer votre appréciation aux clients qui sont avec vous depuis le plus longtemps et aussi une tactique parfaite pour en acquérir de nouveaux. Si le prix à payer pour organiser une fête vous fait peur, ne vous inquiétez pas. Il n’a pas besoin d’être sophistiqué. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer avec un petit budget.

Démarrer un programme de fidélité

Permettre à vos clients d’utiliser un programme de fidélité comme AppCard permet aux clients de gagner des points de récompense en achetant dans votre magasin et chez les autres détaillants participants. Les clients peuvent ensuite échanger ces points contre de futurs achats. Ce que nous aimons avec AppCard, c’est qu’elle s’intègre à vos données de point de vente pour vous permettre de collecter des informations précieuses sur vos clients. Vous saurez exactement ce que vos clients les plus fidèles achètent, combien ils dépensent et à quelle fréquence ils reviennent.

Récompensez le comportement social

Qu’on le veuille ou non, c’est très probable que vos clients parlent déjà de vous sur les réseaux sociaux. Alors pourquoi ne pas récompenser les clients qui affichent ce comportement (à la fois bon et mauvais)? Oui, il semble évident de récompenser les commentaires positifs que vous recevez sur les réseaux sociaux.Vous pouvez tweeter à un client qui vous donne un avis positif et lui dire de s’arrêter pour un café à prix réduit ou une dégustation de vin gratuite. Nous admettons cependant que les retours sociaux négatifs gratifiants peuvent sembler contre-intuitifs.

Prenez du recul et essayez d’aborder tout comportement négatif comme une expérience d’apprentissage. Si quelqu’un se plaint de votre entreprise, saisissez-le comme une opportunité d’apprendre de ce qui n’a pas fonctionné dans son expérience et invitez-le à revenir pour l’opportunité de se rattraper, peut-être avec une offre de bonus. Non seulement vous montrerez aux autres sur les réseaux sociaux que vous prenez les commentaires au sérieux et que vous cherchez à satisfaire vos clients, mais vous éviterez également de perdre des affaires.

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Faites un don à une association caritative au nom de votre client

Faites en sorte que les acheteurs se sentent bien lorsqu’ils dépensent de l’argent dans votre magasin en faisant un don un pourcentage de vos ventes en leur nom. C’est une excellente idée autour des vacances ou de la fête nationale ou du mois dédié à votre cause (par exemple, octobre si vous faites un don à une association caritative de sensibilisation au cancer du sein). En fin de compte, cette tactique incite les acheteurs à se sentir bien dans votre magasin et peut les inciter à dépenser un peu plus lors de leur prochaine commande. Assurez-vous simplement d’annoncer dans votre magasin ou entreprise que vous prévoyez de faire un don, ainsi que le montant ou le pourcentage de vos ventes. Si cela vous semble cher, n’ayez crainte! N’oubliez pas qu’il s’agit d’une radiation d’impôt. Restez à l’écart des organismes de bienfaisance qui pourraient être controversés. Par exemple, nous n’irions pas faire un don à un candidat à la présidentielle.

Jetez un cadeau gratuit

Déplacez le surplus d’inventaire et ravissez les clients en réutilisant les articles invendus en cadeaux gratuits. Vous connaissez ce shampooing comestible pour chiots qui n’a jamais été vendu dans votre boutique Paw? Nous savons que vous n’aimez pas mentionner les commandes d’inventaire qui ne se sont peut-être pas déroulées comme prévu, mais le fait est que vous l’avez commandée et que vous devez la déplacer! Alors pourquoi ne pas déplacer les stocks excédentaires et booster les ventes tout en ravissant les clients? Incluez ces bouteilles de shampoing dans le panier des clients qui dépensent plus d’un certain montant. Même si c’est quelque chose qu’ils n’ont peut-être pas acheté eux-mêmes, ils apprécieront le geste et pourraient découvrir un nouveau produit qu’ils aiment vraiment!

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Montrez-leur que vous écoutez

Un nombre important de clients se sont-ils plaints de l’éclairage de votre dressing? L’emballage de vos beignets? Ou le sirop de votre café? Plutôt que de laisser cela vous irriter, saisissez-le comme une occasion d’utiliser leurs commentaires pour montrer aux clients à quel point vous les appréciez et les écoutez vraiment. Envoyez à vos clients un e-mail soulignant les modifications que vous avez apportées en fonction de leurs commentaires et remerciez-les de vous aider à améliorer votre entreprise. Cela vous positionnera en tant que propriétaire de magasin qui se soucie vraiment et écoute les clients, ce qui est de l’or liquide en matière de marketing. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing par e-mail, consultez notre article de blog ici.

Organisez une promotion de la journée d’appréciation des clients

Les ventes flash sont un excellent moyen d’augmenter les revenus pendant votre saison lente , alors pourquoi ne pas en faire une vente de jour d’appréciation du client? Invitez toute votre clientèle à une vente en leur honneur. Vous pouvez adoucir le pot en les incitant avec un bonus supplémentaire s’ils amènent un ami à l’événement. Envoyez un e-mail aux clients pour les remercier de leur fidélité et les inviter à la vente. Assurez-vous que l’e-mail (ou la carte postale) indique la date de la vente, le montant de la remise et le pourcentage supplémentaire qu’ils recevront lorsqu’ils amèneront un invité.

Démarrez votre propre société secrète

Eh bien, peut-être pas exactement un secret, mais tout le monde aime se sentir spécial ou au courant d’un secret. Commencez par placer les clients fidèles sur une liste de diffusion « exclusive » qui leur donnera les premiers pas sur les événements spéciaux, les remises et les promotions. Cela ne signifie pas nécessairement que vous créez des remises supplémentaires ou que vous organisez des promotions supplémentaires pour les clients fidèles, cela pourrait simplement signifie que vos clients fidèles sont d’abord alertés de la date de vos ventes. Vous voulez aller plus loin? Pour des ventes plus importantes, ouvrez vos portes une heure à l’avance pour ces clients. Offrez une friandise comme des beignets et du café et vos clients viendront en masse!

Célébrez leurs réalisations avec eux

Vous souvenez-vous de la façon dont nous avons mentionné plus tôt l’importance de connaître vos clients? Nous ne saurions trop insister sur son importance. Si vous réussissez, les clients avec qui vous établissez des relations solides deviendra comme une famille et commencera à partager leurs nouvelles spéciales avec vous. Sally a-t-elle un bébé? Ou peut-être que Lisa vient de terminer ses études universitaires? Profitez de cette occasion pour envoyer un e-mail ou une note les gratifiant sur leur jalon spécial.Incluez un code de réduction pour montrer votre appréciation et une date d’expiration pour créer un sentiment d’urgence. Parce que vous ne voulez pas qu’ils utilisent leur réduction pour le troisième anniversaire de Little Johnny! > Apprenez à connaître vos clients et aidez-les à célébrer leurs jalons avec une remise spéciale ou un cadeau.

26 Messagerie SMS (SMS)

Nous avons beaucoup parlé de marketing par e-mail dans cet article, mais les Américains envoient plus que jamais des SMS de nos jours. En moyenne, nous envoyons / recevons 32 SMS par jour! C’est beaucoup de temps sur nos téléphones. Alors, profitez de la frénésie actuelle des textos et attirez l’attention de vos clients en leur envoyant un petit texto pour leur rappeler que votre entreprise est toujours là et qu’ils les manquent. À l’approche de la Saint-Valentin, la messagerie SMS est un excellent moyen peu coûteux de raviver les relations «mortes» avec les clients. N’oubliez pas que cela fonctionne mieux lorsque vous leur donnez une raison de revenir, comme un code promotionnel ou une invitation à un rendez-vous spécial événement.

Vous avez besoin d’autres idées de journée d’appréciation des clients pour les fidéliser? Consultez notre article sur la façon de fidéliser la clientèle dont votre entreprise a besoin.

Sara Sugar

En tant que rédactrice en chef de ShopKeep, l’un des principaux iPad Système de point de vente, Sara Sugar utilise son expérience en journalisme distinguée pour résumer les sujets relatifs aux petites entreprises et aux points de vente.

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