26 Ideas económicas para la apreciación del cliente

Es posible que mostrar el aprecio del cliente no siempre sea lo más importante, pero fomentar la lealtad del cliente nunca debe pasar de moda.

Afortunadamente, tenemos algunos trucos económicos de apreciación del cliente bajo la manga que pueden ayudarlo a hacer que sus clientes leales (y que pronto serán leales) se sientan como los clientes valiosos que son. Después de todo, los clientes satisfechos hacen que los cajones de efectivo sean aún más felices. Entonces, para aquellos que están listos para comenzar el Año Nuevo con una explosión de agradecimiento, aquí hay 26 ideas para el día de apreciación del cliente amigables con su presupuesto que puede aprovechar para desarrollar su programa de apreciación del cliente.

Elija un cliente del día

¿A quién no le gustan las sorpresas, especialmente cuando le permiten ahorrar dinero? Elija un cliente del día y aproveche esta oportunidad para generar tráfico en la tienda anunciando la promoción a través de sus canales sociales. Luego, publique una foto del afortunado ganador para fomentar futuras visitas. Dado que es tan fácil realizar un seguimiento de las ventas con su sistema POS, ¿por qué no recompensar al cliente de su transacción número 50 con un descuento? Incluso si es tan solo un 10% de descuento en una taza de café, lo que realmente cuenta es la idea. En última instancia, desea que sus clientes sepan que son tan apreciados durante una temporada festiva ocupada como durante los días fangosos de marzo.

Preste especial atención a los clientes leales

Este próximo enfoque requiere un poco más de trabajo preliminar, pero definitivamente mantendrá a sus clientes más leales regresando a su tienda (mientras mantiene bajos sus costos). Probablemente ya esté realizando un seguimiento de lo que compran sus clientes, por lo que esto puede parecer una gran obviedad, pero se trata de lo que está haciendo con esta información. Su sistema POS hace un gran trabajo al rastrear su inventario y monitorear las ventas, pero ¿alguna vez pensó en tomar esos datos y usarlos para mejorar la lealtad y el reconocimiento de los clientes? ¡Es hora de que uses esta información al máximo!

Cada tres a seis meses, echa un vistazo a lo que compran tus clientes más leales y marca esa información en su perfil en tu POS. La próxima vez que estos clientes realicen una compra, haga referencia a lo que compran con más frecuencia y pregúnteles si les gustaría realizar una compra con descuento. Por ejemplo: si sus valiosos clientes compran regularmente las mismas botellas de vino, ofrézcales un descuento en una botella de su favorito. Incluso si no estaba en su lista de compras, podría aceptar la oferta. Si no lo hace, definitivamente apreciará el gesto.

Preste especial atención a su no tan- Clientes leales

Siempre habrá clientes que pasen por su tienda un par de veces y luego parezcan dejarse caer sobre la faz de la tierra. Lo más probable es que no haya hecho nada, pero aún quiere su negocio, ¿verdad? Entonces, ¿cómo logra que esos clientes regresen a su tienda? Intente enviar a los clientes una tarjeta «Te extrañamos» con un código de descuento. Si planean regresar, vendrán corriendo. Solo asegúrese de que su código tenga una fecha de vencimiento para ayudar a crear una sensación de urgencia.

Un simple gesto es muy útil

A veces son los gestos más pequeños los que marcan la mayor diferencia. La forma más económica de mostrar el aprecio de los clientes y mantener su marca popular es siempre practicar un excelente servicio al cliente. asegúrese de no pasar por alto los pequeños gestos del día a día. Acciones como saludar a los clientes cuando entran y salen (incluso si tienen las manos vacías) crean una atmósfera acogedora que los clientes notarán.

Además, no olvides el arte de la conversación. Probablemente te hayas convertido en comerciante en parte debido a tu amor por la gente. Así que no olvides tomarte un tiempo de tu ajetreado día, reducir la velocidad y conversar con tus clientes . Puede que se sorprenda de lo que aprenda sobre sus clientes y las expectativas que tienen. Este tipo de información La información puede ser invaluable para su negocio y le brindará ideas sobre cómo administrar mejor su tienda en el futuro. En el comercio minorista, son las pequeñas cosas las que lo diferenciarán.

Sugerencia adicional:

Utilice su sistema POS para tomar notas de la información del cliente que le ayudarán a brindarles una experiencia personalizada cada vez que crucen su puerta. Por ejemplo, puede sorprender a sus clientes la próxima vez que paguen preguntándoles cómo disfrutaron su última compra de cierta botella de vino o si usaron ese vestido azul especial que compraron en su tienda el mes pasado.

Utilice su sistema de punto de venta para tomar notas de la información de los clientes que lo ayudarán a brindarles una experiencia personalizada cada vez que entren por su puerta.

Hablando de personalización…

Incluso si no eres una de esas personas que celebra su cumpleaños durante todo el mes, la mayoría de las personas aprecian el reconocimiento de su día especial. ¡Recompense a sus clientes por envejecer!Esto puede venir en forma de descuentos, productos geniales que ayuden a mejorar la marca de su negocio o (según la información de ventas de su punto de venta) los productos favoritos de sus clientes. Si quieres ser un poco creativo, puedes ofrecer tus recompensas en forma de experiencias. Si es propietario de una cafetería, recompense a los clientes leales con una degustación de café. Si es propietario de una boutique, proporcione a su cliente una consulta de vestuario personalizada.

Como se mencionó anteriormente, asegúrese de agregar una fecha de vencimiento para crear una sensación de urgencia, dentro de uno o dos meses de su cumpleaños es típico. Con mucho, la mejor parte de recompensar a los clientes con una experiencia es que los hará volver a su tienda. Quién sabe, ¡incluso podrían gastar un poco más de dinero gracias a esa muestra o consulta gratis que acaba de proporcionar!

Todos los clientes merecen un poco de TLC

Todos necesitan un poco de TLC de vez en cuando y los clientes no son una excepción. Para que sus clientes sepan que usted aprecia todo lo que hacen por su negocio, deslice una nota de agradecimiento escrita previamente en sus bolsas de compras. Sus clientes no solo apreciarán el gesto cálido, sino que también puede utilizarlo como una oportunidad para incluir la información de contacto de su empresa, las cuentas sociales y una invitación para que lo visiten nuevamente. Este es uno de esos momentos en los que debes dejar que tu personalidad brille. Entonces, si es relevante para su negocio, haga que la tarjeta sea divertida o dulce. ¡Realmente depende de usted!

Todo el mundo necesita un poco de TLC de vez en cuando, y los clientes no son una excepción.

Déles una prueba de lluvia

Aunque este concepto Puede sonar un poco desactualizado, ¡pero aquí le mostramos cómo darle nueva vida! Tradicionalmente, un control de lluvia es un boleto que se entrega para su uso posterior cuando un evento deportivo o al aire libre se interrumpe o pospone debido a la lluvia. Pero también puede ser una excelente manera de convencer a los clientes, que se fueron con las manos vacías porque no tenían el artículo que deseaban, para que le den una segunda oportunidad a sus tiendas. Hay varias formas de hacerlo. Si un cliente no encontró lo que estaba buscando, solicite su correo electrónico (si aún no lo tiene) y ofrezca enviarle un correo electrónico cuando el producto esté de vuelta en su tienda, o incluso enviárselo directamente.

Lo importante es no permitir que un problema con su inventario le impida realizar una venta. Si el cliente no está interesado en ninguna de estas opciones, aquí es donde un cupón es útil. El cupón les proporcionará un descuento para ese artículo específico o un artículo similar de su elección. Es una forma de decir «lamentamos que se haya decepcionado». El cupón los incentiva a volver y comprarle su artículo favorito. Es decir, en lugar de visitar a un competidor.

Vale la pena una foto mil palabras

Todos, incluido tu tío (y tal vez incluso tu abuela), están en las redes sociales en estos días. Entonces, ¿por qué no complacer a algunos clientes en sus fantasías de ser famosos? Anime a los clientes a publicar sobre su negocios o productos en sus canales sociales para tener la oportunidad de aparecer en el tuyo. Puedes volver a programar, retwittear y volver a publicar tus publicaciones de clientes favoritas para mostrarles tu agradecimiento. Porque no todos, de una forma u otra, quieren ser Instagram ¿famoso?

Los consejos y los consejos de expertos no tienen precio

El conocimiento es poder y algunas de las mejores perlas de sabiduría son gratis. Recompense a sus clientes con correos electrónicos que les proporcionen consejos de expertos que realmente puedan utilizar. ¿Tiene una zapatería? Comparta consejos sobre cómo para cuidar mejor tus zapatos. ¿Una tienda de ropa? Dé consejos sobre cómo quitar las manchas de tejidos delicados. ¿O tal vez eres dueño de una cafetería? Ofrezca consejos sobre cómo almacenar los granos de café para mantenerlos frescos por más tiempo. La clave es personalizar sus consejos y trucos para que sus clientes se sientan comprometidos y más interesados en su tienda.

Llámeme, tal vez

Nada dice que lo apreciamos como un buen anticuado llamada telefónica. Pero no solo llame para decir «hola». Como todas nuestras otras sugerencias, debe poder agregar valor. Combinado con algunas de las ideas de apreciación del cliente anteriores, esta puede ser una excelente táctica para cumpleaños y aniversarios si El cliente ha estado contigo por un tiempo. Llámalo para felicitarlo y hazle saber que tienes una pequeña recompensa esperándolo en la tienda, por correo o en su bandeja de entrada.

Nada dice Agradecemos que te guste una buena llamada telefónica a la antigua, pero no llames solo para decir «hola». Como todas nuestras otras sugerencias, debe poder agregar valor.

Cree un video de agradecimiento

Ahora no se deje intimidar demasiado rápido. Este video no tiene que ser de alta tecnología o aterrador para hacer. Un simple video de teléfono inteligente funcionará. Si tiene los conocimientos técnicos y puede editar en el gráfico de su tienda, ¡aún mejor! Pero si no lo hace, también está bien. Envíe por correo electrónico su video de agradecimiento a los nuevos clientes después de que compren en su negocio, agradeciéndoles su compra. Sí, esto puede sonar un poco cursi. ¿Pero adivina que?Lo diferenciará de la competencia.

Comparta productos locales

Este próximo consejo de apreciación del cliente es bueno para los clientes, su billetera y las empresas vecinas. Es una oportunidad de «rascarme la espalda y yo rascaré la tuya». Tal vez seas una guardería para perros que no ofrece cuidados para perros, pero sabes que The Posh Poodle de la calle sí. Comunícate con ellos y averigua si estarían interesados en compartir un código especial o un certificado con usted. La próxima vez que los clientes recojan a sus perros, hágales saber que se está asociando con Posh para brindarles el mejor servicio posible. Entrégueles el código directamente o adjúntelo a su próximo recibo cuando pagan. Es una situación en la que todos ganan. ¡Solo asegúrese de no promocionar a ninguno de sus competidores!

Comparta la sabiduría local

Al igual que en el punto 9, les está dando a sus clientes el regalo del conocimiento. Pero en lugar de compartir consejos y sugerencias que destacan su oficio específico, aquí les brinda a sus clientes información privilegiada consejos sobre el vecindario. Lo más probable es que, si tienes tu propio negocio, conoces todos los puntos calientes y quién es quién en el área. El propietario de una boutique para mujeres que se dirige a las jóvenes millennials, crea un correo electrónico o un inserto físico para colocar en su bolsa de compras que les indique los mejores lugares para tomar una copa, limpiarse las uñas o los mejores bares de la zona. . El uso de herramientas en línea gratuitas como Canva y PicMonkey le facilitan la creación de folletos o encartes físicos. Solo asegúrese de examinar las empresas que recomienda y de que sean relevantes para el grupo demográfico al que atiende.

Apreciación del mal tiempo

Para algunas empresas más que para otras, el mal tiempo significa malas ventas. Si es probable que su negocio se vea afectado debido a un día lluvioso, demuestre a los clientes que desafían el mal tiempo cuánto aprecia su negocio brindándoles una recompensa o incentivo para que lo visiten en condiciones menos que ideales. Por ejemplo, una heladería en nuestro vecindario ofrece a los clientes un 10% de descuento en todos los conos cuando está lloviendo o nevando. Esto se puede aplicar a cualquier negocio, ¡porque a nadie le gusta salir bajo la lluvia! > Demuestre a los clientes que se enfrentan al mal tiempo lo mucho que aprecia su negocio brindándoles una recompensa o incentivo.

Algo dulce

Como mencionamos anteriormente, la apreciación del cliente no siempre tiene que venir en forma de descuentos y promociones. A veces, endulzar el día de un niño malhumorado con un caramelo es todo lo que necesita hacer (o un adulto con un diente dulce para el caso). Proporcionar piruletas en el mostrador puede ayudar a poner una sonrisa en los rostros de los niños pequeños, así como de sus padres. Te recomendamos que vayas con caramelos hipoalergénicos, ¡porque un niño sano es un niño feliz! Recomendamos revisar el pasillo de dulces en su tienda local de alimentos saludables.

Todo se trata del paquete

Admitimos que la pestaña de empaque (dependiendo de qué tan personalizados se vuelvan sus pedidos) puede golpea tu billetera con bastante fuerza. Sin embargo, este es el momento de sacar una página del gran libro de jugadas. Existe una razón por la que tiendas como Victoria’s Secret y Sephora se esfuerzan por empaquetar sus compras tan bien como lo hacen; lo hace sentir más como un regalo que como un lápiz labial o un sostén de todos los días. Crear su propio empaque personalizado no solo deleitará los sentidos de sus clientes, sino que también fortalecerá su marca. De vez en cuando, puede personalizar aún más el empaque al incluir una nota escrita a mano o un pequeño (pero reflexivo) regalo de agradecimiento en el paquete.

Organice una fiesta de agradecimiento

Nada dice gracias como un evento de agradecimiento de celebración dedicado a sus clientes. Invite a clientes nuevos y leales. Organizar una fiesta para sus clientes es una excelente manera de mostrar su agradecimiento a los clientes que han estado con usted por más tiempo y también una táctica perfecta para adquirir nuevos clientes. Si el precio de organizar una fiesta te asusta, no te preocupes. No tiene por qué ser elegante. A continuación, se ofrecen algunas ideas que le ayudarán a empezar con un presupuesto reducido.

Inicie un programa de fidelización

Permitir que sus clientes utilicen un programa de recompensas de fidelidad como AppCard permite a los usuarios ganar puntos de recompensa comprando en su tienda y en otros minoristas participantes. Los clientes pueden canjear estos puntos por compras futuras. Lo que nos encanta de AppCard es que se integra con los datos de su punto de venta para permitirle recopilar información valiosa sobre sus clientes. Sabrá exactamente lo que compran sus clientes más leales, exactamente cuánto gastan y con qué frecuencia regresan.

Recompense el comportamiento social

Les guste o no, es muy probable que sus clientes ya están hablando de usted en las redes sociales. Entonces, ¿por qué no recompensar a los clientes que muestran ese comportamiento (tanto bueno como malo)? Sí, parece obvio recompensar los comentarios positivos que recibe en las redes sociales.Puede enviar un tweet a un cliente que le dé una opinión positiva y decirle que pase por un café con descuento o una cata de vinos gratis. Sin embargo, admitimos que gratificar la retroalimentación social negativa puede parecer contrario a la intuición.

Sin embargo, dé un paso atrás y trate de abordar cualquier comportamiento negativo como una experiencia de aprendizaje. Si alguien se queja de su negocio, tómelo como una oportunidad para aprender de lo que salió mal en su experiencia e invítelo a regresar para que tenga la oportunidad de compensarlo, tal vez con una oferta de bonificación. No solo les mostrará a los demás en las redes sociales que se toma en serio los comentarios y busca mantener contentos a sus clientes, sino que también evitará perder negocios.

VEA TAMBIÉN: Guía de redes sociales para pequeñas empresas

Done a organizaciones benéficas en nombre de su cliente

Haga que los compradores se sientan bien gastando dinero en su tienda mediante una donación un porcentaje de sus ventas en su nombre. Esta es una gran idea durante los días festivos o el feriado nacional o el mes dedicado a su causa (por ejemplo, octubre si está donando a una organización benéfica de concienciación sobre el cáncer de mama). En última instancia, esta táctica hace que los compradores se sientan bien al frecuentar su tienda y podría instarlos a gastar un poco más en su próxima compra. Solo asegúrese de anunciar en su tienda o negocio que está planeando donar, también cuánto o qué porcentaje de sus ventas. Si esto suena caro, ¡no temas! Recuerde, es una cancelación de impuestos. Simplemente manténgase alejado de las organizaciones benéficas que puedan ser controvertidas. Por ejemplo, no donaríamos a un candidato presidencial.

Incluya un regalo gratis

Mueva el exceso de inventario y deleite a los clientes reutilizando los artículos no vendidos como regalos gratis. ¿Conoces ese champú comestible para cachorros que nunca se vendió en tu Paw Shop? Sabemos que no le gustaría mencionar pedidos de inventario que podrían no haber salido según lo planeado, pero el hecho es que lo ordenó y necesita moverlo. Entonces, ¿por qué no mover el exceso de inventario y aumentar las ventas mientras deleita a los clientes? Incluya estas botellas de champú en la bolsa de compras de los clientes que gasten más de una determinada cantidad. Incluso si es algo que quizás no hayan comprado ellos mismos, apreciarán el gesto y podrían descubrir un nuevo producto que realmente les encanta.

VEA TAMBIÉN: 5 técnicas de administración de inventario para adoptar en 2016

Muéstrales que escuchas

¿Una cantidad considerable de clientes se han quejado de la iluminación de tu vestidor? ¿El empaque de tus donas? ¿O el almíbar de tu café? En lugar de dejar que esto le moleste, aproveche esta oportunidad para utilizar sus comentarios para mostrarles a los clientes cuánto los aprecia y realmente los escucha. Envíe a sus clientes un correo electrónico destacando los cambios que ha realizado en función de sus comentarios y agradézcales por ayudarlo a mejorar su negocio. Esto lo posicionará como el dueño de una tienda que realmente se preocupa y escucha a los clientes, lo cual es oro líquido cuando se trata de marketing. Si desea obtener más información sobre el marketing por correo electrónico, consulte la publicación de nuestro blog aquí.

Realice una oferta del Día de reconocimiento al cliente

Las ventas flash son una excelente manera de aumentar los ingresos durante su temporada baja , ¿por qué no convertirlo en una venta de día de apreciación del cliente? Invite a toda su base de clientes a una venta en su honor. Puedes endulzar el bote incentivándolos con una bonificación adicional si traen a un amigo al evento. Envía a los clientes un correo electrónico agradeciéndoles su fidelidad e invitándolos a la venta. Asegúrese de que el correo electrónico (o la postal postal) indique cuándo es la venta, cuál será el descuento y cuánto porcentaje adicional recibirán cuando traigan un invitado.

Comienza tu propia sociedad secreta

Bueno, tal vez no sea exactamente un secreto, pero a todo el mundo le encanta sentirse especial o conocedor de un secreto. Empiece por poner a los clientes leales en una lista de correo «exclusiva» que les dará las primeras entradas sobre eventos especiales, descuentos y promociones. Esto no significa necesariamente que esté creando descuentos adicionales o realizando promociones adicionales para clientes leales, podría simplemente significa que sus clientes leales son alertados primero sobre cuándo serán sus ventas. ¿Quiere ir un paso más allá? Para ventas más grandes, abra sus puertas una hora antes para estos clientes. ¡Ofrezca un regalo como donas y café y sus clientes vendrán en masa!

Celebre sus logros con ellos

¿Recuerda cómo mencionamos anteriormente la importancia de conocer a sus clientes? No podemos enfatizar lo suficiente su importancia. Si lo hace con éxito, los clientes con quien estableces relaciones sólidas se convertirá en una familia y comenzará a compartir sus noticias especiales contigo. ¿Sally va a tener un bebé? ¿O tal vez Lisa acaba de graduarse de la universidad? Aprovecha esta oportunidad para enviar un correo electrónico o una nota por correo. gratificándolos por su hito especial.Incluya un código de descuento para mostrar su agradecimiento y una fecha de vencimiento para crear una sensación de urgencia. ¡Porque no quieres que canjeen su descuento en el tercer cumpleaños del pequeño Johnny! > Conozca a sus clientes y ayúdelos a celebrar sus hitos con un descuento o regalo especial.

26 Mensajes SMS (mensajes de texto)

Hemos hablado mucho sobre el marketing por correo electrónico en esta publicación, pero los estadounidenses envían mensajes de texto más que nunca en estos días. ¡En promedio, estamos enviando / recibiendo 32 mensajes de texto por día! Eso es mucho tiempo en nuestros teléfonos. Así que aproveche el frenesí actual de los mensajes de texto y capte la atención de sus clientes enviándoles un pequeño recordatorio de texto de que su negocio todavía está aquí y los extraña. Con el Día de San Valentín a la vuelta de la esquina, la mensajería SMS es una excelente forma económica de revivir las relaciones «muertas» con los clientes. Recuerde que esto funciona mejor cuando les da una razón para regresar, como un código promocional o una invitación a un evento especial. evento.

¿Necesita más ideas para el día de apreciación del cliente para ayudar a fidelizar al cliente? Consulte nuestra publicación sobre cómo fidelizar al cliente que su empresa necesita.

Sara Sugar

Como editora administrativa en ShopKeep, un iPad líder Sistema de punto de venta, Sara Sugar utiliza su distinguida experiencia en periodismo para resumir temas de pequeñas empresas y puntos de venta.

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