26 Nápady na nenákladné oceňování zákazníků

Zobrazování ocenění zákazníků nemusí být vždy na mysli, ale budování loajality zákazníků by nikdy nemělo vyjít z módy.

Naštěstí máme v rukávu několik levných triků pro oceňování zákazníků, které vám mohou pomoci, aby se vaši věrní (a brzy věrní) zákazníci cítili jako vážení mecenáši. Koneckonců, spokojení zákazníci přispívají k ještě šťastnějším zásuvkám na peníze. Takže pro ty, kteří jsou připraveni zahájit Nový rok s ocenitelným třeskem, je zde 26 nápadů na den oceňování zákazníků, které jsou příznivé pro rozpočet a můžete je využít k vytvoření programu oceňování zákazníků.

Vyberte si zákazníka dne / h3>

Kdo nemá rád překvapení, zvláště když vám ušetří peníze? Vyberte si zákazníka dne a využijte této příležitosti ke zvýšení provozu v obchodech oznámením propagace prostřednictvím svých sociálních kanálů. Poté zveřejněte obrázek šťastného výherce, abyste podpořili budoucí návštěvy. Jelikož je snadné sledovat prodej pomocí vašeho POS systému, proč neodměnit zákazníka vaší 50. transakce slevou? I když je to jen 10% sleva na šálek kávy, je to opravdu myšlenka, která se počítá. Nakonec chcete, aby vaši zákazníci věděli, že jsou stejně oceňováni během rušné prázdninové sezóny i během blátivých dnů v březnu.

Věnujte zvláštní pozornost věrným zákazníkům

Tento další přístup vyžaduje trochu více práce, ale rozhodně udrží vaše nejvěrnější zákazníky vracející se do vašeho obchodu (při současném zachování nízkých nákladů). Pravděpodobně již sledujete, co vaši zákazníci kupují, takže se to může zdát jako zjevné, ale je to všechno o tom, co s těmito informacemi děláte. Váš POS systém odvádí skvělou práci při sledování vašeho inventáře a sledování prodeje, ale napadlo vás někdy vzít tato data a použít je ke zlepšení loajality a ocenění zákazníků? Je na čase, abyste tyto informace využili k tomu, co stojí za to!

Každé tři až šest měsíců se podívejte, co nakupují vaši nejvěrnější zákazníci, a označte tyto informace ve svém profilu ve svém POS. Až se tito zákazníci příště podívají, uveďte, co nejčastěji nakupují, a zeptejte se jich, zda by chtěli nakupovat se slevou. Například: Pokud si vaši vážení zákazníci pravidelně kupují stejné lahve vína, nabídněte jim slevu na láhev jejich oblíbeného. I kdyby to nebylo na jejím nákupním seznamu, mohla by na nabídku skočit. Pokud tak neučiní, rozhodně toto gesto ocení.

Věnujte zvláštní pozornost vašemu ne. Věrní zákazníci

Vždy se najdou zákazníci, kteří se ve vašem obchodě několikrát zastaví a pak vypadají, že vypadnou z povrchu zemského. S největší pravděpodobností to není nic, co jste udělali, ale přesto chcete jejich věc, že? Jak tedy získat tyto zákazníky zpět do vašeho obchodu? Zkuste poslat zákazníkům kartu „Chybíš nám“ se slevovým kódem. Pokud se plánují vrátit, začnou běžet! Jen se ujistěte, že váš kód má datum vypršení platnosti, což vám pomůže vytvořit pocit naléhavosti.

Jednoduché gesto jde dlouhou cestou

Někdy jsou to ta nejmenší gesta, která přinášejí největší rozdíl. Nejlevnějším způsobem, jak ukázat zákazníkům ocenění – a udržet si svou značku populární – je vždy praktikovat vynikající zákaznický servis. určitě nepřehlédnete malá každodenní gesta. Akce, jako je pozdravení zákazníků, když vejdou dovnitř, a odchod (i když s prázdnou rukou), vytvoří příjemnou atmosféru, kterou si zákazníci všimnou.

Nezapomeňte také na umění konverzace! Pravděpodobně jste se stali obchodníkem částečně kvůli vaší lásce k lidem. Nezapomeňte si tedy dát čas mimo svůj rušný den, zpomalit a mluvit se svými patrony Možná vás překvapí, co se dozvíte o svých zákaznících a očekáváních, která mají. Tento druh informací může být pro vaše podnikání neocenitelným a poskytne vám nápady, jak nejlépe spravovat svůj obchod do budoucna. V maloobchodu vás oddělují malé věci.

Bonusový tip:

Použijte svůj POS systém k psaní poznámek o zákaznických informacích, které vám pomohou poskytnout jim osobní zážitek pokaždé, když projdou vašimi dveřmi. Například můžete své zákazníky překvapit při příští kontrole, když se zeptáte, jak se jim líbilo jejich poslední koupě určité lahve vína nebo zda si oblékli ty speciální modré šaty, které si minulý měsíc vyzvedli ve vašem obchodě.

Použijte svůj POS systém k psaní poznámek o zákaznických informacích, které vám pomohou poskytnout jim osobní zážitek pokaždé, když projdou vašimi dveřmi.

Když už mluvíme o přizpůsobení …

I když nejste jedním z těch lidí, kteří celý měsíc slaví své narozeniny, většina lidí ocení uznání jejich zvláštního dne. Odměňte tedy své zákazníky za stárnutí!Může to mít podobu slev, skvělého swagu, který pomáhá další značce vašeho podnikání, nebo (na základě prodejních informací z vašeho POS) oblíbených produktů vašich zákazníků. Pokud chcete být trochu kreativní, můžete nabídnout své odměny v podobě zážitků. Pokud jste majitelem kavárny, odměňte věrné zákazníky ochutnávkou kávy. Pokud jste majitelem butiku, poskytněte zákazníkovi osobní konzultaci s šatníkem.

Jak již bylo zmíněno dříve, nezapomeňte přidat datum vypršení platnosti, abyste si vytvořili pocit naléhavosti – do jednoho nebo dvou měsíců od jejich narozenin je typické. Zdaleka nejlepší na odměňování zákazníků zkušenostmi je, že je dostane zpět do vašeho obchodu. Kdo ví, mohou dokonce utratit o něco více peněz díky bezplatnému vzorku nebo konzultaci, kterou jste právě poskytli!

Všichni zákazníci si zaslouží malou TLC

Každý potřebuje občas trochu TLC a zákazníci nejsou výjimkou. Abyste svým zákazníkům dali vědět, že si ceníte všeho, co pro vaše podnikání dělají, vložte do jejich nákupních tašek předem napsaný poděkování. Nejen, že vaši zákazníci ocení vřelé gesto, můžete to využít jako příležitost k zahrnutí kontaktních údajů vaší firmy, sociálních účtů a pozvánky, aby vás znovu navštívili. Je to jeden z těch okamžiků, kdy byste měli nechat svou osobnost prosvítat. Pokud je to tedy pro vaše podnikání relevantní, udělejte kartu zábavnou nebo sladkou. Je to opravdu na vás!

Každý potřebuje občas nějakou TLC a zákazníci nejsou výjimkou.

Dejte jim kontrolu deště

Ačkoli tento koncept může znít trochu zastarale, ale tady je způsob, jak mu dát nový život! Kontrola deště je tradičně lístek určený k pozdějšímu použití, když je sportovní nebo venkovní událost přerušena nebo odložena kvůli dešti. Může to však být také skvělý způsob, jak přesvědčit zákazníky – kteří vyšli s prázdnýma rukama, protože jste byli mimo jejich požadovanou položku -, aby vaše obchody zkusili znovu. Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout. Pokud zákazník nenalezl, co hledal, vyžádejte si jeho e-mail (pokud jej ještě nemáte) a nabídněte mu e-mail, až bude produkt zpět ve vašem obchodě, nebo mu jej přímo odešlete.

Důležité je, aby vám problém s inventářem nebránil v prodeji. Pokud zákazníka nezajímá ani jedna z těchto možností, kupón se hodí. Kupón jim poskytne slevu na konkrétní předmět nebo podobný předmět podle jejich výběru. Je to způsob, jak říci „je nám líto, že jste byli zklamaní.“ Kupón je motivuje k tomu, aby se vrátili a zakoupili si od vás svůj oblíbený předmět. To znamená, místo toho, aby navštívili konkurenta.

Obrázek stojí za to a Thousand Words

Všichni, včetně vašeho strýce (a možná i vaší babičky), jsou v dnešní době na sociálních médiích. Proč si tedy nedopřát pár zákazníků v jejich fantazii o tom, že jsou slavní! Povzbuďte zákazníky, aby zveřejnili informace o vašem podnikání nebo produkty na jejich sociálních kanálech, abyste měli šanci být viděni na svém. Můžete přeprogramovat, přepsat a přeposlat své oblíbené příspěvky od zákazníků, abyste jim ukázali své uznání. Protože ne každý – tak či onak – chce být Instagramem slavný?

Odborné tipy a rady jsou neocenitelné

Znalosti jsou síla a některé z nejlepších perel moudrosti jsou zdarma. Odměňte tedy své zákazníky e-maily, které jim poskytnou odborné rady, které mohou skutečně použít. Jste obchodem s obuví? Podělte se o tipy, jak aby se co nejlépe staral o vaše boty. Obchod s oblečením? Poskytněte tipy, jak odstranit skvrny od jemných látek. Nebo možná jste majitelem kavárny? Nabídněte rady, jak skladovat kávová zrna, aby zůstala déle čerstvá. Klíčem je přizpůsobit vaše tipy a triky, aby se vaši zákazníci cítili ve vašem obchodě angažovaní a více investovali.

Zavolej mi, možná

Nic neříká, že si tě vážíme jako staromódní dobro telefonát. Ale neříkejte jen „ahoj“. Stejně jako všechny naše další návrhy, musíte být schopni přidat hodnotu. V kombinaci s některými výše uvedenými nápady na ocenění zákazníků to může být skvělá taktika pro narozeniny a výročí, pokud zákazník je s vámi již nějakou dobu. Zavolejte jim, abyste jim poblahopřáli, a dejte jim vědět, že na ně čeká malá odměna v obchodě, poštou nebo v doručené poště.

Nic neříká vážíme si vás jako dobrý staromódní telefonní hovor. Ale neříkejte jen „ahoj“. Stejně jako všechny naše další návrhy musíte mít možnost přidat hodnotu.

Vytvořte video s poděkováním

Nenechte se zastrašit příliš rychle. Toto video nemusí být vyspělé nebo děsivé. Jednoduché video ze smartphonu bude stačit. Pokud máte technické know-how a můžete upravovat v grafice svého obchodu, ještě lepší! Ale pokud ne, je to také v pořádku. Pošlete e-mail s videem s poděkováním novým zákazníkům poté, co nakoupí ve vaší firmě, a poděkovat jim za jejich nákup. Ano, může to znít trochu banálně. Ale Hádej co?Oddělí vás od konkurence.

Sdílet místní zboží

Tento další tip na ocenění zákazníků je vhodný pro zákazníky, vaši peněženku a sousední firmy. Je to příležitost „poškrábeš mě na zádech a já poškrábnu tvoji.“ Možná jste psí školka, která nenabízí péči o psy, ale víte, že ta Posh Poodle na ulici ano. Natáhněte se k nim a podívejte se, jestli měli by zájem s vámi sdílet speciální kód nebo certifikát. Až si zákazníci příště vyzvednou pooches, sdělte jim, že spolupracujete s Posh, abyste jim přinesli nejlepší možnou službu. Buď jim předejte kód přímo, nebo jej připojte k dalšímu potvrzení, když zaplatí. Je to situace, která je výhodná pro všechny. Jen se ujistěte, že nepropagujete žádného ze svých konkurentů!

Podělte se o místní moudrost

Podobně jako v případě # 9 dáváte svým zákazníkům dar znalostí. Místo sdílení tipů a rad, které zdůrazňují váš konkrétní obchod, zde však poskytujete svým zákazníkům insider rady o okolí. Je pravděpodobné, že pokud vlastníte své vlastní podnikání, znáte všechna horká místa a kdo je kdo v dané oblasti. Majitel dámského butiku, který se zaměřuje na mladé miléniové ženy, vytvoří e-mail nebo fyzickou vložku, která vklouzne do jejich nákupní tašky, která jim řekne nejlepší místa, kde si mohou dát drink, nechat si vyleštit nehty nebo nejlepší tyčinky v oblasti . Pomocí bezplatných online nástrojů, jako jsou Canva a PicMonkey, můžete snadno vytvářet fyzické letáky nebo přílohy. Nezapomeňte prověřit firmy, které doporučujete, a že jsou relevantní pro demografickou skupinu, které poskytujete.

Hodnocení špatného počasí

Pro některé podniky znamená špatné počasí špatný prodej. Pokud vaše firma pravděpodobně zasáhne kvůli deštivému dni, ukažte zákazníkům, kteří odolávají špatnému počasí, jak si jejich podnikání vážíte, poskytnutím odměny nebo pobídky, aby vás navštívili za méně než ideálních podmínek. Například zmrzlina v našem sousedství nabízí zákazníkům 10% slevu na všechny šišky, když prší nebo sněží. To lze použít v každém podnikání, protože nikdo nemá rád chodit do deště! > Poskytněte jim odměnu nebo pobídku a ukažte zákazníkům, kteří se těší špatnému počasí, jak si vážíte jejich podnikání.

Něco sladkého

Jak jsme již zmínili, ocenění zákazníka nemusí vždy přijít ve formě slev a promoakcí. Někdy stačí osladit den rozmarného dítěte kouskem bonbónu (nebo dospělého, který má na to chuť na sladké). Poskytnutí lízátek u pultu může pomoci vykouzlit úsměv na tvářích malých dětí i jejich rodičů. Doporučujeme, abyste šli s cukrovinkami bez alergií, protože zdravé dítě je šťastné dítě! Doporučujeme zkontrolovat uličku s cukrovinkami ve vašem místním obchodě se zdravou výživou.

Je to všechno o balíčku

Přiznáváme, že karta pro balení (v závislosti na tom, jak jsou vaše objednávky přizpůsobeny) může pěkně zasáhnout peněženku. Nastal však čas na vytrhnutí stránky z velkého boxu. Existuje důvod, proč obchody, jako je Victoria’s Secret a Sephora, dávají smysl zabalit vaše nákupy tak krásně jako oni; díky tomu se cítí spíše jako dárek než jen jako každodenní rtěnka nebo podprsenka. Vytváření vlastních obalů nejen potěší smysly vašich zákazníků, ale také buduje vaši značku. Občas můžete obal dále přizpůsobit zahrnutím ručně psané poznámky nebo malého (ale promyšleného) dárku s poděkováním v balení.

Uspořádejte oslavu

Nic neříká, že děkuji jako slavnostní akce věnovaná vašim zákazníkům. Pozvěte nové i věrné zákazníky. Uspořádání večírku pro vaše patrony je skvělý způsob, jak ukázat své uznání zákazníkům, kteří s vámi byli nejdelší dobu, a také perfektní taktika pro získávání nových. Pokud vás děsí cena za pořádání večírku, nemějte obavy. Nemusí to být fantazie. Zde je několik nápadů, které vám pomohou začít s nízkým rozpočtem.

Spusťte věrnostní program

Umožnění zákazníkům využívat věrnostní program odměn, jako je AppCard, umožňuje čtenářům získávat body odměn nakupováním ve vašem obchodě a u ostatních zúčastněných prodejců. Zákazníci pak mohou tyto body uplatnit pro budoucí nákupy. Na AppCard se nám líbí, že se integruje s vašimi údaji POS, což vám umožní shromažďovat cenné informace o vašich zákaznících. Budete přesně vědět, co vaši nejvěrnější zákazníci nakupují, přesně kolik utratí a jak často se vracejí.

Odměna za sociální chování

Líbí se vám nebo ne, je velmi pravděpodobné že vaši zákazníci o vás již mluví na sociálních médiích. Proč tedy neodměnit zákazníky, kteří projevují toto chování (dobré i špatné)? Ano, je zřejmé odměňovat pozitivní zpětnou vazbu, kterou dostáváte na sociální sítě.Můžete tweetnout u zákazníka, který vám dá pozitivní recenzi, a říct mu, aby se zastavil na zlevněnou kávu nebo ochutnávku vína zdarma. Uznáváme, že odměňující se negativní sociální zpětná vazba se může zdát protiintuitivní.

Udělejte však krok zpět a zkuste přistupovat k jakémukoli negativnímu chování jako ke zkušenosti s učením. Pokud si někdo stěžuje na vaše podnikání, využijte to jako příležitost poučit se z toho, co se při jeho zkušenostech pokazilo, a pozvěte jednotlivce zpět na příležitost, aby mu to vynahradil, možná s bonusovou nabídkou. Na sociálních médiích nejen ukážete ostatním, že berete zpětnou vazbu vážně a snažíte se, aby vaši zákazníci byli spokojení, ale také zabráníte ztrátě podnikání.

VIZ TÉŽ: Small Business Guide po sociálních médiích

Darovat na charitu za zákazníka

Zajistěte, aby se nakupující cítili dobře, když utrácejí peníze ve vašem obchodě darováním procento z vašeho prodeje jejich jménem. To je skvělý nápad kolem svátků nebo státních svátků nebo měsíců věnovaných vaší věci (např. Říjen, pokud darujete charitativní organizaci povědomí o rakovině prsu). Tato taktika nakonec dává nakupujícím dobrý pocit z toho, že navštěvují váš obchod, a může je vyzvat, aby při příští pokladně utratili o něco více. Nezapomeňte ve svém obchodě nebo firmě inzerovat, že plánujete darovat, také kolik nebo jaké procento z vašeho prodeje. Pokud to zní draho, nebojte se! Pamatujte, že se jedná o daňový odpis. Jen se držte dál od charit, které by mohly být kontroverzní. Například bychom nepřišli darovat prezidentskému kandidátovi.

Vhoďte dárek zdarma

Přesuňte přebytečný inventář a potěšte zákazníky tím, že neprodané položky znovu použijete jako dárky zdarma. Znáte ten jedlý štěněcí šampon, který se nikdy neprodával ve vašem Paw Shopu? Víme, že neradi zmiňujete objednávky zásob, které nemusí proběhnout podle plánu, ale faktem je, že jste si je objednali a musíte je přesunout! Proč tedy nepřesunout přebytečný inventář a zvýšit prodej a zároveň potěšit zákazníky? Zahrňte tyto lahve šamponu do nákupní tašky zákazníků, kteří utratí více než určitou částku. I když je to něco, co si sami nemuseli koupit, ocení toto gesto a mohou objevit nový produkt, který skutečně milují!

VIZ TÉŽ: 5 Techniky správy inventáře, které si osvojí v roce 2016

Ukažte jim, jak posloucháte

Stěžovalo si značné množství zákazníků na osvětlení ve vaší šatně? Balení vašich koblih? Nebo sirup do kávy? Místo toho, aby vás to dráždilo, berte to jako příležitost využít jejich zpětnou vazbu a ukázat zákazníkům, jak si je vážíte, a skutečně je poslouchat. Zašlete svým zákazníkům e-mail s upozorněním na změny, které jste provedli na základě jejich komentářů, a děkujte jim, že vám pomohli zlepšit vaše podnikání. To vás postaví jako majitele obchodu, který se opravdu stará a naslouchá zákazníkům, což je tekuté zlato, pokud jde o marketing. Pokud se chcete dozvědět více o e-mailovém marketingu, podívejte se na náš blogový příspěvek zde.

Denní výprodej s oceněním klienta

Prodej Flash je skvělý způsob, jak zvýšit příjmy během vaší pomalé sezóny , tak proč z toho neudělat denní prodej ocenění pro zákazníky? Pozvěte celou svou zákaznickou základnu k prodeji na jejich počest. Hrnec můžete osladit tím, že ho pobídnete dalším bonusem, pokud na akci přivedou přítele. Zašlete zákazníkům e-mail s poděkováním za jejich loajalitu a pozváním k prodeji. Ujistěte se, že e-mail (nebo pohlednice šnečí pošty) uvádí, kdy je prodej, jaká bude sleva a kolik dalšího procenta obdrží, když přivedou hosta.

Založte si svou vlastní tajnou společnost

No, možná ne úplně tajné, ale každý má rád pocit, že je zvláštní nebo zasvěcený do tajemství. Začněte tím, že umístíte věrné zákazníky do „exkluzivního“ seznamu adresátů, který jim dá první informace o speciálních událostech, slevách a propagačních akcích. To nutně neznamená, že vytváříte další slevy nebo pořádáte další propagační akce pro věrné zákazníky, může to být jen znamená, že vaši věrní zákazníci jsou nejprve upozorněni na to, kdy budou vaše tržby. Chcete jít o krok dále? Chcete-li dosáhnout většího prodeje, otevřete u těchto zákazníků dveře o hodinu dříve. Poskytněte lahůdku jako koblihy a kávu a vaši patroni se začnou hromadit!

Oslavujte s nimi jejich úspěchy

Pamatujete si, jak jsme se již dříve zmínili o důležitosti poznávání vašich zákazníků? Nemůžeme dostatečně zdůraznit jeho důležitost. Pokud to uděláte úspěšně, zákazníci budujete pevné vztahy s tím, že se stanete jako rodina a začnete s vámi sdílet své speciální zprávy. Mají Sally dítě? Nebo možná Lisa právě vystudovala vysokou školu? Využijte tuto příležitost a pošlete e-mail nebo poznámku do e-mailu potěšil je za jejich zvláštní milník.Zahrňte slevový kód, který vyjadřuje vaše uznání, a datum vypršení platnosti, které vytváří pocit naléhavosti. Protože nechcete, aby uplatnili slevu na třetí narozeniny malého Johnnyho! > Poznejte své zákazníky a pomozte jim oslavit jejich milníky speciální slevou nebo dárkem.

26 SMS zprávy (SMS)

V tomto příspěvku jsme hodně mluvili o e-mailovém marketingu, ale Američané dnes posílají SMS více než kdy jindy. V průměru posíláme / přijímáme 32 textů denně! To je na našich telefonech hodně času. Využijte tedy současné šílenství textových zpráv a upoutejte pozornost svých zákazníků tím, že jim pošlete malou textovou připomínku, že vaše firma je stále tady a chybí jí. S Valentýnem za rohem jsou SMS zprávy skvělým nízkonákladovým způsobem, jak oživit „mrtvé“ vztahy se zákazníky. Pamatujte, že to funguje nejlépe, když jim dáte důvod k návratu, například promo kód nebo pozvánka na speciální akci událost.

Potřebujete další nápady na den oceňování zákazníků, které vám pomohou budovat loajalitu zákazníků? Podívejte se na náš příspěvek o tom, jak vytvořit loajalitu zákazníků pro vaše obchodní potřeby.

Sara Sugar

Jako redaktorka ShopKeep, předního iPadu Systém Point of Sale, Sara Sugar využívá své významné žurnalistické zázemí k rozmělnění témat malých podniků a prodejních míst.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *